书名：电子商务师（跨境电子商务师）（三级）
定价：55.0
ISBN：9787516763933
作者：中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会
版次：1
出版时间：2024-07

内容提要：

       为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《电子商务师国家职业技能标准（2022年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

       本书介绍了三级电子商务师（跨境电子商务师）应掌握的理论知识和操作技能，涉及产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等内容。

作者简介：

       中国就业培训技术指导中心成立于1998年，与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公，是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

目录：

职业模块1  产品及服务信息管理

培训课程1  产品及服务品类信息管理

学习单元1 产品及服务品类信息设置

学习单元2 产品及服务品类信息修改

培训课程2  产品及服务组合信息管理

学习单元1 产品及服务组合信息设置

学习单元2 产品及服务组合信息优化

培训课程3  产品及服务价格信息管理

学习单元1 产品及服务价格信息设置

学习单元2 产品及服务价格信息修改

职业模块2  线上店铺设计与装修

培训课程1  跨境电商店铺整体风格设计

学习单元1 店铺整体风格定位

学习单元2 设计店铺配色方案

学习单元3 设计店铺文字

培训课程 2 跨境电商店铺布局设计与优化

学习单元1 设计店铺首页布局

学习单元2 设计与优化商品详情页布局

培训课程3 跨文化装修元素设计

职业模块3  营销推广

培训课程1 国际搜索引擎推广

学习单元1 建立关键词词库

学习单元2 优化商品详情页

学习单元3 制定竞价推广计划

学习单元4 实施竞价推广

培训课程2  海外社交媒体推广

学习单元1 创建海外社交媒体账号

学习单元2 拓展海外推广渠道

学习单元3 海外社交媒体基础营销

学习单元4 海外社交媒体广告投放

培训课程3  跨境电商直播推广

学习单元1 直播引流

学习单元2 直播脚本撰写

学习单元3 直播销售

学习单元4 直播互动

职业模块4  业务处理

培训课程1  跨境交易促成

学习单元1 海外客户信息挖掘与需求分析

学习单元2 开发信撰写

学习单元3 跨境电商交易磋商

学习单元4  跨境交易确认

培训课程2  跨境电商店铺交易管理

学习单元1 订单管理

学习单元2 交易评价

学习单元3 商品管理

培训课程3  跨境电商物流管理

学习单元1 跨境电商物流包装设计

学习单元2 跨境电商物流渠道开发与方案设计

学习单元3 跨境电商海外仓管理

培训课程4  跨境电商综合服务

学习单元1 办理跨境电商通关业务

学习单元2 办理跨境电商进口缴税

学习单元3 办理跨境电商出口退税

学习单元4 跨境电商结汇

职业模块5  客户服务

培训课程1  售后纠纷与投诉处理

学习单元1 售后纠纷产生原因

学习单元2 售后纠纷处理技巧

培训课程2  跨境客户关系管理

学习单元1 客户信息收集与分类

学习单元2 差异化营销策略制定

职业模块6  商务数据分析

培训课程1  数据加载

培训课程2  数据报表设计制作

培训课程3  数据统计分析

学习单元1 交易数据分析

学习单元2 营销活动数据分析