本书深入分析了企业数字化转型的痛点和难点，详细研究了中国平安、华为、招商银行等知名企业的数字化转型实践，作者深入美的集团、三一重工、贝壳等数字化转型标杆企业进行访谈、调研，并在此基础上，借鉴经典企业经营管理理论，采用多案例研究方法，成功梳理出企业数字化转型的关键要素和转型路径，构建出企业数字化转型的战略地图，能够帮助企业明确清晰的数字化转型战略目标，规划具体的数字化转型路径，拆解数字化转型路径中的每一个关键环节，明确回答企业数字化转型到底转什么、怎么转的问题。本书适合广大的企业管理人员，特别是高级管理人员、企业家。

目　录

推荐序

前言

第一章　数字化转型转什么　/ 1

一、如何理解数字化转型，数字化转型有哪些特征　/ 2

二、企业数字化转型究竟转什么　/ 4

1.转认知　/ 4

2.转战略　/ 6

3.转客户　/ 6

4.转流程　/ 7

5.转技术　/ 8

6.转系统　/ 9

7.转观念　/ 9

8.转人才　/ 10

9.转组织　/ 11

10.转文化　/ 11

讨论：数字化转型的八大误区　/ 12

第二章　怎么转：数字化转型战略地图　/ 16

一、数字化转型战略地图探寻之道　/ 17

二、数字化转型战略地图　/ 21

1.四大层面：战略层、客户层、流程层、资本层　/ 22

2.两大路径：降本增效、提值增收　/ 24

讨论：数字化转型战略地图适用于中小企业吗　/ 27

第三章　转战略：确定数字化转型战略目标　/ 31

一、为什么数字化转型必须是公司层战略转型　/ 32

二、如何制定数字化转型战略—战略三问　/ 35

1.一问：在哪里—评估自身数字化现状　/ 35

2.二问：去哪里—明确数字化转型战略目标　/ 37

3.三问：怎么去—规划数字化转型战略实施方案　/ 42

讨论：ESG可以成为企业数字化转型的战略目标吗　/ 45

第四章　转客户：以数字化转型为客户创造价值　/ 47

一、数字时代的客户价值创造　/ 49

二、客户价值创造数字化的七种路径　/ 51

1.成本管理数字化　/ 51

2.质量管理数字化　/ 52

3.需求响应数字化　/ 53

4.产品数字化　/ 54

5.服务数字化　/ 55

6.品牌建设数字化　/ 57

7.伙伴关系数字化　/ 58

讨论：企业数字化转型为什么要以客户为中心　/ 60

第五章　转流程：实现业务流程数字化转型　/ 62

一、运营管理流程数字化　/ 64

1.供应管理流程数字化　/ 64

2.生产管理流程数字化　/ 65

3.分销管理流程数字化　/ 66

4.风险管理流程数字化　/ 67

二、创新研发流程数字化　/ 68

1.降本增效目标下的创新研发流程数字化　/ 69

2.提值增收目标下的创新研发流程数字化　/ 70

三、客户管理流程数字化　/ 72

1.客户选择流程数字化　/ 72

2.客户获得流程数字化　/ 73

3.客户保留流程数字化　/ 75

4.客户关系管理流程数字化　/ 75

四、业务流程数字化的三大原则　/ 77

1.流程重构及其五个关键点　/ 78

2.找准切入点及其六个关键点　/ 83

3.局部试点及其四个关键点　/ 88

讨论：企业数字化管理新范式　/ 91

第六章　转信息资本：引入技术、重构系统、数据驱动　/ 96

一、引入哪些数字技术—云计算、人工智能、大数据、

　　区块链、物联网　/ 98

1.云计算　/ 98

2.人工智能　/ 101

3.大数据　/ 102

4.区块链　/ 103

5.物联网　/ 103

二、如何重构IT系统—四种构建方式，三种切换方式　/ 105

1.构建IT系统的四种方式　/ 105

2.新旧IT系统切换的三种方式　/ 109

三、建立数据驱动机制的关键—采集、治理、应用　/ 110

1.数据采集　/ 111

2.数据治理　/ 112

3.数据应用　/ 119

讨论：数字化转型中如何看待数据中台　/ 121

1.数据中台的作用　/ 122

2.企业都需要搭建数据中台吗　/ 124

第七章　转人力资本：外引内培、多元考核、情利激励　/ 126

一、企业需要哪三类数字化人才　/ 127

1.数字化管理人才　/ 128

2.数字化专业人才　/ 129

3.数字化应用人才　/ 130

二、数字化人才队伍构建三要素：外引内培、多元考核、情利激励　/ 130

1.外引内培　/ 131

2.多元考核　/ 133

3.情利激励　/ 135

讨论：如何平衡数字化人才队伍的内培外引　/ 137

第八章　转组织资本：一把手工程、数字化文化、业技融合　/ 140

一、 如何理解一把手工程　/ 141

二、如何打造数字化文化　/ 145

1.数字化转型需要建立数字化文化　/ 145

2.数字化文化的内涵是什么　/ 146

3.如何打造数字化文化　/ 150

三、如何调整组织，实现业技融合　/ 153

1.如何理解业技融合　/ 153

2.如何实现业技融合　/ 155

讨论：“数字化文化”—企业数字化转型的土壤　/ 159

前沿探讨：生成式人工智能的发展与数字化转型　/ 162

附　录　/ 169

一、研究说明　/ 169

二、部分学者、企业家对企业数字化转型的定义或认知　/ 174

三、数字化转型标杆企业的数字化转型战略地位　/ 175

四、数字化转型标杆企业的数字化文化核心要素　/ 177

后　记　/ 178