目录

●CHAPTER01说话方式的好坏，决定了你的口碑
你说怎样的话，就代表你是怎样的人/002
嘴巴比衣着更能代表你的形象/006
过度倾诉：活成了祥林嫂般模样/009
误把说话直白伤人当作真性情/013
会说话，可以提升一个人的人格魅力/017
CHAPTER02聊天常冷场，可能是因为不会找话题
用冷读法构建话题开场/022
聊天的基本模式：上推、下切和平移/026
大脑一片空白？用发散性思维拓展话题/030
恋爱中的聊天不是自卑地迎合/035
CHAPTER03发言空洞乏味，对方听得昏昏欲睡
黄金圈法则：做产品介绍或项目演讲/040
PREP法则：即兴发言的万金油/044
演讲的精髓就是讲故事/048
用幽默的方式抓取听众的耳朵/052
CHAPTER04沟通方向老跑偏，只因说话逻辑性不够
说话没逻辑？学会构建表达框架/058
运用语法思维把话说清楚/062
黄金三点论：表达观点的万能模板/066
结论先行，让汇报工作更高效/069
CHAPTER05重复啰唆招人烦，说话越简明越好
剔除话语中多余的废话/074
言简意赅是最简单有效的说话方式/079
短答力：精准的回话方式/082
通过反问的方式聚焦答案/086
跟不同的人说不同的话/090
CHAPTER06总在不懂拒绝上吃亏，让自己委曲求全
舌头打个弯儿，委婉说"不"/094
VAR技巧：让你的拒绝温柔而坚定/097
拒绝的同时给对方提出替代方案/101
"Yes-but"定律：先肯定再拒绝/105
CHAPTER07有理却无法说服，问题在于说辞老套
二选一法则：减少对方的选择余地/110
BYAF策略：给对方选择的权利/115
说服时多用"而且"少用"但是"/119
"6+1"成交法：一开口就让对方说"是"/124
和老板意见相左时不要"见火就扑"/128
CHAPTER08带着情绪说话，一言不合就起冲突
用"垫子"技巧缓解对话紧张/134
别让你的舌头抢先于你的思考/139
有效沟通：让吵架吵得有意义/142
闹矛盾时不要把话说绝/147
CHAPTER09说话容易被人误会，都怪措辞不得体
请求而不是命令对方/152
称呼错了，莫名其妙就得罪了人/155
把"听明白了吗"换成"我说清楚了吗"/159
让你的夸赞显得真诚且没有图谋/162
CHAPTER10注意这些对话细节，交谈过程更愉快
尽量给对方多说话的机会/168
为交谈匹配合适的时机与场合/172
闲谈时应注意避开对方的忌讳/176
聪明人都会远离不必要的争论/179