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第一篇 《接管验收服务手册》

第一章 接管验收工作基础

第一节 接管验收概述

第二节 接管验收的关键要素

第二章 接管验收工作实务

第一节 接管验收的工作流程

第二节 物业资料的接管验收

第三节 接管验收的主要内容

第四节 房屋装修验收服务流程

第三章 接管验收工作标准及记录表单

第一节 接管验收工作标准

第二节 接管验收相关记录表单

第四章 接管验收经典案例

一、开发商遗留问题，物管疏漏惹后患

二、开发商遗留问题险生骚乱

三、水泵噪声起，公司要处理

四、隐蔽工程验收不细致引发游泳池渗漏

第二编 业主入伙服务手册

第一章 业主入伙服务工作基础

第一节 入伙服务概述

第二节 公司对项目入伙事务控制及要素识别

第三节 入伙服务前期工作准备

第二章 入伙服务工作实施

第一节 入伙服务前期工作开展

第二节 入伙服务人员培训

第三节 入伙服务人员配备及要求

第三章 入伙服务工作流程

第一节 入伙现场布置

第二节 入伙服务工作安排

第三节 入伙工作要点及注意事项

第四章 入伙服务后续工作实务

第一节 业主档案资料的收集、整理及维护

第二节 未入伙业主的提醒及返修问题的跟进

第五章 入伙服务经典案例

第三篇 装修管理手册

第一章 装修服务工作基础

第一节 装修服务概述

第二节 装修服务工作的组织架构与岗位职责

第二章 装修服务工作实务

第一节 装修申请及装修审批服务流程

第二节 日常巡查流程与装修管理服务指引

第三节 装修违规及人员违章处理流程

第四节 房屋装修验收服务流程

第五节 装修管理文本范例

第三章 装修管理工作制度及相关表单

第一节 业主装修管理规定

第二节 装修期间各类常用表单

第四章 装修管理经典案例

一、顶层业主要求搭建阳光棚怎么办？

二、影响安全和外观，阳台岂能乱加建

三、业主装修家具堵占楼道

四、超时装修

五、纠正违章装修僵持不下怎么办