《物流营销与客户关系》教材根据物流企业营销工作的实际情况，全面、系统地介绍了物流营销的基本理论和实践技能，旨在引导学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目，内容包括认知物流营销、物流营销市场调研与分析、物流目标市场、物流营销策略制定、物流客户开发、物流客户服务与关系管理、物流企业营销管理和物流营销新发展。教材既可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，又可作为物流企业管理人员、营销人员的培训学习用书。

王耀燕，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业主任，副教授，主要担任;物流营销与客户关系;物流英语;物流地理等课程的教学，主编出版教材《物流英语》《物流地理》等。王燕美，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业教师，讲师，主要担任;物流营销与客户关系;物流地理;生产与运作管理等课程的教学，参与编写出版教材《物流地理》等。

物流营销是市场营销的组成部分，是传统的市场营销体系在新形势下的必然发展，是一个新概念，也是市场需求链中最集中、最具活力的环节。本教材按照项目教学法的要求进行编排，以物流营销与客户服务的业务流程设计任务，引导学生通过项目进程和任务推进，学习并运用物流营销环境分析、市场调研、市场定位、物流营销策略组合、物流营销服务管理等理论知识，服务于岗位工作的需要。在实训任务的开展过程中，本教材以实际的岗位工作任务为主线，通过每个项目任务推进和任务目标的实现，培养学生的职业能力，提升学生的专业素质。本教材在编写过程中力求突出以下特色：１．学做一体，协调发展。以能力培养为目标，坚持知识、能力、素质协调发展，各项目通过任务驱动引导学生自主探索和协作学习，促使学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。２．注重实践，学练结合。从职业岗位分析入手，确定课程的技能训练内容。将校企合作企业提供的资源和素材作为每个项目的实训内容，形成典型的物流营销能力训练项目，并将企业实际运作的规范作为实训评分点。３．内容新颖，与时俱进。教材编写立足于我国物流业的发展实际，将时事热点融入其中，以便学生及时了解物流营销发展的最新动向。例如：以京东推出的 ;一盘货解决方案、京惠系统等产品营销策略为例，导入产品营销策略的项目任务。４．价值引领，思政融入。为贯彻党的二十大精神，在项目的案例及微课中融入习近平新时代中国特色社会主义经济思想和 ;以社会福祉为根本的利益相关者共赢的新时代营销价值理念，实现立德树人的根本任务。