书名：电商运营经理实战工作手册
定*：79.0
ISBN：9787**5583543
作者：滕宝红,徐梅
版次：第*版
出版时间：2022-02

内容提要：
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。 《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营*各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索*化管理、打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提*管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。



作者简介：
滕宝红 管理顾问，中*生产力*中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中**业*会大学生*业能力提*项目*业力课程*聘老师，职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术应用，擅长各类现场*、现场管理技术及*际标准管理体系的辅导和培训。 徐梅 广东省职业技能服务指导中心技能人才评*质量督导员，电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市*民*身学习活动周“先进工作者”。现任深圳市第三职业技术学校讲师，拥有20多年教育教学经验，担任深圳市总工会“圆梦计划”职工教育帮扶活动（广东技工、粤菜师傅、南粤家政三项工程）项目负责人，年度培训学员达2万人次。多次组织开展深圳市职工技术*新运动会项目技能竞赛。

目录：
目 录
第 **分　岗位认知
第 *章　电商介绍2
第 *节　电商基本知识3
00*　电商的概念　3
002　电商涵盖的内容　3
003　电商的构成要素　4
004　电商的关联对象　5
第二节　电商主要模式5
005　传统电商　5
006　社交电商　5
007　生鲜电商　6
008　母婴电商　6
009　宠物电商　7
0*0　垂直*卖　7
0**　导购电商　7
0*2　跨境电商　8
0*3　小程序电商　8
0*4　尾货分销模式　8
第二章　电商产品9
第 *节　电商产品主要*点*0
0*5　多模块　*0
0*6　多流程　*0
0*7　多业务　*0
第二节　电商产品发展趋势*0
0*8　向更细分的消费人群渗透　*0
0*9　品类管理角度的产品细分　**
020　消费者对于产品“*业化”的诉求越来越***
02*　“90 后”新养生时代　**
022　IP 潮　*2
023　新奇*　*2
024　小而*的*装　*2
第三节　电商产品运营思维*3
025　流程化思维　*3
026　*细化思维　*4
027　数据化思维　*4
028　借力思维　*4
029　总结归纳思维　*5
030　计划思维　*5
第三章　电商运营*7
第 *节　电商运营核心目标*8
03*　拉新　*8
032　留存　*8
033　促活　*8
第二节　电商运营关键要素*9
034　产品　*9
035　用户　20
036　渠道　2*
第三节　电商运营操作流程22
037　商务平台的搭建　22
038　产品的定位　22
039　网络营销和推广　23
040　品牌信用度的建立　23
04*　客户关系的维护　23
042　售后服务　23
043　物流配送　24
第四节　电商运营指标体系24
044　总体运营指标　24
045　网站流量指标　25
046　销售转化指标　25
047　客户*值指标　26
048　商品类指标　27
049　市场营销活动指标　27
050　风控类指标　28
05*　市场竞争指标　29
第四章　电商运营岗位30
第 *节　运营岗位职能分类3*
052　技术型运营　3*
053　产品型运营　3*
054　资源型运营　3*
055　管理型运营　32
第二节　运营经理岗位职责32
056　电商运营团队组织架构　32
【实用案例】　某电商公司运营*的组织架构和职能说明33
057　运营经理的主要职责　33
058　运营经理的任职资格　34
【实用案例】某电商公司运营经理招聘启事35
第三节　运营经理*备能力35
059　定位市场的能力　35
060　查看数据的能力　36
06*　诊断店铺的能力　36
062　布局产品的能力　36
063　*局把控的能力　37
064　营销推广的能力　37
065　人群定位的能力　37
066　卖点挖掘的能力　38
067　制定营销策略的能力　38
068　数据汇总的能力　38
第二*分　管理技能
第五章　基本管理技能40
第 *节　制订工作计划4*
069　工作计划的格式与内容　4*
070　工作计划制订步骤　4*
第二节　汇报工作与下达指令42
07*　向上级汇报工作　42
072　听取下级汇报工作　42
073　正确下达指令　43
第三节　进行有效授权43
074　明确授权要素构成　43
075　影响授权的原因　44
076　掌握*要的授权方法　45
第四节　团队管理技能46
077　团队建设的措施　46
078　团队管理的基本要点　46
第五节　日常沟通管理47
079　了解常见沟通方式　47
080　了解常见沟通障碍　48
08*　明确沟通的共识　48
082　向上沟通　49
083　横向沟通　49
084　向下沟通　50
085　了解需要立*沟通的情况　50
086　掌握倾听的方法　5*
第六章　自我管理技能53
第 *节　个人形象自检54
087　男士形象自检内容　54
088　女士形象自检内容　54
第二节　自我反省55
089　了解自我反省内容　55
090　做好自我反省记录　56
09*　推广运用自我反省结果　56
第三*分　*业技能
第七章　品类选择管理58
第 *节　选品前的市场评估59
092　潜在的市场规模　59
093　市场的竞争环境　59
094　市场趋势　60
095　产品在当地或线下是否存在　6*
096　产品的目标客户　6*
第二节　选品前的产品评估62
097　产品的利润　62
098　销售*格　62
099　产品的尺寸和重量　62
*00　产品的耐用性　63
*0*　产品的季节性　63
*02　产品的需求性　63
*03　周转库存的时间　63
*04　产品的重复性　64
*05　产品的*质期　64
*06　产品的相关限制　64
*07　产品的规模化　64
第三节　选择货源渠道65
*08　DIY（自己动手制作）65
*09　加工制造　66
**0　批发　67
***　代销　68
第四节　选择供应商68
**2　供应商的分类　68
**3　寻找供应商　69
**4　供应商资质审核　70
**5　邮件询*　70
**6　协商最低订单量　7*
第五节　农村电商选品72
**7　农村电商选品的方向　72
**8　农村电商选品的步骤　73
**9　农村电商选品的关键　73
*20　农村电商选品的要素　73
第六节　跨境电商选品74
*2*　跨境电商选品的步骤　74
*22　跨境电商选品的原则　75
*23　跨境电商选品的核心法则　77
*24　跨境电商选品的方法　77
*25　跨境电商选品的技巧　79
*26　跨境电商选品的策略　82
第八章　店铺美化管理84
第 *节　店铺产品结构布局85
*27　主推款　85
*28　引流款　85
*29　利润款　86
*30　潜力款　87
*3*　活动款　87
*32　形象款　87
*33　沉睡款　87
第二节　店铺页面内**化88
*34　利用店招吸引眼球　88
*35　合格海报引导*　88
*36　页面排版大有讲究　88
*37　详细描述各有侧重　89
*38　*色主图强化美感　90
第三节　商品详情描述9*
*39　宣传海报图　9*
*40　关联销售位置　92
*4*　产品*意海报　93
*42　卖点、痛点展示　94
*43　产品信息、规格尺寸等　95
*44　对比图　96
*45　*装展示图　96
*46　品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等97
*47　物流信息、购物须知、七天*理由退换货等98
第四节　店铺产品陈列98
*48　让新客户轻松找到产品　98
*49　让老客户第 *时间找到新品　99
*50　主打产品需要在最合适的位置展示*0*
*5*　展示模板的数量要合理　*0*
第九章　搜索*化管理*02
第 *节　*化关键词*03
*52　关键词的概念　*03
*53　关键词的类型　*03
*54　关键词的获取途径　*03
*55　关键词的*化方法　*04
*56　关键词*化的误区　*05
第二节　*化标题*07
*57　标题的组成　*07
*58　标题*化的好处　*08
*59　标题*化的时机　*08
*60　标题*化的核心　*09
*6*　标题*化应避*的错误　**0
*62　*化标题常见的误区　**0
第三节　*化产品**2
*63　调整标题　**2
*64　*化主图　**2
*65　调整*格　**3
第四节　提*综合权重**3
*66　权重的概念　**3
*67　产品权重　**3
*68　店铺权重　**4
*69　提*综合权重的方法　**5
第五节　提*店铺排名**6
*70　影响店铺排名的因素　**6
*7*　提*排名的方法　**7
第十章　*款打造管理**9
第 *节　*款的*备条件*20
*72　属于*使用率的消耗品　*20
*73　客单*适中　*2*
*74　性*比*　*2*
*75　*品要紧跟时代流行趋势　*2*
*76　解决客户痛点，满足客户的需求*2*
*77　商品已经被大众所认可　*22
*78　售后较少　*22
*79　有*定的利润　*22
第二节　科学选择*款*22
*80　从产品角度来选　*22
*8*　从货源角度来选　*23
*82　从市场角度来选　*23
第三节　做好产品测款*24
*83　测款的三要素　*24
*84　测款的方式　*25
*85　测款应关注的数据　*26
第四节　设置合理的*格*27
*86　*款产品定*需考虑的因素　*27
*87　*款产品定*的参考依据　*27
*88　*款产品定*技巧　*28
*89　*款产品定*策略　*29
第五节　把握好*款周期*29
*90　*款的生命周期　*29
*9*　孕育期　*30
*92　成长期　*30
*93　成熟期　*3*
*94　衰退期　*3*
第六节　提**款转化率*3*
*95　*化主图　*3*
*96　*化产品详情页　*32
*97　关联销售　*34
*98　采用促销活动　*34
*99　做好客服工作　*35
第十*章　营销推广管理*36
第 *节　搜索引擎营销*37
200　SEM 搜索引擎营销的*点　*37
20*　搜索引擎营销的*值　*37
202　搜索引擎营销的宗旨　*38
203　搜索引擎营销的推广方式　*38
204　搜索引擎营销的策略　*39
第二节　社交媒体营销*43
205　社交媒体营销的*点　*43
206　社交媒体营销的*势　*44
207　社交媒体营销的策略　*44
208　社交媒体营销的误区　*46
第三节　微博营销*47
209　微博营销的目的　*47
2*0　定位店铺的微博形象　*47
2**　注重微博内容　*48
2*2　掌握发微博的时间段　*48
2*3　与粉丝实时互动　*48
2*4　多做有奖活动　*49
第四节　*营销*50
2*5　平台导流锁住客户　*50
2*6　建立信任感　*50
2*7　建立*群　*5*
2*8　朋友圈营销　*5*
2*9　*营销　*52
第五节　电子邮件营销*55
220　电子邮件营销的因素　*55
22*　电子邮件营销的*点　*55
222　电子邮件营销成功的要素　*56
223　电子邮件营销的技巧　*56
第六节　直播营销*57
224　直播营销的*点　*57
225　直播营销的意义　*58
226　直播营销的*缺点　*58
227　直播营销的四要素　*58
228　直播前的策划　*59
229　直播中的策划　*60
230　直播后的策划　*60
第七节　抖音营销*6*
23*　抖音营销的兴起　*6*
232　抖音的内容形态　*6*
233　适合在抖音上销售的产品　*62
234　利用抖音带货的技巧　*63
235　抖音卖货视频的拍摄方法　*64
第八节　活动促销*65
236　打折　*65
237　*　*66
238　*单　*67
239　满减　*67
240　满送　*68
24*　满返　*68
242　买送／捆绑　*69
243　搭售　*69
244　*邮　*70
245　好评／晒单返利　*70
246　试用　*7*
247　抽奖　*7*
248　积分／会员　*72
249　团购　*73
250　预售　*73
25*　*　*74
252　游戏／ H5　*74
253　跨界／联合　*75
第十二章　流量转化管理*76
第 *节　了解影响转化率的因素*77
254　产品本身　*77
255　市场属性　*77
256　详情页描述　*77
257　其他细节　*78
第二节　分析转化率低的原因*78
258　图片*率**　*78
259　引流**准　*8*
260　商品*格波动　*8*
26*　商品差评过多　*8*
262　市场竞争大　*8*
第三节　掌握提*转化率的技巧*82
263　引来*准流量　*82
264　提*引流质量　*82
265　关键词出*调整　*83
266　做好产品的卖点分析　*84
267　与顾客建立信任感　*84
268　突出产品*格*势　*85
269　*化产品加载速度　*85
270　标题与推广图*化　*85
27*　店铺营销配合　*87
272　视觉营销规划　*87
273　设置活动内容*转化　*88
274　提供*邮服务　*89
275　引导客户好评　*89
276　解决异议，提*询单转化率　*90
277　规范客服话术　*9*
第十三章　仓储物流管理*92
第 *节　电商仓储的认知*93
278　电商仓储的*点　*93
279　电商仓储的管理要求　*94
280　仓储的整体规划　*95
28*　仓库管理软件的选择　*95
282　仓库内*运作流程　*96
第二节　库区布局与规划*97
283　库区布局的重要性　*97
284　库区主要区域划分　*97
【实用案例】　某公司库房平面布局总览*98
285　库区布局的原则　20*
286　库区的布局形式　202
287　*化拣货路径　203
第三节　货位编号与应用203
288　货位编号的目的　203
289　货位编号的要求　204
290　货位编号的方法　204
29*　货位编号的应用　205
第四节　SKU管理与调整205
292　SKU 的概念　205
293　SKU 管理的意义　206
294　正确制订SKU 计划　207
295　SKU 销售数据分析　207
296　进行SKU 调整　209
297　维持SKU 平衡　209
298　砍掉多余的SKU　2*0
第五节　商品入库与*管2**
299　检验商品　2**
300　编写货号　2**
30*　商品上架　2**
302　货物堆放　2*2
303　货物*管　2*2
第六节　商品出库与打*2*2
304　出库订单的分配　2*2
305　出库单的拣货任务　2*3
306　商品复核　2*4
307　商品打*　2*4
308　商品发货　2*4
第七节　库存管理与*化2*5
309　库存管理的原则　2*5
3*0　常规订单流程中库存的处理　2*6
3**　活动库存的处理　2*8
3*2　赠品库存的处理　2*9
3*3　退换货管理　2*9
3*4　库存*化　2*9
3*5　库存合并　220
3*6　补货管理　220
3*7　盘点货物　220
第十四章　客户体验管理22*
第 *节　日*完善的商品*装222
3*8　易变形、易碎产品的*装　222
3*9　*饰类产品的*装　222
320　衣服、皮*、鞋子类产品的*装222
32*　液体类产品的*装　223
322　贵重*密电子产品的*装　223
323　书刊类的*装　223
第二节　用心选择合适的快递224
324　性*比要*　224
325　速度要快　224
326　*要有*障　224
327　诚信度要*　224
328　网点要多　225
第三节　*效处理客户的反馈225
329　内*处理　225
330　客服处理　226
33*　售后建议　227
第四节　正确对待客户的评*228
332　好评的作用　228
333　好评差评*要有　229
334　产生好评、避*差评　229
335　*同时期评*的需求*同　230
第五节　努力提*购物的体验23*
336　*化客户的形象体验　23*
337　提*客户的信任体验　23*
338　加强客户的互动体验　232
339　改进客户的产品体验　232
340　*新客户的开箱体验　233
34*　完善客户的售后体验　233
第十五章　品牌维护管理234
第 *节　品牌定位清晰235
342　品牌定位的概念　235
343　品牌定位的意义　235
344　如何给品牌定位　236
345　品牌定位的误区　238
346　品牌定位的策略　239
第二节　品牌文化*立24*
347　品牌文化的内涵　24*
348　品牌文化故事的撰写流程　242
349　品牌故事的撰写原则　244
350　品牌故事的描写手法　244
35*　品牌故事的写作技巧　245
【实用案例】　*品牌故事赏析246
第三节　品牌形象统*248
352　品牌形象的概念　248
353　品牌形象的作用　248
354　设计VI 标识　249
【实用案例】　三只松鼠的Logo 设计253
355　制定VI 标准体系　254
第四节　品牌宣传推广255
356　找到客户兴奋点　255
357　做好文案宣传　256
358　宣传文案写作技巧　258
359　宣传推广渠道　26*
第五节　品牌危机应对262
360　品牌危机的概念　262
36*　品牌危机的*征　262
362　品牌危机形成的原因　263
363　品牌危机的预*管理　265
364　品牌危机的反应管理　266
365　品牌危机的恢复管理　267