书名：人际沟通   全国中医药行业高等职业教育“十二五”规划教材
定价：25.00元
作者：黄卫东
出版社：中国中医药出版社
出版日期：2015年07月
ISBN：9787513225403
页数：184
装帧：平装
开本：16开

章 人际沟通基础
　节 沟通概述
　　一、沟通的概念
　　二、沟通的基本过程
　第二节 人际沟通概述
　　一、人际沟通的概念
　　二、人际沟通的功能
　　三、人际沟通的方式
　　四、人际沟通的层次
　第三节 人际沟通的影响因素
　　一、环境因素
　　二、个人因素
　　三、其他因素
第二章 人际关系的建立
　节 人际关系概述
　　一、人际关系的概念
　　二、人际关系的基本特征
　　三、人际关系的发展过程
　　四、建立良好人际关系的意义
　第二节 人际关系与人际沟通辩证关系
　　一、人际关系与人际沟通辩证关系
　　二、人际关系行为模式
　第三节 人际交往的社会心理基础
　　一、人际交往的动机与需求枣
　　二、人际认知的心理学效应
　　三、人际吸引规律
第三章 语言沟通
　节 语言沟通概述
　　一、语言沟通的性质及功能
　　二、语言沟通的原则
　第二节 交谈
　　一、交谈概述
　　二、有效交谈技巧
　第三节 书面语言沟通
　　一、书面语言沟通概述
　　二、书面语言沟通在护理中的应用
　附表1 倾听能力测验
第四章 非语言沟通
　节 非语言沟通概述
　　一、非语言沟通的特点
　　二、非语言沟通的作用
　第二节 常见非语言沟通的各种形式
　　一、表情
　　二、肢体语言
　　三、仪表
　　四、空间距离
　　五、触摸
　第三节 护理工作中非语言沟通的运用
　　一、避免不恰当的非语言动作
　　二、护理工作中非语言沟通的要求
　　三、护理工作中非语言沟通运用
第五章 沟通技巧
　节 沟通中的技巧
　　一、赞美
　　二、批评
　　三、说服
　　四、安慰
　　五、补救
　　六、拒绝
　第二节 冲突的分析和处理
　　一、冲突产生的原因
　　二、冲突产生的结果
　　三、冲突的处理
第六章 护理人际关系与沟通
　节 护患关系概述
　　一、护患关系的性质和基本内容
　　二、护患关系的发展过程与基本模式
　　三、护患关系的影响因素
　　四、护患关系的常见问题
　第二节 护患沟通原则与技巧
　　一、性沟通
　　二、患者沟通能力评估
　　三、护患沟通的原则与技巧
　第三节 其他护理人际关系与沟通
　　一、护医关系与沟通
　　二、护护关系与沟通
　　三、护士与患者家属沟通
　　四、护士与医技、后勤人员沟通
　附表2 沟通能力测试
第七章 护理实践中的沟通艺术
　节 护理操作沟通
　　一、护理操作沟通的意义
　　二、护理操作中的语言沟通规范
　　三、护患沟通障碍原因及对策
　第二节 不同工作环境下的护患沟通
　　一、内、外、妇、儿患者的心理需求与护理特点
　　二、与内、外、妇、儿患者的沟通技巧
　第三节 特殊人群的护患沟通
　　一、特殊情况下的沟通技巧
　　二、与特殊病情患者的沟通
　　三、与投诉患者的沟通
第八章 多元文化背景下的护理人际沟通
　节 多元文化护理的概念与作用
　　一、多元文化护理的相关概念
　　二、多元文化护理的作用
　第二节 文化背景与文化休克
　　一、文化背景的含义及其对护理的影响
　　二、文化休克的概念、原因及表现
　　三、克服文化休克的策略
　第三节 跨文化沟通理论与策略
　　一、跨文化沟通的影响因素
　　二、跨文化沟通理论与策略
第九章 护理教学中的师生关系与沟通
　节 概述
　　一、师生关系与沟通的内涵
　　二、师生有效沟通的意义
　第二节 护理教师与学生的沟通
　　一、影响护理教师与学生沟通的因素
　　二、护理教师与护生沟通的技巧
　　……
第十章 现代传媒与医疗人际沟通
参考文献