1.紧扣国家主流价值，将理论性知识和价值性知识统一于教材内容体系中，充分体现文化自信，没有意识形态的问题。 2.角度新颖，应用型强。本书针对应用型本科教育的特点和要求，从工作岗位对学生沟通能力的要求出发安排结构和内容，遵循教育发展规律、贴近学生实际。 3.理论联系实际，本土案例丰富，适应时代要求。本书不仅理论方面系统性强，有一定的创新。同时，案例的选择与理论结合非常紧密，实训内容适合于课堂练习，方便教师备课。 4.形式新颖。本书采用二维码形式嵌入微课视频，实现碎片化学习目的，提高读者的学习效率。

本书全面、系统地讲解了与管理沟通相关的知识，包括管理沟通理念、管理沟通策略、倾听、演讲、批判性阅读、商务写作、非语言沟通、自我沟通、正式沟通、非正式沟通、面谈、会议、谈判和危机沟通。lt;brgt;本书配有丰富的教学资源，包括微课、PPT、教学大纲（理论教学十实训）、教案、课前自测和案例分析答案、案例库、试题库等，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。lt;brgt;本书不仅适合作为本科、高职院校管理沟通课程的教学用书，也适合作为企业管理者的培训教材。?李映霞?，广西财经学院副教授，管理学博士，研究方向为战略管理和管理沟通。她是《管理学》课程的负责人，并主讲《管理学》、《管理沟通》和《企业管理综合案例分析》等课程。李映霞教授在学术界有着丰富的成果，发表了多篇学术论文，并获得了多项教学和科研奖项。lt;brgt;lt;brgt;第 一章 管理沟通理念 1学习目标 1引导案例 1课前自测 2第 一节 管理沟通概述 3一、沟通的含义 3二、管理沟通的含义 3三、管理沟通的过程与要素 3四、管理沟通的障碍 5五、管理沟通的原则 6第二节 批判性思维 7一、批判性思维的含义 8二、批判性思维与沟通 9三、沟通中批判性思维的标准 10案例分析 12实操实训 13第二章 管理沟通策略 14学习目标 14引导案例 14课前自测 15第 一节 沟通者策略 15一、确定沟通目标 15二、提高自身的可信度 16三、明确沟通形式 17第二节 听众策略 18一、听众特点分析 19二、激发听众的兴趣 20第三节 信息策略 22一、怎样强调信息 22二、如何组织信息 23第四节 渠道策略 24一、常用的沟通渠道 25二、影响沟通渠道选择的因素 25第五节 文化策略 26一、文化对沟通者策略的影响 26二、文化对听众策略的影响 27三、文化对信息策略的影响 27四、文化对渠道策略的影响 27案例分析 28实操实训 29第三章 倾听 30学习目标 30引导案例 30课前自测 31第 一节 倾听的含义与障碍 31一、倾听的含义 31二、倾听的障碍 32第二节 倾听的层面 33一、倾听的三个层面 33二、常见的不恰当的倾听反馈 34第三节 倾听的技巧 36一、专注的技巧 37二、鼓励的技巧 37三、跟随的技巧 38第四节 倾听中的建设性反馈 39一、建设性反馈的含义和特征 39二、给予建设性反馈的技巧 39三、接受建设性反馈的技巧 41案例分析 42实操实训 43第四章 演讲 45学习目标 45引导案例 45课前自测 46第 一节 演讲的本质和特点 46一、演讲的本质 47二、演讲的特点 47第二节 认知规律及其在演讲中的应用 47一、认知规律 47二、认知规律在演讲中的应用 49第三节 演讲的结构 51一、开场白 51二、主要论点的预览 53三、论点的展开 53四、结尾 54第四节 演讲的表达技巧 54一、语言表达技巧 54二、身体语言应用技巧 57三、演讲控场与互动技巧 58案例分析 60实操实训 61第五章 批判性阅读 63学习目标 63引导案例 63课前自测 64第 一节 批判性阅读概述 65一、批判性阅读与表面阅读的区别 65二、批判性阅读的过程 66第二节 批判性阅读的方法 67一、纵览 67二、提问 67三、阅读 68四、复述 68五、回顾 68案例分析 69实操实训 70第六章 商务写作 71学习目标 71引导案例 71课前自测 72第 一节 了解书面沟通 72一、书面沟通的优点 72二、书面沟通的缺点 73三、商务写作与一般写作的比较 73第二节 商务写作的5C要求 74一、准确 74二、完整 75三、简洁 75四、礼貌 76五、体谅 77第三节 不同商务信函的写作 78一、说明性信函的写作 78二、肯定性信函的写作 78三、负面性信函的写作 79四、劝说性信函的写作 81第四节 AIGC时代的商务写作 83一、AIGC时代商务写作的机遇与挑战 83二、AIGC时代商务写作常用的工具 84三、如何高效使用AI工具辅助商务写作 84案例分析 87实操实训 88第七章 非语言沟通 90学习目标 90引导案例 90课前自测 91第 一节 非语言沟通的特点和途径 92一、非语言沟通的特点 92二、非语言沟通的途径 92第二节 非语言沟通的功能 96一、管理交谈 96二、表达情绪 97三、维持关系 97四、形成印象 98五、影响他人 99六、识别谎言 100第三节 非语言沟通技能 101一、解释非语言行为 101二、表达非语言信息 102案例分析 102实操实训 103第八章 自我沟通 104学习目标 104引导案例 104课前自测 105第 一节 自我概念 106一、自我概念的含义和特征 106二、自我概念形成的影响因素 106三、自我概念的认知与管理 108第二节 自我接纳 109一、自我接纳的含义 109二、影响自我接纳的因素 109三、如何提高自我接纳水平 110第三节 自我控制 111一、情绪调节 111二、压力管理 113案例分析 115实操实训 116第九章 正式沟通 117学习目标 117引导案例 117课前自测 118第 一节 与上级的沟通 118一、上级对下级的要求 119二、上下级沟通的障碍 120三、与上级沟通的基本原则 120四、与上级沟通的步骤 121第二节 与平级的沟通 123一、与平级沟通的障碍 123二、与平级沟通的基本原则 123第三节 与下级的沟通 125一、与下级沟通的障碍 125二、与下级沟通的基本原则 125三、与下级沟通的技巧 126案例分析 128实操实训 129第十章 非正式沟通 130学习目标 130引导案例 130课前自测 131第 一节 非正式沟通概论 131一、非正式沟通的特点 131二、非正式沟通的作用 132三、非正式沟通频率较高的时点 132第二节 非正式沟通的管理原则 133一、个人管理非正式沟通的原则 133二、组织管理非正式沟通的原则 134案例分析 135实操实训 136第十一章 面谈 137学习目标 137引导案例 137课前自测 138第 一节 面谈的含义和特征 139一、面谈的含义 139二、面谈的特征 139第二节 面谈的组织 140一、面谈的准备 140二、面谈的实施 141三、面谈的后续 143案例分析 144实操实训 145第十二章 会议 147学习目标 147引导案例 147课前自测 148第 一节 会议概述 148一、会议的目的 148二、会议的类型 149三、会议的成本 149四、低效会议的表现 150第二节 会议的组织 150一、线下会议的组织 150二、线上会议的组织 155第三节 罗伯特议事规则 157一、罗伯特议事规则的根本原则 157二、罗伯特议事规则的议事六部曲 158三、罗伯特议事规则的意义 160案例分析 160实操实训 161第十三章 谈判 162学习目标 162引导案例 162课前自测 163第 一节 谈判概述 163一、谈判的要素和特征 163二、如何激发谈判 166三、谈判的种类 167四、影响谈判成败的三大要素 168第二节 商务谈判的语言特征 169一、商务谈判语言的内部特征 169二、商务谈判语言的外部特征 170第三节 谈判过程中的沟通技巧 172一、入题技巧 172二、阐述技巧 173三、提问技巧 174四、答复技巧 176五、让步技巧 178六、气氛控制技巧 179案例分析 180实操实训 182第十四章 危机沟通 183学习目标 183引导案例 183课前自测 184第 一节 危机沟通概述 184一、危机的概念和特征 184二、组织危机的分类 185三、危机形成和发展的阶段 186四、危机沟通的概念和特点 186第二节 危机沟通的原则与策略 187一、危机沟通的原则 187二、危机沟通的策略 188第三节 危机沟通中的媒体沟通 189一、媒体在危机沟通中的角色 190二、危机沟通中的媒体沟通环节常见失误 190三、危机沟通中的媒体沟通技巧 190案例分析 191实操实训 193参考文献 194