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北京某花园

物业管理程序文件、作业指导文件

(6万字)

目    录

一、 物业部

1. 物业部工作职责

2. 物业部经理岗位职责

3. 物业主管岗位职责（对客服务组）

4. 物业部接待人员岗位职责

5. 相关工作程序及规定  

P-01：办理车位租赁操作规程   

P-02：派工单操作规程                                     

P-03：客户钥匙领取操作规程                              

P-04：办理房屋装修操作规程  

P-05：入住操作规程

P-06：物业部工作项目、程序、标准与协作关系

P-07：物业部回访管理细则

P-08：物业部管理规定

二、 工程部

1. 工程部经理岗位职责

2. 调度人员岗位职责

3. 工程部主管岗位职责

4. 营缮人员岗位职责

5. 空调维修工岗位职责

6. 维修水工岗位职责

7. 维修电工岗位职责

8.值班电工岗位职责

9. 电梯维修工岗位职责   

10. 水质化验员工岗位职责

11. 相关工作程序及表格

E-01：新旧房屋接管验收标准

E-02：入户维修工作程序

E-03：空调故障工作程序

E-04：消防泵操作程序   

E-05：喷淋泵操作程序

E-06：卫星电视系统操作程序

E-07：低压配电柜保养操作程序    

E-08：有线电视系统操作程序

E-09：电话系统操作程序

E-10：配电室倒闸操作程序

E-11：供暖置换操作程序    

  E-12：各种设备设施检修巡查表（若干）

三、 保安部

1. 保安部经理岗位职责

2. 保安部内保主管岗位职责   

3. 消防中控岗位职责  

4. 保安部警卫人员岗位职责

5. 门岗岗位职责

6. 内保巡逻岗岗位职责

7. 车辆管理员岗位职责

8. 各岗位相关工作程序

S-01：动火管理工作程序

S-02：钥匙管理工作程序

S-03：精装修消防审批、验收、检查工作程序

S-04：紧急停电处理工作程序       

S-05：物品出入小区管理工作程序

S-06：火灾紧急行动工作程序

S-07：监控系统操作规程工作程序

S-08：警卫交接班工作程序

S-09：出入证管理工作程序

S-10：车场管理工作程序

S-11：监控报修工作程序   

S-12：消防设备检测工作程序

四、 保洁部

1. 保洁部经理岗位职责

2. 保洁主管岗位职责

3. 保洁员岗位职责

4. 保洁员岗位纪律及考勤制度

5. 保洁部相关工作规程及制度

C-01：大堂清洁操作规程   

C-02：广场及门前三保操作规程

C-03：办公区及走廊操规程

C-04：垃圾收集处理操作规程  

C-05：卫生间清洁操作规程   

C-06：入室清洁操作规程   

C-07：地毯清洁操作规程

C-08：石材保养操作规程

C-09：外墙玻璃清洗操作规程

C-10：杀虫打药操作规程  

C-11：紧急情况处理操作规程

C-12：雪天保洁处理操作规程

C-13：园林绿化管理规定  

C-14：保洁工具的使用及保养

C-15：清洁机器安全操作规程   

C-16：保洁员工程报修程序  

C-17：电梯轿厢保养  

C-18：楼层操作程序

五、人力资源部

1. 人力资源部经理岗位职责

2. 人员调整、薪酬福利和考核主管                                       

3. 人力资源部文员岗位职责

4. 人力资源部培训考核主管岗位职责

5. 人事部工作程序及相关表格

H-01：招聘程序

H-02：应聘程序    

H-03：入职程序  

H-04：离职程序  

6.相关表格   

六、财务部：

6. 财务部经理岗位职责

7. 财务部会计岗位职责

8. 财务部出纳岗位职责  

9. 财务部应收主管岗位职责     

10. 财务部采购员岗位职责  

11. 财务部库管员岗位职责

12. 财务部管理制度    

13. 财务部工作程序及相关表格

A-01：现金报销程序    

A-02：借款程序   

A-03：支票使用程序

A-04：收费程序        

 A-05：退款、付款程序

A-06：采购库补程序

A-07：采购急购程序

A-08：物品出库程序

14.各种表格

七、行政部：

1. 行政部工作职责

2. 行政部经理岗位职责

3. 行政部文员岗位职责  

4. 档案管理员岗位职责

5. 行政部各项管理规定

6. 行政部工作程序及相关表格

O-01：档案收集程序

O-02：工作计划、总结收集程序  

O-03：印章、介绍信使用程序

O-04：印制名片程序

O-05：文件传阅程序

O-06：工牌定制及发放程序  

O-07：车辆实用程序

O-08：工服申购及发放程序

7.各表格样式