前言

“到2023年底，我国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团共有55个城市开通运营城市轨道交通，线路306条，运营里程达到101657公里。据交通运输部数据显示，2023年12月，55个城市轨道交通实际开行列车333万列次，完成客运量267亿人次，进站量16亿人次。客运量环比增加08亿人次，增长32%；较2019年月均客运量增加68亿人次，增长34%。

自2020年新春伊始，长达三年的全球新冠疫情使我国的城市轨道交通运营工作受到较大影响，但城轨客运工作任务不减反增，我国地铁城轨的建设仍稳步前行，这既充分彰显了国家对城市轨道交通事业发展的高度重视，反映了人民群众对改善城市公共交通安全便捷出行的现实需求，也充分体现了轨道交通客运组织对于保障轨道交通 “安全、健康、准点、便捷、舒适”出行的突出作用。因此，为适应我国城市轨道交通事业发展，培养更多更好的轨道交通运营管理高素质技能型人才，编写一本真正有用、实用、好用的高职教材，便成为从事轨道交通高职教育工作者应该抓紧着手的一件迫在眉睫的重要工作。”

为了落实教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》，把职业教育课程改革和教材规划要求更加深入地融入城市轨道交通运营管理专业高职教材的新编工作中来，我们深入城市轨道交通运营生产一线调查研究，交流切磋，讨论问题，发现问题，回顾总结；发现新情况，提炼新需求，探究新教法，秉承德国“以工作过程为导向”的职业教育理念，按照理实一体化教材编写方法，面向城市轨道交通运营车站站务员、客运值班员、值班站长等站务系列岗位能力结构，围绕车站设备操作、客流组织、应急处理、车站运作等四方面专业知识学习和技能技巧培养，编写了这本《城市轨道交通客运组织》。

按照项目任务体例，本教材共分九个项目：项目一为城市轨道交通客运组织概述,项目二为城市轨道交通客流分析,项目三为城市轨道交通客运车站设备设施,项目四为城市轨道交通客运车站岗位,项目五为城市轨道交通客运车站运作管理,项目六为城市轨道交通客流组织,项目七为城市轨道交通客运车站票务组织,项目八为城市轨道交通客运服务,项目九为城市轨道交通客运车站突发事件应急处理。

与其他同类专业教材相比，本教材具有以下一些特点：

教材设计以工作过程为导向——突破传统的教材编写方法，运用借鉴成功的德国职业教育理念和蓝领培养经验，以职业专业理论为基础，深入工作现场，向城轨交通运营生产一线学习，着眼素质提升，突出技能实用，理顺教学逻辑，力求教材能够达到“精学实用，重点突出”。

专业学习以工作场景为背景——为了让课程“好学易用”，紧密联系实践，以真实的现场工作场景为体例，以真实的工作过程和典型案例为教学内容，从而使职业专业教学变得更加生动有趣，易学易用有用。

技能教学以项目任务为驱动——把专业技能教学的学习目标(知识、技能、素质)、学习内容与实际工作项目任务的实施要求结合起来，以真实的项目任务作为教学内容，以项目业绩考核要求作为评价标准，教学相长，学以致用，使教材内容更加丰富实用。

本书采用项目任务式体例编写，重点突出，案例实用，对于优化技能教学，拓展知识视野，激发学生结合个人发展，强化专业技能学习，促进职业能力提高和综合素质培养形成有相当的积极作用。

编者

目录

项目一城市轨道交通客运组织概述

任务一城市客运交通系统概述

任务二城市轨道交通客运组织概述

任务三城市轨道交通客运组织运营管理模式概述

项目二城市轨道交通客流分析

任务一城市轨道交通客流分类

任务二城市轨道交通客流特征分析

任务三城市轨道交通客流流线分析

任务四城市轨道交通客流调查与预测

项目三城市轨道交通客运车站设备设施

任务一城市轨道交通客运车站概述

任务二城市轨道交通客运车站票务系统

任务三城市轨道交通客运车站站台门系统

任务四城市轨道交通客运车站PIS

任务五城市轨道交通客运车站环控系统

任务六城市轨道交通火灾自动报警系统

任务七城市轨道交通客运车站其他系统

项目四城市轨道交通客运车站岗位

任务一城市轨道交通客运车站站长

任务二城市轨道交通客运车站值班站长

任务三城市轨道交通客运车站行车值班员

任务四城市轨道交通客运车站客运值班员

任务五城市轨道交通客运车站站务员

项目五城市轨道交通客运车站运作管理

任务一城市轨道交通客运车站管理制度

任务二城市轨道交通客运车站日常运作

任务三城市轨道交通客运车站行车组织

任务四城市轨道交通客运车站施工管理

项目六城市轨道交通客流组织

任务一城市轨道交通客流概述

任务二城市轨道交通日常客流组织

任务三城市轨道交通大客流组织

任务四城市轨道交通突发事件客流组织

项目七城市轨道交通客运车站票务组织

任务一城市轨道交通票务系统概述

任务二城市轨道交通票务职责及工作流程

任务三城市轨道交通车票及现金管理

任务四城市轨道交通票务备品及钥匙管理

任务五城市轨道交通票务处理

项目八城市轨道交通客运服务

任务一城市轨道交通客运服务概述

任务二城市轨道交通客运服务礼仪

任务三城市轨道交通客运服务规范

任务四城市轨道交通乘客事务处理

任务五城市轨道交通客伤处理

项目九城市轨道交通客运车站突发事件应急处理

任务一车站突发事件处理概述

任务二设备故障车站应急处理

任务三自然灾害车站应急处理

任务四其他事件车站应急处理

参考文献