王兆春培训课 | 《物业服务精细化管控与标准化管理》

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如今，物业服务市场竞争日益加剧，物业费难收，成本居高不下，企业生存困难；企业内部组织涣散，职能缺失，管理脱节，责任缺失，执行力低；流程冗长繁琐，上下级之间、部门之间扯皮推诿，效率低下；员工难管理，流失大等问题导致现场品质无法保证；员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生；今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现。

精细化管理和标准化管理是物业服务和管理工作实践的重要方法和手段。精细化使管理目标清晰而明确，工作的每个环节都能把握，找出不足能改善，标准化让每个环节都受控、每项工作都有规范可遵循。精细化是标准化的前提，标准化是精细化的成果。为心社区联合邯郸市物业管理协会，特邀国内知名物业资深培训讲师王兆春先生讲授《物业服务精细化管控与标准化管理》精品课程，诚邀您拨冗参加，以下为课程详细内容：

【培训组织】

主办单位：邯郸市物业管理协会

承办单位：为心社区

协办单位：邯郸成语文化传播有限公司、河北造梦者文化传播有限公司

【培训地点及时间】

2019年10月26日-27日

邯郸市金山宾馆润厅

【邀请对象】

物业服务企业高管团队、中层管理人员、物业项目经理、专业主管等。

【培训方式】

专业讲授、案例研讨、互动答疑。

【讲师简介】

王兆春

高级经济师

高级人力资源管理师

注册物业管理师

中国物业管理协会发展研究中心研究员

中国物业管理协会标准化工作委员会专家委员

中国物业管理行业协会理事

中国物业管理协会继续教育课程授课讲师

全国物业服务标准化技术委员会委员

广东省物业服务标准化技术委员会副主任委员

广东卫视《社会纵横》栏目特邀嘉宾

《住宅与房地产》心理学专栏作者

现任广东某大型物业公司总经理

授课特点：

1、知识面广，责任心强，理论功底扎实，知识体系完整，课件制作精良。

2、基于多年的物业企业中高层管理经验，善于运用各种案例和多媒体资料等，深入浅出，逻辑性强，说理透彻，同时紧密结合学员实际需求，具有很强的可操作性和实际指导性。

3、授课独具风格，具有幽默感，能够充分调动学员情绪与现场气氛，形成教与学的良性互动。

4、具有操控大场面的能力，能恰如其分把握授课节奏，最高现场讲座人数记录超过1700人。

【课程要点】

第一部分《物业服务精细化管控》

第一章精细化管控对于物业管理的意义与价值

第二章精细化管控的概念与逻辑

第三章物业服务精细化管控的基本原则

第四章物业服务精细化管理技术

第二部分《物业服务标准化管理》

第一章服务业标准化的特点与难点

第二章实际管理中的三种标准及其辨析

第三章标准化在物业管理的实践应用

第四章物业服务标准化体系的快速搭建

第五章物业服务标准化落地执行的策略与方法

第六章影响标准落地实施的常见认识误区

（详见附件1）

【培训费用】

人民币1680元/人（原价2680元/人。包含：会议费、培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等），如需住宿请在报名回执表中说明，食宿统一安排，费用自理。

【报名事宜】

（1）报名咨询电话：15373815151（赵总）

（2）微信咨询：扫描下方二维码即可添加

请参训学员填写报名回执表，并发送至邮箱854955563@qq.com；

3、转账信息：

户名：河北造梦者文化传播有限公司

开户行：河北银行股份有限公司金桥支行

账号：01371200000906

（开具发票信息请在报名回执表中注明）

附件1：《物业服务精细化管控与标准化管理》课程目录

课前思考问题

1、精细化、标准化管理是什么？二者区别和联系？

2、物业企业如何实施“二化”？

3、物业企业如何建立“二化”体系？

第一章精细化管控对于物业管理的意义与价值

（一）物业管理行业现状与趋势分析

（二）成本与质量的关系模型

（三）戴明连锁反应图：日本企业的品质哲学

第二章精细化管控的概念与逻辑

（一）精细化管控的理论溯源

（二）管理工具的困境

（三）精细化管控的涵义

（四）精细化管控的内在逻辑

第三章物业服务精细化管控的基本原则

(一) 顾客导向原则

(二) 基层中心原则

(三) 问题导向原则

(四) 信息沟通原则

(五)绩效(成本)原则

(六)引导原则

第四章物业服务精细化管理技术

(一)统计控制技术

(二)关键点控制技术

(三)走动管理技术

(四)系统控制技术

第五章服务业标准化的特点与难点

(一) 标准化的历史经验

(二) 标准化的意义

(三) 服务产品的特点

(四) 服务标准化的特点与难点

第六章实际管理中的三种标准及其辨析

(一) 标准化的由来

(二) 标准化的内容、方法与本质

(三) 物业管理标准的三种定义及其对管理的影响

第七章标准化在物业管理的实践应用

(一) 服务体验

(二) 现场效率

(三) 品质管控

(四) 成本控制

(五) 风险防范

(六) 经营拓展

第八章物业服务标准化体系的快速搭建

(一) 体系设计阶段：顶层设计、项目解决方案、标准模块

(二) 体系实施阶段：岗位作业手册、宣贯执行、评价督导

第九章物业服务标准落地执行的策略与方法

(一) 调查研究，有的放矢

(二) 化分散为集中

(三) 化经验为科学

(四) 化无形为有形

(五) 归纳与演绎相结合

(六) 由“点”到“面”

(七) 综合标准化

(八) 抓两端，带中间

(九) 一分为二

(十) 观念升级，建立共识

第十章影响标准落地实施的常见认识误区

（略）

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王兆春培训课 | 《物业服务精细化管控与标准化管理》