如何“双赢”地解决劳动争议问题？

在“鼓励协商”的大背景下，企业和劳动者对于其面临的劳动关系争议，一定是更有动力寻求协商解决方案的。在人力资源领域，HR应学习员工关系场景下的谈判技术，以强大自身。在劳动法领域，“谈判”无疑具有广阔的法律服务市场，律师也应当借此机会，为拓宽法律服务市场边界做出更多有益尝试。

企业解聘谈判是劳资关系中的关键一环，核心在于“法律合规”、“沟通策略”和“双赢方案”。本书正是作者基于数百起劳动争议实战经验的深度提炼，“企业解聘谈判”通过精准核算补偿、结构化表达和同理心沟通，既能化解冲突，又能降低企业法律风险。本指南提供实战技巧，帮助HR和律师高效控场，实现和平分手。

刘昊斌

主任律师，执业年限20年以上

北京市联拓律师事务所主任，劳动法专业律师，离职谈判专家

现任北京市仲裁委员会、历峰集团、罗兰贝格等公司劳动法专项法律顾问

擅长离职谈判项目、协商裁员项目

目　录

第一篇　目标价值篇

一、是否愿意进行协商谈判？

二、协商谈判目标的确立

三、对员工诉求的分析

四、无讼的基础

五、如何正确地理解合规？

六、通过合规，构建事件的共同目标

七、HR如何去做合规性判断？

八、构建HR的两种思考模式

九、如何判断员工是否具有妥协性？

十、什么情形下,协商容易破裂？

十一、辞*为什么这么难？

十二、辞*场景下情绪的觉察与管理

十三、HR要保持自己的独立性

十四、员工关系，是HR与员工，在法律基础之上的关于利益的一场沟通

十五、从HR的疑问，看HR的能力

十六、双赢——在劳动争议处理中的价值观

十七、违纪解除的双赢方式

十八、大多数员工是讲感情的

十九、离职谈判高手的七大特质

二十、12条谈判策略，奠定你劳动争议谈判的技能底蕴

第二篇　协商技巧篇

一、协商开局

二、开局时的面谈技巧

三、设计协商方案的规则

四、HR的同理心

五、不要让冲突场里的负面情绪支配HR

六、避免对抗性协商

七、如何使协商中的冲突朝良性发展？

八、对协商中员工让步的分析

九、如何在急剧冲突中*出协商？

十、对员工进行心理分析的两重境界

十一、利用对方的规则和逻辑

十二、发现、固定与激发的协商技术

十三、逆心理预期的施压方式设计

十四、学会重视员工的心理调整期

十五、对员工具体行为的定性技能

十六、小群体劳动争议的协商策略——两极分化

十七、大群体劳动争议的协商策略——平衡技术

十八、面对群体时,如何确定协商的顺序？

十九、HR在解除员工时,如何保护自己？

二十、如何处理员工的一些异常对抗行为？

二十一、如果你不懂得劳动争议谈判技巧，你就无法提高和反复运用

第三篇　员工行为分析技巧篇

一、员工分析技术

二、对员工诉求进行分析

三、了解员工提出诉求的基础

四、员工为什么不愿意签订书面劳动合同？

五、佣金制度调整引发的员工对抗

六、如何处理员工对管理措施变更的对抗？

七、员工拒绝沟通怎么办？

八、如何定性产后逾期未归行为？

九、谈判形势的变化，会提高员工的反复性

十、员工为什么会反悔？

十一、员工为什么不出庭？

十二、部门员工整体违纪如何处理？

十三、员工为何突然索要终止合同证明(附协议书一份)？

十四、以员工分析为基础设计企业搬迁时的引导政策

十五、如何进行员工分析？

十六、处理劳动争议宏观五阶段方法

十七、方案呈现：试用期解除员工实务操作技巧

第四篇　不同类型员工的处理技巧篇

一、如何解除不胜任又坚持索要2N的销售工程师？

二、如何合规处理人品正直但业绩不佳的销售经理？

三、如何协商解除两年不出单的大单销售总监？

四、与市场部门经理启动协商的技巧

五、如何协商解除临近试用期满的高级会计？

六、如何处理借公司搬迁向公司索要2N的销售经理？

七、法律环境变化,导致岗位价值消失,如何协商解除？

八、如何处理私自积分的柜台销售？

九、如何解除虚假报销的高级销售？

十、如何处理虚报销售业绩的店长？

十一、如何处理偷窃公司财物的员工？

十二、如何处理经常迟到的店铺主管？

十三、在外兼任监事的销售,如何处理？

十四、性骚扰下属的店铺经理,如何处理？

十五、不定时工时制的店铺员工,虚报工作时间,能否以违纪为由解除？

十六、如何处理继续履行胜诉归来的电话招聘？

十七、北京户口违约金事件,如何处理？

十八、开发商*出项目时,如何协商解除车管员？

十九、调员工去保定支援，员工拒绝，能否算违纪？

二十、如何协商解除一个14年工龄的客服经理？

二十一、产假结束归来的女职工,发来三个协商方案,如何解决？

二十二、如何与玻璃骨症的数据分析员进行双赢式协商？

二十三、与24年工龄的抑郁症客服人员协商解除劳动合同

二十四、如何处理给公司造成72万元物品损失的库管？

二十五、如何协商处理特别矫情的采购员？

二十六、如何协商处理10年以上无固定期限的采购经理？

二十七、员工醉酒撞死三人用人单位如何善后处理？

二十八、如何处理意气辞职后反悔的外籍员工？

二十九、如何处理故意设计辞职的员工？

三十、服务过程中看中供应商的员工,如何处理？

三十一、技术员被迫辞职,如何设计协商方案？

三十二、工作量不达标的技师,如何进行协商解除？

三十三、解除眼高手低的技术人员

三十四、工作态度不好，能否算为低绩效？

三十五、如何与刚过试用期的咨询顾问进行协商解除？

三十六、如何处理试用期内患了精神类疾病的员工？

三十七、利用仲裁机构协商性格极端的技术工人

三十八、如何处理出差期间因事故高位瘫痪的员工？

三十九、如何解除患了肺癌的库管？

四十、如何在与抑郁症的员工协商解除时做到双赢？

四十一、如何解除消极怠工的员工？

四十二、对职业倦怠期技术人员的解除方案

四十三、如何处理打听别人薪资且拒不承认的技术工人？

四十四、如何解除有意创业的本分员工？

四十五、售后技术人员的解除方案

四十六、如何解除不诚信的员工？

四十七、公司注销时,怀孕女职工的劳动关系如何处理？

四十八、怀孕后身材走形的公司前台,如何设计双赢式解决方案？

四十九、如何协商解除拟在公司备孕的HR？

五十、产后不来上班的哺乳期女职工,劳动关系如何处理？

五十一、如何处理虚假销售但进入“三期”的女职工？

五十二、如何与已经进入仲裁环节的“三期”女职工协商？

五十三、如何解除工龄13年、月薪8万元的市场总监？

五十四、销售总监拿公司内幕信息索要高价补偿,如何沟通解决？

五十五、销售总监的面谈设计和补偿方案

五十六、高管患癌后，HR能够做什么？

五十七、总经理离职,其亲信如何解决？

五十八、如何在岗位取消的背景下解除活动策划主任？

五十九、子公司总经理的面谈技巧

六十、拿到600万元补偿金的员工

六十一、如何处理20年工龄休抑郁症病假的部门经理？

六十二、集团创始人长期休病假,劳动关系如何处理？

六十三、如何应对绑架其他员工利益的问题员工？

六十四、如何处理拿走公司机器人样品的技术负责人？

六十五、直线领导暗地里支持员工,HR如何控制局面？

六十六、如何处理自主创业的中层领导？

六十七、如何解除月薪10万元的财务总监？

六十八、如何劝*严重失职的物流经理？

六十九、如何与初创合伙人进行双赢式协商解除？

七十、如何解聘异地贪腐的厂长？

七十一、如何处理主动索贿的生产厂长？

七十二、如何处理不同意调休执意索要加班费的客服经理？

七十三、如何处理富有影响力的部门负责人？

七十四、店铺经理不愿意续签劳动合同,如何处理？

七十五、假冒店铺经理签名，能否认定为严重违纪？

七十六、员工出差意外发病48小时内死亡,如何善后处理？

七十七、群体性事件的协商时机

七十八、如何提高关店员工的协商成功率？

七十九、关店时8名员工诉求2N，如何谈判？

八十、如何处理十几名辞职人员年终奖发放问题？

八十一、如何利用反诉的方式与员工协商？

八十二、如何解决六人集体对抗公司事件？

八十三、韩国公司关闭，如何解除6名本地员工？

八十四、20名生产员工联手盗窃,如何处理？

八十五、关厂背景下,45名员工的集体裁员,如何面谈？

八十六、如何在2N传统下进行裁员？

八十七、如何有针对性地设计裁员补偿方案？

八十八、裁员现场面面观

八十九、企业经营形势不好，HR如何做全员降薪方案？

第五篇　离职面谈技巧篇

一、面谈前的准备

二、如何规划一场离职面谈？

三、HR的介入技巧

四、离职谈判开场白的三种表达方式

五、谈判的六条技巧

六、离职谈判中的五个提问技巧

七、十个技巧教HR，在离职谈判中做一个好的倾听者

八、倾听，不只是听见：离职谈判中倾听过程的五大元素

九、面谈的大概结构

十、离职谈判中的“二八法则”

十一、用极简的方式处理员工关系

十二、没有证据，HR也可以把离职谈判谈得很有水平

十三、面谈时的控制

十四、两次施压，为何效果完全不一样？

十五、分析员工的非言语行为

十六、面谈时，员工很紧张，怎么办？

十七、暂时的优势与暗示性语言

十八、面谈时的一些意外情况

十九、HR在解除沟通中的四大失误

二十、我是如何面谈员工的？

二十一、施压方案的设计策略

二十二、三个问题，让你理解谈判与场景之间的相关性

二十三、如何扛过离职面谈*艰难时刻？

二十四、遇到“死磕”的员工，怎么办？

二十五、七种失败的离职谈判场景

二十六、你可以把离职谈判做得很优雅

二十七、劳动争议谈判能力有四重，你身处哪一重？

第六篇　离职谈判的力量篇

篇前语

一、柔软的力量

二、诚信的力量

三、合规的力量

四、中层领导力

五、协同力

六、下意识否认

七、目标的力量

八、参与者的影响力

九、双赢的标准是什么？

第七篇　谈判能力，让HR更强大

一、HR需要塑造自己的职业影响力

二、HR在解除领域能力成长的方向

三、试用期诉继续履行案

四、与患抑郁性躁狂症员工的协商解除案

五、给公司造成严重负面影响的员工，如何处理？

六、北京户口违约金如何协商？

七、拿某机关威胁HR的市场总监

八、试用期内怀孕的女职工，如何协商解除？

九、员工生病去世，如何与家属协商？

十、四人对抗公司，如何分化处理？

十一、如何在2N裁员传统背景下，改变裁员补偿方案？

十二、做一个不被人欺负的HR

十三、HR的智慧，是凡事皆有Plan B

十四、HR的终极安全感

十五、做一个能够成事的HR

十六、HR越来越没有前途的三种迹象

十七、HR的困扰，十之八九都出在沟通上

十八、HR的崩溃，是从回马枪开始的

十九、总会遇到一些让人心生亲切的人

二十、签订解除协议，并不是终点

二十一、裁员的一点趣事与一点点的艰难

二十二、搞得定员工关系的HR，都自带高薪属性

二十三、在北京做HR，比上海更难更苦吗？

二十四、真正的HR高手，做事情从来不局限于事情本身

二十五、负疚感，是HR职业的终身属性

二十六、HR，别等到自己被裁了，才懂得善待员工

二十七、做到这五点，你才是一个好的HRBP

二十八、离职谈判中的HR：你的态度会直接影响谈判的结果

第八篇　沟通篇

一、在协商过程中与业务部门的内部沟通

二、员工关系的四重境界

三、处理好这三种关系，让HR不再为员工关系烦恼

四、某集团员工关系管理疑难问题内部汇报表

五、HR对业务部门的五大支持及具体要求

六、是泡病假还是回归工作，其实HR说了算

七、情商高的业务经理的三点特质

八、从两个案例看HR与业务经理的配合度

九、业务部门与HR之间的融合度

十、业务经理在员工关系中扮演的角色属性

十一、业务经理需要了解的十大高频劳动法知识

十二、融合度与共同成长

十三、关注特殊员工，平衡业务需求

十四、病假员工的管理，是公司用工需要面对的一个普遍性挑战

十五、病假管理的五种方法

十六、员工越过HR找领导怎么办？

十七、协商的两个层次与角色分配

十八、借助外力

十九、律师介入协商的时机把握

二十、当高管开始威胁时

二十一、员工不辞而别，企业有何风险？

第九篇　落地篇

一、四个案例，把Offer的法律风险看清楚

二、在降职环节，不要给员工挑衅公司的机会

三、员工财年期满后提出辞职,绩效评估还没做,奖金如何发放？

四、协商过程中向员工出具法律文件的度

五、无争议条款的效力

六、一个合格的PIP计划,需要具备的四个模块要求

七、员工拒签不胜任的工作评价，HR怎么办？

八、如何调整处分单？

九、警告信的写法

十、司法实践对警告信的合规合理审查

十一、严重违纪解除的操作规程

十二、如何撰写严重违纪解除通知书？

十三、劳动合同到期需要注意哪些法律风险？

十四、如何修改终止劳动合同通知书？

十五、淡旺季用工,如何充分发挥劳动力价值？

十六、员工庭上撒谎时，法官如何回复？

第十篇　杂谈篇

一、来公司两年，招的人没有我开的人多，我该怎么办？

二、HR在员工关系领域的三个层级

三、环境限制下HR自身能力的锤炼

四、HR的技术与细节

五、做HR*忌讳的，是过度精明

六、解脱感与成就感——HR与律师对解除事件的不同感受

七、从HR那里听到“员工到底是弱势”，有多么的不容易

八、20年从业经验的HR，在思考些什么？

九、从培训中看HR的沟通技巧

十、如何搭建协商的渠道？

十一、公司对业务部门培训的技巧

十二、民营公司的劳动法困境增加

十三、洞察员工诉求：高管为什么诉继续履行？

十四、高管辞职被诉违背竞业限制，法院判赔85万元违约金

十五、也许并不是那么懂HR

十六、懂人性，才是一个HR*高级的技能

十七、HR，永远也不会强大

十八、违纪解除之前的一动念，需要HR多少年？

十九、孤军奋战的HR，究竟是什么滋味？

二十、不懂老板的HR，永远做不了高管

二十一、处理员工关系的9条要点

第十一篇　裁员手记：R市裁员

方案

初谈

不眠之夜

凭空出现的N+6

还有一个“三期”女职工

后记　人生总要经历各种痛

修订版后记　我不想无怨无悔