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目      录

一、简 介 

1.项目概况

2.营销现场概况

3.物业管理服务内容及目标

4.设施设备明细

二、管理篇

1.管理重点

2.售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备

3.办公室管理规定

4.员工培训管理规定

5.内、外横向沟通流程

6.客户意见、评价征集流程

7.设施设备日常管理流程

8.保安工作日常管理流程

9.客户服务工作日常管理流程

10.保洁工作日常管理流程

11.绿化工作日常管理流程

12.施工（临时）单位管理流程

13.售楼中心、会所停电应急处理流程

14.售楼中心、会所停水应急处理流程

15.潜在事故和紧急事件应急方案

16.售楼中心、会所的钥匙管理

三、保安篇

1.保安部工作内容概况

2.保安人员行为规范

3.保安队长岗位职责

4.门岗保安岗位职责

5.车辆管理员岗位职责

6.巡逻岗保安岗位职责

7.消防监控室岗位职责

8.重大事件报告制度

9.保安员交接班制度

10.钥匙管理制度

11.对讲机使用管理制度

12.控制中心管理制度

13.装修防火安全管

14.宿舍内务管理规定

15.管理服务事件处理程序

16.公共治安事件的处理程序

17.治安报警处理程序

18.消防报警处理程序

19.巡逻工作流程图

20.车场岗操作流程图

21.保安人员学习培训方案及计划

22.服装管理制度

23.保安人员考核标准

四、保洁篇

1.保洁部工作内容概述

2.营销现场保洁人员行为规范

3.保洁主管岗位职责

4.保洁领班岗位职责

5.保洁员岗位职责

6.保洁部管理制度

7.清洁工作应急措施规程

8.保洁部的工作程序及标准

9.营销现场清洁标准

10.样板房保洁操作流程

11.洗手间操作流程

12.营销现场保洁人员清洁流程

13.营销现场垃圾清运流程

14.营销现场保洁清杀流程

15.保洁人员学习培训及计划

16.服装管理规定

17.保洁质量考核标准

五、绿化篇

1.绿化人员行为规范

2.绿化养护日常工作流程

3.室外绿化养护标准

4.室内盆栽管理规定

5.绿化养护质量考核标准

六、客户服务篇

1.客户服务部工作内容概述

2.客户服务人员行为规范

3.接待班长岗位职责

4.售楼处样板房迎宾接待岗位职责

5.水吧接待岗位职责

6.会所接待岗位职责

7.售楼处迎宾接待工作流程

8.样板房迎宾接待工作流程

9.水吧接待工作流程

10.会所前台接待工作流程

11.游泳池岗位细则

12.客服人员学习培训方案及计划

13.服装管理规定

14.客户服务人员考核标准

七、维修篇

1.工程部工作内容概况

2.工程维修人员行为规范

3.工程主管岗位职责

4.强电维修工岗位职责

5.弱电维修工岗位职责

6.管道维修工岗位职责

7.杂修技工岗位职责

8.安全工作制度

9.电气管理制度

10.电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程

11.电梯（观光梯）定期报检制度

12.维修值班制度

13.维修交接班制度

14.水景设备（设施）运行维护管理规程

15.泳池设备(设施)保养规程

16.泳池设备操作规程

17.售楼处电器设备操作规程

18.供配电设备（设施）维修保养

19.技术防范系统设备（设施）维修保养

20.电梯设备（设施）维修保养

21.土建装饰（设施）维修保养

22.给排水风机设备（设施）维修保养

23.维修保养工作流程图

24.维修人员学习培训方案及计划

25.服装管理规定

26.维修服务人员考核标准

八、相关表单