本教材从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，帮助他们掌握商务礼仪接待的核心知识与技能具有直接指导作用。

       本教材根据商务礼仪接待岗位工作特点，以能力培养为根本出发点，采用任务化的编写方式。全书共包括3个培训任务：商务礼仪基础知识、商务拜访、商务接待。

       本教材适合正在从事或拟从事商务礼仪接待的人员培训使用。

       四川省职业技能鉴定指导中心是四川省人力资源和社会保障局所属的事业单位，负责对四川省劳动者实施职业技能鉴定和颁发国家职业等级认定证书的专门机构，主要负责四川省国家职业技能考评人员的资质审核、聘用、委派、培训组织等，以及等级认定所（点）的条件审核、资质评估、日常指导等管理工作，同时负责各类职业技能竞赛的组织指导工作。

培训任务1 商务礼仪基础知识

学习单元1 商务礼仪概述………………………………………… 2

学习单元2 个人形象礼仪………………………………………… 6

学习单元3 商务交往礼仪……………………………………… 28

培训任务2 商务拜访

学习单元1 公司拜访礼仪……………………………………… 46

学习单元2 家庭拜访礼仪……………………………………… 49

培训任务3 商务接待

学习单元1 迎宾与饮食安排…………………………………… 54

学习单元2 商务会议礼仪……………………………………… 60

学习单元3 商务仪式礼仪……………………………………… 66

学习单元4 商务参观考察礼仪………………………………… 79

学习单元5 商务宴请礼仪……………………………………… 81

学习单元6 商务送别礼仪……………………………………… 90

学习单元7 商务馈赠礼仪……………………………………… 92

学习单元8 涉外商务礼仪…………………………………………………………… 96

学习单元9 商务接待总结……………………………………………………………106

附录1 商务礼仪接待专项职业能力考核规范…………………………………………109

附录2 商务礼仪接待专项职业能力培训课程规范……………………………………111