前言
理论部分
第一章 ISO 9000族标准概述
第一节 ISO 9000族标准基本知识
第二节 ISO 9000族标准的产生与发展
第三节 ISO 9001：2015与ISO 9001：2008的主要区别
第四节 ISO 9000族标准的构成和核心标准
第五节 我国采用ISO 9000族标准简介
本章技能项目
第二章 七项质量管理原则的理解和应用
第一节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员积极参与
第四节 过程方法
第五节 改进
第六节 循证决策
第七节 关系管理
本章技能项目
第三章 ISO 9000：2015标准的术语和运用
第一节 ISO 9000：2015标准的术语和定义
第二节 基础术语的定义与理解
本章技能项目
第四章 ISO 9001：2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（一）
第一节 引言
第二节 范围、规范性引用文件、术语和定义
第三节 组织环境
第四节 领导作用
第五节 策划
本章技能项目
第五章 ISO 9001：2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（二）
第一节 支持
第二节 运行
第三节 绩效评价
第四节 改进
本章技能项目

实务部分
第六章 质量管理体系审核概述
第一节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核的基础
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求、基本特点和提升效果的途径
本章技能项目
第七章 质量管理体系内部审核实务
第一节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目
第八章 质量管理体系内部审核员
第一节 内部审核员概述
第二节 内部审核组组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
第一节 范围
第二节 组织环境
第三节 领导作用
第四节 策划
第五节 支持
第六节 运行
第七节 绩效评价
第八节 改进
本章技能项目
第十章 审核中常见的不符合项
第一节 质量管理体系审核中常见的不符合项
第二节 领导作用审核中常见的不符合项
第三节 支持审核中常见的不符合项
第四节 运行审核中常见的不符合项
第五节 绩效评价和改进审核中常见的不符合项
本章技能项目
第十一章 企业内部审核实例
第一节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核流程

附录
附录A ISO 9001：2015标准的附录A
附录B ISO 9001：2015标准部分问题解释
附录C ISO 9000：2015附录A中的相关概念图
参考文献

　　近年来，越来越多的国内企业涉足国际市场，在日益严酷的国际竞争中寻求生存和发展。国内企业要按国际规则办事，导入成熟的管理理念和方法，建立、实施IS0 9000质量管理体系，在企业中形成有竞争力的内部环境，已是必然的选择。同时，越来越多的企事业组织应用IS0 9000族标准进行质量管理，以通过质量管理体系认证、获取第三方注册认证证书作为促进质量管理、取信于顾客的重要手段。这些组织为了体系的有效运行和不断完善，需要持续地进行内部质量管理体系审核，需要一批懂体系、会操作的质量管理体系人员。因此，为企业不断提供所需的质量管理体系人才，针对性地为企业输送能够持证上岗的人才，是高职教育的责任所在。
　　本书根据高职院校的培养目标和生源特点，结合我国实施IS0 9000族标准体系认证的大背景，从用人单位的实际需要出发，结合编者多年的教学经验，以学生为主体确定本书内容的广度和深度，体现“实用、够用”的原则。
　　本书是依据2015版IS0 9000族标准要求，在第1版的基础上修订而成的。与2008版IS0 9000族标准相比较，2015版标准在结构和内容上均发生了显著变化，是一次重大修改，旨在为未来十年左右时间的质量管理体系标准确定稳定的核心要求，为质量管理的发展带来深远的影响。因此，本次修订对第三章、第四章、第五章、第九章进行了重新编写，其他章节内容均根据2015版标准要求进行了调整。与第1版相比，本书突出了对IS0 9001：2015标准要求的理解与运用，更多地结合了质量管理体系审核的实践流程和具体操作。与同类教材相比，本书具有鲜明特色，具体表现在以下几个方面：
　　（1）表达形式直观具体。本书主要针对高职学生技能培养要求，在编写形式和文字上做到图文并茂，穿插了许多来自实践的案例、表格，使内容通俗易懂。
　　（2）内容编排突出实践操作。本书在内容的安排上淡化了学科性，克服理论偏多、偏深的弊端，注重在具体实际操作中的应用：在编写上结合实际范例分析，使学生在实际范例中掌握审核的要领、操作程序、技能要点。章末的技能项目给了学生充分的发挥空间，以培养学生的实际操作与创新能力。
　　（3）突出实际岗位职业能力培养。本书将工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来，将范例教学提升到重要位置，构建理论一范例（实操）一技能项目训练（仿真训练）三位一体的组织结构，以符合高职教育特点，满足高职教育中教和学的需要。
　　（4）校企合作共同编写，本书的编者除了来自学校的一线教师，还有来自企业一线的资深质量工程师以及第三方认证咨询公司的高级审核员。
　　（5）丰富学习形式，调动学习兴趣，植入二维码。本次修订，我们在每章中都制作了二维码，学习者可通过扫描书中学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测，既方便快捷，又符合信息时代的发展潮流，满足多形式的学习需求，具有鲜明的时代感。
　　本次修订由浙江机电职业技术学院副教授孙跃兰担任主编，参与编写的还有烟台福明蜂产品有限公司质量工程师刘秀芬、浙江机电职业技术学院的唐静和杭州汉德（ TUV NORD）质量认证服务有限公司高级审核员陈洪元。具体分工如下：第一章和第二章由唐静编写；第三～第五章和第九章由孙跃兰编写；第六～第八章由孙跃兰和刘秀芬共同编写；第十章由陈洪元编写；第十一章由孙跃兰、刘秀芬和陈洪元共同编写。
　　为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com下载。
　　本书在编写过程中，参考了一些资料，编者在此对这些资料的作者表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在错漏之处，恳请读者批评指正。