书名：（自考）质量管理（全国高等教育自学考试指定教材 含质量管理自学考试大纲（2024年版））

作者：焦叔斌

书号：329031

定价：￥52 元

字数：330 千字

印次：1-1

开本：16

出版时间：2024-07-23

ISBN：978-7-300-32903-1

包装：平

内容提要：  
本书系全国高等教育自学考试指导委员会组织编写的全国高等教育自学考试指定教材，适合采购管理和物业管理专业（专升本）。本书分质量管理自学考试大纲和自考学习教材两部分。大纲部分主要包括课程性质与课程目标、考核目标、课程内容与考核要求、关于大纲的说明与考核实施要求等内容，并附有题型举例。教材部分主要阐述了质量管理的相关内容，具体包括：质量与质量管理导论、质量管理理念与框架、以顾客为中心、领导与战略计划、基于TQM的人力资源管理、过程管理、质量改进、绩效测量与知识管理、相关方关系管理、统计学基础与应用、统计过程控制、可靠性管理、标准化与认证缺席等内容。全书知识体系系统完整，表达方式深入浅出，适合作为自学考试教材和社会辅导参考书。  




作者简介：  
焦叔斌，中国人民大学工商管理学院国际商务教研室副教授，中国标准化协会理事, 中国质量协会常务理事。主要从事组织设计、质量管理、标准化以及一般管理理论的教学与研究，参与撰写了本专业的若干主要教材，并翻译出版了十多万字的专业书籍。  


目录：  
组编前言  

质量管理自学考试大纲  

大纲前言 ２  

Ⅰ 课程性质与课程目标 ３  

Ⅱ 考核目标 ５  

Ⅲ 课程内容与考核要求 ６  

Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求 ２５  

附录 题型举例 ２８  

大纲后记 ３０  



质量管理  

编者的话 ３２  

第一章 质量与质量管理导论 ３３  

第一节 当代管理环境的特征 ３３  

第二节 质量的含义 ３５  

第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 ３９  

第四节 质量管理的发展历程 ４４  

第二章 质量管理理念与框架 ４９  

第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 ４９  

第二节 三大质量奖与卓越绩效模式 ５２  

第三节 ＩＳＯ９０００族质量管理体系标准 ５７  

第三章 以顾客为中心 ６４  

第一节 顾客识别与细分 ６４  

第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 ６６  

第三节 顾客满意度的测量与分析 ７３  

第四节 顾客关系管理 ７７  

第四章 领导与战略计划 ８３  

第一节 组织的基本方向 ８３  

第二节 组织的社会责任 ８６  

第三节 战略计划活动 ８９  

第五章 基于ＴＱＭ的人力资源管理 ９５  

第一节 人力资源管理概述 ９５  

第二节 职位设计 ９８  

第三节 人员的招聘、培育与评价 １０１  

第四节 团队合作 １０７  

第六章 过程管理 １１３  

第一节 过程管理概述 １１３  

第二节 产品设计过程 １１７  

第三节 过程的设计与控制 １１９  

第四节 质量机能展开 １２０  

第七章 质量改进 １２９  

第一节 质量改进概述 １２９  

第二节 六西格玛管理 １３３  

第三节 标杆分析 １３５  

第四节 精益管理 １３７  

第五节 业务过程再造 １３８  

第八章 绩效测量与知识管理 １４４  

第一节 绩效测量概述 １４４  

第二节 平衡计分卡 １４６  

第三节 质量成本 １４９  

第九章 相关方关系管理 １５６  

第一节 相关方关系管理概述 １５６  

第二节 供应链及供应链管理 １５７  

第三节 供应商关系管理 １６０  

第十章 统计学基础与应用 １６５  

第一节 统计思维与变异 １６５  

第二节 统计基础 １６７  

第三节 质量管理 “老七种工具” １７１  

第四节 质量管理的 “新七种工具” １８３  

第十一章 统计过程控制 １９８  

第一节 统计过程控制概述 １９８  

第二节 过程能力 １９９  

第三节 控制图 ２０４  

第十二章 可靠性管理 ２２１  

第一节 可靠性及其相关概念 ２２１  

第二节 可靠性的度量 ２２４  

第三节 可靠性工程 ２３２  

第四节 可靠性管理 ２３７  

第十三章 标准化与认证制度 ２４３  

第一节 标准化 ２４３  

第二节 质量认证 ２５２  

参考文献 ２６４  

后记 ２６５  

在线试读：  
２１世纪是一个变幻难测的世纪，是一个催人奋进的时代。科学技术飞速发展，知识更替日新月异。希望、困惑、机遇、挑战，随时随地都有可能出现在每一个社会成员的生活之中。抓住机遇，寻求发展，迎接挑战，适应变化的制胜法宝就是学习———依靠自己学习、终生学习。  
作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握和了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识，培养实践能力，形成自学能力，也有利于学习者学以致用，解决实际工作中所遇到的问题。具有如此特点的书，我们虽然沿用了 “教材”这个概念，但它与那种仅供教师讲、学生听，教师不讲、学生不懂，以 “教”为中心的教科书相比，已经在内容安排、编写体例、行文风格等方面都大不相同了。希望读者对此有所了解，以便从一开始就树立起依靠自己学习的坚定信念，不断探索适合自己的学习方法，充分利用自己已有的知识基础和实际工作经验，最大限度地发挥自己的潜能，达到学习的目标。  
欢迎读者提出意见和建议。  
祝每一位读者自学成功。  
全国高等教育自学考试指导委员会