目录

●第一部分冲突解决
002导言
005用非暴力沟通解决冲突
006定义和表达需要(需要不是策略)
017感知他人的需要(无论他人如何表达自己)
025确认需要是否被准确接收
027以同理心来疗愈(阻碍人们听到彼此)的伤痛
031解决族群间的冲突
038以正向行动的语言来提供策略
047解决与权力者的冲突
050尊重不等于退让
053当无法让双方聚到一起
056结论
第二部分疗愈和解
058导言
060角色扮演:化解怨恨
070对角色扮演的反应
075疗愈的第一步:带着同理心连结对方
078同理与同情
082在面对强烈感受时保持临在
086同理的步骤
092回顾疗愈的第一步:同理
094疗愈的第二步:非暴力沟通中的哀悼
097陷人困境
103疗愈的最后阶段:承认过去的需要和反向同理
106过程与机械做法
109慢工出细活
112同理倾听那些会伤害你的人
115处理自己的愤怒行为
120学会与难相处的人打交道
123对母亲的愤怒--角色扮演
140对角色扮演的反应
144马歇尔母亲给他的礼物
150小结
157人类的基本感受
159人类的基本需要
163译后记