英文版销售25万册，授权全球15种语言版本！

2010年版《设计心理学》简体中文版销量将近10万册！

被雅虎首席执行官马里萨?迈耶评为“最能改变世界的商业思维书籍”！

诺曼被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一！

 设计学权威力作，设计师必读经典！

《设计心理学》增订版里，诺曼博士增添了超过50%以上的内容

优秀的设计原则+优秀的观察能力=强大的工具

以人为本的设计是诺曼一直坚持的原则。

“设计为人民（Designing For People）”是诺曼奉行的信条。

而如何运用设计和设计思维推动企业创新，是诺曼博士近些年的关注点！

 柳冠中  周鸿祎  胡晓 联合推荐！

1、诺曼本人在书中写到，他的书已经成为院校里的教材，在国内已经是“设计心理学”书目里的必读书！

2、诺曼也写到，他看到很多公司把这本书当做设计必读书发给员工。

3、创新型企业，或创新行业。

4、工业设计、交互设计和体验设计相关学生和设计师必读书。

增订版自序   Ⅶ

第一章日用品心理学001

复杂的现代设备005

以人为本的设计008

交互设计的基本原则010

系统映像033

科技的悖论035

设计的挑战037

第二章日常行为心理学041

人们如何做事：执行与评估的鸿沟043

行动的七个阶段044

人的思想：潜意识主导049

人的认知和情感054

行动的七个阶段和大脑的三个层次059

自说自话060

责备错误之事064

不当的自责070

行动的七个阶段：七个基本设计原则076

第三章头脑中的知识与外界知识081

含糊的知识引导精确的行为082

记忆是储存在头脑中的知识093

记忆的结构098

近似模型：现实世界里的记忆107

头脑中的知识111

外界知识和头脑中知识的此消彼长115

多个大脑里和多个设备中的记忆117

自然映射119

文化与设计：自然映射随文化而异123

第四章知晓：约束、可视性和反馈129

四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑132

示能、意符和约束在日常用品设计中的应用139

引导行为的约束力148

惯例、约束和示能153

水龙头：关于设计的历史案例157

利用声音作为意符162

第五章人为差错？不，拙劣的设计169

何以出错171

故意违规176

差错的两种类型：失误和错误177

失误的分类182

错误的分类188

社会和习俗压力194

差错报告199

甄别差错202

为差错设计206

良好的设计还不够218

修补回复工程219

自动化的悖论220

应对差错的设计原则222

第六章设计思维225

解决正确的问题226

双钻设计模式228

以人为本的设计流程229

我刚告诉你什么？那根本行不通244

设计的挑战247

复杂是好事，混乱惹麻烦254

标准化和技术255

故意制造困难262

设计：为了人类发展科技265

第七章全球商业化中的设计267

竞争压力269

新技术推动变革274

新产品上市需要多长时间277

创新的两种形式：渐进式和颠覆式288

设计心理学：1988～2038291

书籍的未来296

设计的道义责任299

设计思维与思考设计302

致谢307

参考文献325

不当的自责

我研究过人们在使用机械设备、电灯开关、计算机操作系统、文字处理器以及飞机和核电站的设备时所出的差错。错误发生时，人们总会感到内疚，不是试图隐瞒错误，就是责怪自己“太笨”或“手脚不灵活”。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现，我的研究工作的开展也因此遇到障碍。尽管我向他们指出产品设计有问题，其他人也犯过同样的错误，但他们还是责怪自己。尤其当这些操作看起来都很简单时，更容易发生自责。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。

一家大规模的计算机公司曾经请我评估一款新产品。于是我花了一天的时间学会如何使用它，并试着用它来解决各种问题。我发现使用键盘输入数据时，必须要分清“Return”键和“Enter”键。如果使用错误，就会丢失前几分钟输入的信息。

我向设计人员指出这个问题，解释说，我自己犯了好几次这样的错误，照我的分析，其他用户很可能会犯同样的错误。设计人员的第一反应是：“你为什么会犯那样的错误？难道你没有看使用手册吗？”接着，他就开始解释这两个键的不同功能。

“是，是，”我连忙说道，“我明白这两个键的不同之处，只是在操作时容易把它们混淆。它们的功能相似，在键盘上的位置又很接近，而我的打字速度又相当快，经常不加思考地就按了‘Return’键。我敢肯定别人也有类似的问题。”

“没有。”设计人员说道。他声称我是唯一抱怨这点的人，公司的秘书使用这种新产品好几个月了，并未出现此问题。我不相信他的话，于是我们一同去找了几个秘书，问她们是否在按“Enter”键时，常常会误按“Return”键，是否因此丢失了一些工作资料。

“噢，是的，”秘书们回答道，“我们经常出这样的错。”

“那为什么没有人提出这个问题？”我接着问道。毕竟公司鼓励她们汇报在使用新产品的过程中所遇到的全部问题。她们的理由很简单：如果新产品发生故障或是出现一些奇怪的现象，秘书们就会如实汇报，但是当她们错把“Return”键当作“Enter”键，她们就会责怪自己。毕竟她们受过培训，知道怎么操作，她们认为这仅仅是个失误而已。

一旦事情出错就怪罪于人的想法在这个社会根深蒂固。这就是为什么我们责怪他人，甚至自己。不幸的是，“肯定有人犯了错误”这一概念也纳入了法律体系。当发生重大安全事故，就会启动正式的调查诉讼程序以判定责任。越来越多的责任归咎于“人为差错”。相关人员会被罚款、处罚或是被开除。或许有关机构还会修订培训程序。然后法律程序就结束了。但以我的经验来看，人们的差错通常来源于糟糕的设计：它们应该被称为系统差错。人们不断地犯错，犯错是我们天性的一部分。系统设计应该考虑到这一点。将错误归咎于人可能是一个方便的办法，但为什么如此设计系统，让一个人的某个行为导致灾难？更糟的是，归罪于人，却没有解决根本的隐藏的原因，根本不能解决问题，而且其他人可能会重复同样的错误。在第五章我会进行人为差错的详细讨论。

当然是人造成了差错。复杂的设备都需要一些指导说明，没有说明书，用户就会搞错或一头雾水。但设计师应该付出特别的努力，使差错的成本尽可能为零。这里是我关于差错的信条：

消除“人为差错”这个词，取而代之的是谈论沟通和互动：我们所说的差错通常都是不良的沟通或互动造成的。当人们彼此合作，差错这个词绝不会用来描述一个人。这是因为每个人都试图理解和回应对方。当存在一些不理解或似乎不合理的事，人们会提问、澄清，然后继续合作。为什么人和机器之间的互动不能被认为是合作呢？

机器不是人类。它们无法和我们一样沟通和互相理解。这意味着，机器的设计师肩负一项特殊的义务，确保机器的行为可以被与之互动的人理解。真正的合作需要双方都做出一些努力适应和了解对方。当与机器合作时，人类必须适应……

如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德?A?诺曼大胆地指出，不是你太笨，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。虽然拙劣的设计俯拾即是，但是设计出易于理解、方便使用、令人愉悦的产品并不困难。《设计心理学》增订版对好设计具有强大的作用，不断提醒我们为什么有些产品能满足用户的需求，而有一些产品却让用户非常受挫。

诺曼博士在《设计心理学》增订版里，始终强调以人为本的设计哲学，将认知心理学和行为学等多学科的方法导入到设计之中。不仅着重于反思设计过程中出现的问题给用户带来的困扰，更着重于解决问题，用这些基本原则帮助设计师找到真正的问题，及其解决之道。一方面诺曼博士从多个角度分析，更新了大量的案例提醒设计师关注，并找到人们的真正需求；另一方面诺曼也试图将大众转变为优秀的观察者，不仅能观察到糟糕的设计，也慢慢学会欣赏优秀的设计。将优秀的设计原则与优秀的观察能力结合起来是非常强大的工具。

在《设计心理学》增订版里，诺曼博士增添了超过一半的内容，每章内容都有不同程度的修订和补充。特别是增加了两个全新的章节，即第六章“设计思维”和第七章“在商业世界里的设计”。在这两个章节里，诺曼博士从两个角度讨论了以人为本的设计、诺曼法则、设计面临的挑战、颠覆式创新与渐进式创新的优劣以及设计的未来。诺曼还在个人主页开设了Mooc课程，邀请业内顶级专家逐章讲解本书内容。

唐纳德.A.诺曼（Donald Arthur. Norman）

被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。

诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：如何管理复杂？》、《设计心理学3：情感设计》和《设计心理学4：未来设计》等。个人主页：http://www.jnd.org