书名: 心灵的整饰 人类情感的商业化

定价: 58

作者: [美]阿利·拉塞尔·霍克希尔德

出版社: 上海三联书店

出版日期: 2020-01

用纸: 胶版纸

装帧: 平装

开本: 32

ISBN: 9787542667359

★对于“情感劳动”具有洞察力的研究。

——《纽约时报书评》

★具有价值的研究，揭示出那些同意将情感视作商品的职员所付出的隐蔽且高昂的代价。

——《圣荷西水星报》

情感变为一种资本要素，这是现代服务业的秘密之一。19世纪的工厂童工提供劳力，20世纪的空乘人员伪装感情；童工们的身体是机器生产的工具，空乘人员的情感也是可批量生产的商品。作者以20世纪美国航空服务业为例，将乘务员与收账员作为研究对象，展示现代商业公司如何操纵、抑制雇员真实的情感表达，为我们揭露出这个人类情感日益商业化的真实世界。作者是杰出的美国当代社会学家，《心灵的整饰：人类情感的商业化》是其在情感社会学领域的奠基之作，其理论建基于马克思、弗洛伊德、斯坦尼斯拉夫斯基、米尔斯、欧文·戈夫曼的学说之上，从社会学、心理学、表演理论等多角度展开论述，旨在深入探讨“情感劳动”这一社会问题。

2012年版序言 初版序言 致谢 第一部分 私人生活 第一章 探究心灵的整饰 第二章 作为线索的感受 第三章 整饰情感 第四章 感受规则 第五章 以情致敬：礼物交换

第二部分 公共生活 第六章 情感整饰：从私人用途到商业用途 第七章 踵趾之间：工作与情感劳动 第八章 性别、地位与情感 第九章 追寻本真性

二十周年纪念版后记 附录A 情感模式：从达尔文到戈夫曼 附录B 为情感命名 附录C 职业与情感劳动 附录D 地位型与个人型控制系统 二十周年纪念版文献

参考文献 索引 译后记

阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild），加州大学伯克利分校社会学系荣休教授，情感社会学领域重要学者。1969年在该校获得哲学博士学位，随后留校执教。另著有《外包自己》《第二次转变：工作家庭和家庭革命》《祖国的陌生人：美国右翼的愤怒和悲伤》等。 成伯清，南京大学社会学院教授、院长，博士生导师，兼中国社会学会副秘书长，理论社会学专业委员会理事长。主要研究领域为理论社会学、情感社会学、社会学史。出版有《格奥尔格·齐美尔：现代性的诊断》《走出现代性：当代西方社会学理论的重新定向》《情感、叙事与修辞：社会理论的探索》等专著。 淡卫军，社会学博士，现就职于中华全国总工会国际联络部，从事国际工会运动等领域的研究工作，主持国际劳工组织（ILO）研究课题。 王佳鹏，社会学博士，南京大学新闻传播学院助理研究员，研究方向为社会学理论、情感社会学和传播社会学。

《心灵的整饰：人类情感的商业化》：

为寻求上述问题的答案，我们需要处理三种各有不同但又同样相关的话语：一则关乎劳动（labour），一则涉及展演（display），一则牵连到情感。

那些讨论劳动的人，经常会提出这种观点，即如今的绝大多数工作要求的是一种跟人而不是物打交道的能力，要求更多的人际互动技巧和较少的机械技巧。丹尼尔·贝尔（Daniel Bell）在《后工业社会的来临》（1973）中认为，服务部门的增长，意味着“沟通”和“日常接触”——“自我与他人之间的彼此应对”——成为现今的核心工作关系。正如他所说：“现在的情况是人跟他人交谈，而不是跟机器互动，这是后工业社会有关工作的根本事实。”劳动研究的批评者，比如哈里·布雷弗曼（Harry Braverman）在《劳动与垄断资本》中就指出，经济体系的众多分支存在着工作不断细分的状况。以往工匠引以为豪的复杂任务，现在则分割成了更为简单的、更多重复的片段，而每一片段跟原先的工作比起来不仅更为单调无聊，而且薪酬也低了不少。工作变得更无技巧性，而工人也受到轻视。但无论是颂扬者还是批评者，都没有切近地检视或者带着社会一心理的眼光来考察这种“人的工作”实际上要求于工人的是什么。他们没有探究这种劳动的真实性质。有些人甚至并不明白，就情感劳动而言，什么变得没有技巧性了。

第二种话语，较为贴近个人而更为远离工作的整体组织，关系到情感的展演。欧文·戈夫曼的著作向我们介绍了许多细微的面对面互动的交往规则，它们可能出现在一个牌局上，也可能在一部电梯里，或者是在大街上，也可能是精神病院的餐桌上。戈夫曼借着显示细小的规则、犯规和惩罚，如何累积形成我们所谓“工作”的漫长经验链条，从而使我们不能因为琐碎零散而不去考虑细小之事。同时，又难以运用戈夫曼的观点，来解释航空公司为何要训练空乘人员微笑，或是解释情感基调如何受到监督，或是解释情感劳动究竟跟何种利益绑在一起？换言之，仅凭这种话语不足敷用，无法看清“展演工作”如何适应于更大的情事格局。

第三种话语，则发生在美国社会科学的宁静小巷，它所探讨的是永恒的问题：何谓情感以及我们如何能够管理情感？附录A中回顾了各种理论家所提供的答案。我自己在回答这个问题时最好的也是最切合本书的尝试，融汇在第二章和第三章的阐述之中了，它们构成了本书其他部分的基础。

为了揭示情感劳动的核心，了解情感劳动如何运作及对人们的影响，我利用了从全部三种话语中抽取出来的要素。除非我们措意于精细的情感模式及其管理，否则经济史中的某些事件就不能得到充分理解，因为此类模式的细节，是众多男男女女赖以谋生而不得不做的事情中的重要部分。

因为有如此不同的传统的介入，我的研究对不同的读者来说，会有不同的相关性。或许从事本书所描述的工作的人，即空乘人员，最为相关了。不过，我们大多数人所从事的工作，也或多或少需要处理他人和自己的情感，就此而言，我们一定程度上都是空乘人员。

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