书名：“虚拟养老院”服务体系构建及运作机制研究

ISBN：9787504784490

出版社：中国财富出版社有限公司

作者：任宗伟 刘嘉琪 王妍

定价：62.00              版次：1-1

出版日期：2025.12   装订：1-1

养老问题是我国21世纪需要面对的重要社会问题之一。“虚拟养老院”作为我国养老服务供给的重要组成部分，得到了社会各界的广泛关注。《“健康中国 2030”规划纲要》提出，要为老年人提供一体化的健康与养老服务。发改就业〔2020〕293号文指出:大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。但当下，许多“虚拟养老院”处于需要依靠政府补贴才能维持生存的状态，而老年人的差异化养老需求也没有得到有效满足。为此，研究“虚拟养老院”服务体系和运作机制，促进资源整合和供需匹配，是实现“虚拟养老院”精细化管理的关键。

本书通过引入生态系统理论并综合考虑“虚拟养老院”的宏观、中观和微观环境，对“虚拟养老院”服务体系构建及运作机制展开深入研究，以期推动“虚拟养老院”的可持续发展，助力“健康中国”战略的实现。

1 绪论

1. 1 “虚拟养老院” 内涵 ……………………………………………………… 1

1. 2 国外现有养老模式分析 …………………………………………………… 3

1. 3 国内现有养老模式分析 …………………………………………………… 8

1. 4 医养结合新模式趋势 …………………………………………………… 13

2 “虚拟养老院” 运作模式探讨

2. 1 “虚拟养老院” 的发展历程及特点 …………………………………… 17

2. 2 “虚拟养老院” 运作困境产生的原因 ………………………………… 21

2. 3 “虚拟养老院” 运作问题解决路径 …………………………………… 24

3 “虚拟养老院” 服务体系构建

3. 1 “虚拟养老院” 服务体系的内涵 ……………………………………… 28

3. 2 “虚拟养老院” 服务体系的发展特点及构建原则 …………………… 28

3. 3 “虚拟养老院” 现有服务体系存在的不足 …………………………… 29

3. 4 “虚拟养老院” 服务体系的构建思路 ………………………………… 32

4 “虚拟养老院” 参与主体行为分析

4. 1 支撑理论 ………………………………………………………………… 40

4. 2 “虚拟养老院” 建设参与主体及其行为分析 ………………………… 43

4. 3 “虚拟养老院” 参与主体的合作困境 ………………………………… 45

4. 4 “虚拟养老院” 建设困境的解决对策 ………………………………… 48

5 “虚拟养老院” 服务聚合研究

5. 1 生态系统理论视角下 “虚拟养老院” 服务聚合研究 ………………… 52

5. 2 “虚拟养老院” 服务聚合驱动机制研究 ……………………………… 62

5. 3 研究结论 ………………………………………………………………… 80

6 老年人对 “虚拟养老院” 的使用意愿驱动力研究

6. 1 问题描述 ………………………………………………………………… 81

6. 2 相关理论基础 …………………………………………………………… 83

6. 3 “虚拟养老院” 模型构建与假设制定 ………………………………… 88

6. 4 研究假设提出 …………………………………………………………… 93

6. 5 “虚拟养老院” 使用意愿驱动力的问卷设计与发放 ………………… 96

6. 6 “虚拟养老院” 使用意愿驱动力的实证分析 ………………………… 101

6. 7 研究结论………………………………………………………………… 114

7 “虚拟养老院” 服务可靠性评价研究

7. 1 国内外研究现状及评述………………………………………………… 115

7. 2 “虚拟养老院” 服务可靠性评价指标体系构建 ……………………… 117

7. 3 “虚拟养老院” 服务可靠性评价模型构建 …………………………… 131

7. 4 案例分析………………………………………………………………… 139

8 “虚拟养老院” 服务质量评价研究

8. 1 国内外研究现状………………………………………………………… 155

8. 2 “虚拟养老院” 服务质量评价指标体系的构建 ……………………… 160

8. 3 “虚拟养老院” 服务质量评价及分析 ………………………………… 174

8. 4 提高 “虚拟养老院” 服务质量的对策建议 ………………………… 183

参考文献 ……………………………………………………………………… 189

任宗伟，哈尔滨商业大学管理学院院长，教授，硕士生导师，黑龙江省领军人才梯队后备带头人。兼任中国系统工程学会物流系统工程专业委员会理事，黑龙江省管理科学与工程学会常务理事。主要研究方向为健康供应链管理。参与4项国家级项目，主持3项黑龙江省哲学社会科学项目、1项黑龙江省博士后项目及5项厅局级项目。获黑龙江省高校人文社会科学研究优秀成果奖一等奖1项。近年来发表论文20余篇，被SCI或EI检索13篇，在管理科学部A类期刊上发表论文3篇，独立完威专著2部，申请国家发明专利3项，申请软件著作权5项。

刘嘉琪，哈尔滨商业大学管理学院教学秘书，讲师，硕士生导师。兼任黑龙江省促进非公经济发展学会理事，黑龙江省管理科学与工程学会理事。主要研究方向为健康供应链管理、智慧物流。参与1项国家级项目、3项黑龙江省哲学社会科学项目，主持2项厅局级项目。

王 妍，哈尔滨商业大学管理学院教师，助理研究员。兼任黑龙江省管理科学与工程学会理事，黑龙江省促进非公经济发展学会理事。主要研究方向为健康供应链管理、供应链价值共创。参与4项黑龙江省哲学社会科学项目、1项黑龙江省教育科学规划项目，主持4项厅局级项目，发表相关领域论文多篇，作为主要参与人完成专著2部，申请软件著作权3项，参与完成地方标准制订2项。