★ 40位人际关系必修课认证讲师联袂创作，全面提升你的人际关系敏感度！

★ DISC 社群联合创始人李海峰、DISC 翻转课堂总堂主任博、DISC 社群创始团队成员刘英伟携手主编，带你处理好你的人际关系。

★ 双色印刷，随书赠送精美书签。

人际关系在工作和生活中扮演着至关重要的角色。通过与他人进行交往和互动，人们可以拓宽自己的视野和改变自己的思维方式，增强自我认知和提高自我发展能力。掌握处理人际关系的技巧和方法，可以让你的人生之路更为顺畅。

翻开本书，你可以看到40位人际关系必修课认证讲师现身说法，用亲身经历和真实故事，分享自己对于处理人际关系的心得与感悟。有人分享在企业管理方面，管理者应该如何提升人际关系敏感度，从而准确地察觉到团队成员之间的思想动态；有人分享原本矛盾重重的婚姻关系，在利用人际关系的方法去重新审视对方后，会开始理解与认同对方的想法，从而让婚姻关系变得稳固；有人分享在做风险管理师时，如何利用人际关系技巧，为客户消除顾虑并推荐最为合适的产品

独处时照顾好自己，相处时照顾好别人。人际关系是一门深奥的学问，对于每个人而言都有学习的价值。书中不仅有真实有趣的人际关系故事，更有实用可借鉴的处理人际关系的技巧，如沟通技巧、倾听技巧、表达技巧、解决冲突的技巧，对于想要深入了解人际关系的人们而言，具有重要的参考价值，可以帮助他们更好地处理人际关系。

李海峰（微信号：HFdisc)DISC 社群联合创始人，亲自认证5000多名DISC授权讲师。

任博(微信号：FDT_RENBO)DISC 翻转课堂总堂主，总共操盘3000多场DISC翻转课堂分享。

刘英伟（微信号：liuyingwei_diana)DISC 社群创始团队成员，英伟沙龙学习平台创始人。

这本书取名;人际关系必修课，其实是想强调，对于每个人来说，无论你是在广义上的社会大学修习，还是在狭义的课堂里进行线上线下版权课程的学习，;人际关系是必修的一课程。

DISC 社群联合创始人 李海峰

践行DISC行为风格理论，让人生更加顺风顺水 林健 1提升人际敏感度，适应复杂世界 陈莉 6独立思考的;不安分之旅：做真正的自己 龚纪华 12如何用提问的方式解决问题 韩磊 16课堂学习体验设计，增强学员的获得感 王冬强 24银行人如何进行客户维护？ 曾巧玫 29时光知味，岁月沉香与自己七年之约的独白 查恒懿 35修炼人际敏感度 陈杰（米洛） 41主动过;苦日子，只为找到更好的自己 邓旭川 46你的可能性超出你的想象 洞洞 52铭记初心使命，打造卓越团队，争创一流企业 韩圣竹 59面向未来的核心竞争力 贺思洁 67打造视频号生态，找到流量入口 黄炜铭 74不负时光，不负青春一个普通初中女生的袭逆之路 家红 78银行厅堂服务人员如何提升业绩？ 李亚 84用专业服务构建我在保险服务赛道的;护城河 李耀 90宝妈的社群成长之路 凌冰心 97管理者如何高效地识人、用人？ 刘宸君 101品鉴生命的美好 罗爱香 106不善社交，能做好风险规划师吗？ 彭晓庆 113因为淋过雨，所以想给你撑伞 如涓 118中年职场人如何让人生更顺利？ 沈燕 123经历过创业的风浪，我找到了真正的自己 舒吕先 127让自己成为一束光，点亮自己，也温暖别人 孙琳 133将文化工作进行到底 唐甜 141用健康和热爱过好这一生 团团 147唤醒沉睡的天赋，启动人生第二曲线 王峰 155;我是谁是一个选择和决定 王倩 161如何通过DISC进行职场的有效沟通 王新宇 167在四十不惑的年纪，走上自我修炼之路 吴翠峰 174送给职场妈妈的DISC育儿陪伴法则 小溪 180利用DISC做好亲子教育和企业培训 严丹 188跟着一群人走，才不会掉队 颜梅 194勇于突破，终身成长，探索人生的无限可能 杨靖 201DISC助你破解青春期困局 於峰 205用1000份不重样的早餐，治愈自己和他人 早餐小饼 212点亮生命，活出影响 詹欣圳 220从过去到未来：认知、资源配置、修炼 张凯 227在通往财务自由的路上寻找生命的意义 张桯峰 233内心强大的信念，让我一路披荆斩棘 张震 239

这本《人际关系必修课》，它不是以常规的大纲式结构把一门课程转化成书给你看，而是集合了;人际关系必修课线下工作坊的5位教研团队导师和35位认证导师写的对人际关系的理解。世事洞明皆学问，人情练达即文章。这本书取名;人际关系必修课，其实是想强调，对于每个人来说，无论你是在广义上的社会大学修习，还是在狭义的课堂里进行线上线下版权课程的学习，;人际关系是必修的一课程。基于对DISC的深入学习和推广，在当时4000多位DISC授权讲师的支持下，我们2019在喜马拉雅平台推出;21天人际关系训练营，5天我们的销售额就超过1000万元，并且成为喜马拉雅123知识狂欢节畅销榜第一名。央广网评价：;李海峰的成功，实际上代表着一种新的趋势内容付费未来的阵地在互联网上。我很幸运，我们的训练营收到了无数的好评。同时，我也面临着一个挑战，在万人训练营中，尤其是在作业点评环节，我发现学员线上学习不如线下学习的扎实，不少学员反馈称线上学习不如线下学习的精准，不是每个人都能付贵几万元学习授权讲师课程，还有很多人想要来学习，所以我们决定做;人际关系必修课线下工作坊项目。一方面，我们把线上课程做了升级，把每堂10分钟的语音课程变成每堂30分钟的视频课程；另一方面，我们做了线下工作坊的导师认证。我邀请我多年的搭档任博老师担任总教练和研发组负责人。任博老师和他太太刘英伟老师，也是这本书的主编。一个人看过足够多的样本，对自己理想的生活才有想象力。我们在书中放上了每位联合作者的二维码。如果你读完一篇文章，发现作者的想法和你非常契合，那么你可以联系他，深度交流。多和高手互动，你才更容易成为高手。在序言的结尾，我也放上我对于DISC的思考以及对;人际关系必修课工作坊的介绍，大家有兴趣可以扫码了解。祝大家处理好人际关系，生活更加从容、幸福。李海峰2023年12月20日

银行人如何进行客户维护？

曾巧玫

人与人之间的关系陪伴我们终生，人际关系是我们无法回避的必修课，我们需要终生学习，终生成长。

成长的焦虑

我是一个幸运儿，考上了家门口的大学，逢年过节同学聚会络绎不绝，很多次聚会都是我张罗。我从小就不怕生，我的秘密武器是能露出8颗牙齿的标准微笑。我喜欢与人亲近，却在大学毕业之后进入了一个严谨的行业银行，每一项工作都有操作流程。我最害怕的是一屋子的客户，每个人都在催促我快一点办业务。

银行的柜台工作让我更加了解自己，我宁愿与人打交道，也不愿意跟机器打交道。凭着这样的信念，我抓住一切机会逃离银行柜台，并得到伯乐的赏识，被调去筹备VIP服务部门。

未来，就像一张白纸，我可以在上面描绘出我想要的一切。

VIP服务部门成立后的最初几年，我每年都要为银行的VIP客户举办丰富多彩的活动，我还独揽了VIP客户内刊的编写工作，一切都按照我的设想进行着。直到有一天，客户问到我业务问题，我根本不知道要怎么解决，我才明白原来跟客户互动不是吃喝玩乐，而是要在关键的时候帮到客户。

那一刻我忽然发现我引以为傲的工作，不涉及银行的核心业务，前所未有的危机感涌上心头：银行的活动未来是可以外包的，我在银行当中又扮演什么角色呢？未来的我真的适合待在银行吗？我彷徨无助，领导都看在眼里，他在跟我沟通时，问我愿不愿意挑战新业务，去新的部门发展。

在焦虑中成长

2010年国内的私人银行服务方兴未艾，我成为筹建私人银行部的骨干力量。与上一次筹建新部门不同的是，当时还没有一家银行成立过私人银行部，没有可借鉴的经验。在领导的重视下，我们与瑞士银行开展业务培训，与加拿大蒙特利尔银行开展跨境业务合作。

这一年是我飞跃成长的一年，也让我的职业生涯发生改变：我要做为客户的家族两代人甚至三代人服务的私人银行家。这一年，我成为中国第一批私人银行家，为银行高净值客户人群做财富管理。我的基层经验不足，考取资质的过程很痛苦，但我不服输的个性让我能够积极面对各种挑战。成为私人银行家仅仅是个开始，我惴惴不安地踏上陪伴客户人生的道路。

我的客户几乎都可以称为我的长辈，如何才能帮助这样的高净值人群做财富管理呢？这时候，我喜欢与人打交道的I特质帮我打开了局面，我先了解客户的创业史，然后总结出客户的风险偏好，再为客户做合适的资产配置方案。在成为私人银行家后的一年半时间，我服务了28个家庭，管理着3.6亿元的资产。与客户聊得多了，我逐渐成为一个很好的倾听者，当时有位年过半百的客户跟我说过一句话，我至今都印象深刻：;很多事情我不敢跟家人说，无法跟合伙人或者同事说，又不好意思跟朋友说，只有你对我的家庭和事业都了解，所以只能跟你一个人说。这一种莫大的信任，让我对银行这个行业有了重新的认识银行就是要做人与人之间的桥梁，而我对我的职业有了使命感做一个有高度、有温度、有态度的银行人。

高净值客户不缺为其服务的银行，厌恶套路，对安全感、信任感有强烈的要求，客户经理的真诚与专业是打动他们的前提。如何做到真诚与专业呢？

1.真诚：换位思考

大多数高净值客户的赚钱能力很强，并不依靠理财收入来改善生活，对利息并没有我们想象中的那么在乎。有时他们表现得斤斤计较，可能是表象，说明我们没有满足他们真正的需求。客户内心深处的需求是关心和尊重，客户把钱放到金融机构，为的是找一个靠谱的人来为他保管，他能安心打拼事业。我真心为客户着想，不是打着关心客户的旗号为客户推荐不合适的理财产品。我希望每一个客户在我的协助下，都能过上他们想要的生活。

2.专业：让客户意识到投资是赚自己认知范围内的钱

我经常向我熟悉的客户灌输理念：凭运气赚来的钱，也会凭实力亏掉。我喜欢将热点新闻、资产配置的知识点做成知识手帐定期发给客户，或者做成小视频进行投资理财知识普及。有人会问：客户会看吗？坦白说一开始我也有这样的疑虑，但后来收到客户给我的反馈，我觉得一切都值得。

我有一个只见过几次面的高净值客户，我定期发知识手帐给他，他一直没有回应。有一天，他主动跟我说他需要更稳健的投资。这时我问客户：;您知道资产配置的黄金搭档是什么吗？（最近一期的手帐里提到过）。客户立马回答：基金和保险。基金负责挣钱，保险负责挣来的钱要属于自己。然后我再跟客户详细讲解，根据他的资产状况，推荐险种，客户一下子就要求配置200万元的保费保险。把客户的事真正当成自己的事，客户会感受到我的真诚与专业。平时我会多学习，树立客观公正的专业形象，定期与客户沟通，为客户保驾护航。

我始终认为术业有专攻。客户或许对投资有研究，但对一些金融热点、政策并没有我了解得全面和及时，我会陪伴客户一起学习。我教客户为什么要配置基金、为什么家庭需要保险、如何分散风险，与客户保持长期稳定的关系。我相信专业会赢得客户的信赖，从我做私人银行家开始，我定期与客户复盘投资情况，展体现我的专业价值。当客户认可我的专业能力、认可我的服务能力，就会更加信任我，甚至会把企业经营状况告诉我，我也会站在客户的角度给出中肯的建议。

成长的进阶

工作的使命感和多年的客户维护经验帮我通过公开竞聘，我顺利进入基层银行的管理层。对于30岁的我来说，这算是人生的分水岭，除了经营压力外，我还要承担更大的责任，肩上的担子越来越重了。业务可以学，也可以请教前辈，人际关系的经营完全要靠自己悟。我算成长较快的年轻干部，肯定不容易服众。各种负面的声音此起彼伏，不合作的下属也让我体会到什么是举步维艰。

在我迷茫的时候，客户推荐我去厦门大读EMBA，对于刚踏入管理层的我来说无疑是看到了一束光，照亮了我前进的路。10年前，我就为知识付费，坚定地认为投资自己就是最好的投资。从那时起，我逐渐发现自己的阅读能力在提升，阅读世界，阅读别人的人生，也阅读自己的内心。

站在管理者的角度，我一直在思考如何赋能员工？管理大师德鲁克说过一句话：;管理就是激发员工的善意。我相信每一位员工都希望成为更好的自己，我可以帮助员工做好自我管理，得到客户、领导的尊重和认可。我与下属就在一次次相互沟通、互相尊重中达成共识。李海峰老师说过：;别人怎么对你是你教他的。所以，我就用对方喜欢的方式对待对方。

2020年后，我转换了赛道，三年过去了，我还牢记我的初心：做一个有高度、有温度、有态度的银行人。我选择了;人际关系必修课，也尝试把我走过的弯路、踩过的坑、总结的经验都融入人与人的沟通中。希望有朝一日，我们能面对面聊一聊我们各自的人所思、所想、所悟。