从一家书店到一个创意集团，日本茑屋书店如何创造让顾客怦然心动的生活方式？

茑屋书店创始人增田宗昭亲授工作心法和新零售哲学，为生活提案

书名：茑屋经营哲学

定价：68.00元

作者：[日]增田宗昭

出版社：中信出版集团

出版日期：2018-07

页码：342

装帧：平装

开本：32开

ISBN：9787508693552

32开全彩裸脊锁线（可摊平），内含大量精美图片，360度展示茑屋如何为生活提案。

茑屋书店是如何创造让顾客怦然心动的生活方式的？茑屋书店创始人增田宗昭亲授工作心法。

从家茑屋书店，到成为一个以生活方式为核心的大型文化和创意集团，增田宗昭的经营哲学究竟是什么？

在新零售这个领域，日本的茑屋书店，无疑是先行者和范本。从实体书店、图书馆，再到购物中心，茑屋和增田宗昭早已经成为文化行业的实体巨头和标杆。

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝

1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。

这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。

前  言    ／VII

章  经营哲学

LOFT的起点    ／003

创业故事之二：茑屋书店的铺位开发和书籍筹备    ／007

理解顾客心情的方法    ／010

成长的本质    ／014

家茑屋书店的回忆    ／018

他人评价与自我评价    ／021

“第二家店必败”和代官山店    ／023

中期计划的谎言    ／031

所谓赚钱的工作    ／034

所谓公司的发展    ／038

PPT明明是手段之一    ／040

第二家店失败的原因    ／043

经营乃对失败的宽容    ／046

日新月异    ／048

我在近期销售工作中的思考    ／050

真相或许只有一个，或许不止一个    ／054

为了培养出自觉性    ／056

令我感动的一句话    ／059

建立信任    ／063

直觉    ／065

分工的弊端和商机    ／068

身处于腊月人流中的所思所想    ／072

所谓销售    ／075

明天起，又是新的一年    ／079

整体和谐与个体权利    ／083

发展与风险    ／085

公司的发展战略    ／088

第二章  组织论

可乘7人的小船    ／093

发展的副作用——彼得定律    ／096

思考的团队与不思考的团队    ／098

把人调动起来    ／101

银行强盗与薪酬制度    ／104

明确目标    ／107

简单组织    ／111

奖罚分明    ／113

有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现    ／116

公司掌门人的条件是什么？    ／119

第三章  企划

戛纳电影节与凯恩斯    ／125

近的思考：未来不在过去的延长线上    ／130

企划力的源泉    ／133

我喜欢说：尽快！    ／137

我在推销T卡时被问到的简单问题    ／139

企划的精髓    ／142

我走到二子玉川的原因    ／145

森林、树木、叶子    ／147

发表前的准备    ／150

不为人知的增田企划手法    ／153

把员工调动起来    ／155

创造需求    ／158

与固有观念开战    ／160

做出一年后的企划方案    ／162

真正的BOOK&CAFE    ／164

CCC未来的工作    ／166

答案，看似对方给出，实则由你决定    ／168

有艺术感的生活提案    ／172

必须满足的四个条件企划    ／176

总结企划注意两点    ／179

开店之法    ／183

为生活提案而工作    ／186

徒劳和失败可以转变为财富    ／189

看似是眼睛看到的风景，其实并不来自眼睛    ／191

爱彼迎与CCC的记者会    ／194

细节见魂    ／199

三位顾客    ／204

第四章  价值观

信用    ／209

菅沼与高桥誉则    ／214

一起乘电梯的5位董事长    ／217

我每天穿牛仔裤的原因    ／220

献给鹤田先生的悼辞    ／223

人与人的依赖与共生关系    ／228

信任与自由    ／231

好或坏，美或丑    ／234

遇见未知    ／236

员工遇见的未知    ／239

明白却难以做到的事——整理整顿    ／242

行为规范系列：走出公司，走向社会    ／245

做令他人感谢的工作    ／248

时间说出坏消息    ／251

“结果<原因”的含义    ／253

决断    ／256

看似在挑选，实则被挑选    ／259

渴望被信任背后的自私    ／262

期限收益的损失与牺牲者    ／265

莫听客户言，做对客户有益之事    ／268

约定与感谢    ／271

第五章  心象风光

父亲的佛事    ／277

日贩与CCC    ／280

父亲节的夜晚    ／285

铃木会长的来信    ／289

“学习力”与轻井泽Bell Commons    ／292

母亲的葬礼    ／295

绝望与希望    ／300

忙碌    ／303

不适感的意义    ／306

媒介即信息    ／309

神灵赋予的创造力    ／311

重要之物    ／314

两场革命：代官山开业当天的早会录像    ／318

想见的人越来越少    ／320

改变人生的一句话    ／323

俯视的目光    ／325

人的行为是想法的集中体现    ／328

明天若也是晴天该多好    ／331

悲观与乐观    ／333

推销的必要条件    ／335

发展与膨胀    ／337

迈进    ／340

我近的口头禅    ／342

应该拥有的自我标尺    ／344

企划的精髓，在于制作出能够获得顾客喜爱的事物

做一家让顾客想来的店，顾客才会来

帮助顾客找到他们喜欢的

决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和

把梦想变为现实的，是经营者的勇气与不断挑战的决心

店铺是为顾客着想而存在的，赚钱只是结果

企划的本质是，协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系

销售商品的行为，应该是让顾客获得幸福的同时，还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝，那么卖给他下一件商品，便不是难事。所以，我们要做能够获得他人感谢的工作

若不惜以牺牲顾客利益为代价，那么公司与个人将一无所获

增田宗昭（Masuda Muneaki）

1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本1400多家茑屋书店(日本规模大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。

第二家店失败的原因

类似第二家店失败这样的倒霉事，我已经目睹了好多次，而且，我自己也经历过。

在枚方的家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持，随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是，这家店非常失败。

失败后，我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方，于是找到了江坂的仓库，也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。

香里园店为何会失败呢？

如今回头去看，可能是因为店的成功体验。

人们常说，成功乃失败之母，失败乃成功之母。香里园店的失败，恰恰印证了这句话。

总而言之，开家店时，我们认真地调查市场、调查竞争对手，真正地站在顾客的角度，仔细思考这是不是顾客想去的店，是否有顾客愿意花钱租的商品，顾客走进店铺以后会不会兴奋，是否打造了一个让正式员工、临时员工能感到快乐的工作环境，工作内容是否有趣，等等。我们几乎考虑了方方面面的内容，制订了周全的计划。

之所以能做到如此地步，是因为我们害怕失败，害怕还不上借款，害怕因失业而崩溃，进而有家庭崩塌的风险。

可是，一旦家店取得了成功，每个月有了盈余，我们就会忘记债务的事情，一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积，我们会去寻找能够“这样做”的房产。

也就是说，我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店，而是想要再打造一种同样的成功模式。

可是，顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。地点变了，竞争对手会变，顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖，照搬到市中心做，结果却赔得一塌糊涂。这是因为，市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务，到处是竞争对手。可是郊区人少，所提供的服务也少。所以，竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是不同的。

不站在顾客的角度思考问题，抑或是不考虑员工对工作的期待感，这样的店铺，既吸引不来顾客，也无法让员工快乐工作。成功的体验，会让人不由自主地忽视基本的问题。所以，第二家店较容易失败。

换言之，就算是第二家店，若能结合店的成功经验，尽可能地站在顾客、员工甚临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺，那么应该会取得比店更大的成功。

我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。

这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。

经营乃对失败的宽容

谁会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。

企划公司的发展，不应通过营业额、利润的多寡来衡量，应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。

前几天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因为这些失败，人们的经验值才会逐渐，只要还有机会，就能够取得成功。

但是，如果因为失败而气馁的话，可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力，是有好处的。

所以说，成功是离不开失败这块垫脚石的，成功的体验也是做不了垫脚石的。

希望失败的人能够充分利用自己失败的经验，积极地迎接下一个机会。在经营方面，考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量，所以我更愿意把机会给他们。不过，因为心怀不轨而造成的失败，抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。

此外，企业发展得越大，失败后的损失也会越大。但是为了实现发展，接受挑战又是必不可少的。

挑战，就有可能失败。

回想起来，我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败，也有不为人知的失败。

之所以能在历经多次失败后，依然坚持今，是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。

总而言之，这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。