二手楼盘住宅项目物业管理投标书

（2019优质版 152页）

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第一章 前  言

一、概况1

二、主要技术经济指标一览表2

三、物业特征和认识2

四、实现管理目标3

五、物业管理现状分析3

六、物业管理总体思路和服务设想8

七、采取工作管理措施9

第二章 管理服务内容及拟采取的管理方式

一、管理服务内容11

二、拟采取的管理方式11

1、服务中心架构、机构设置12

2、运作机制13

3、信息反馈渠道14

4、管理工作的控制方式15

5、激励系统16

6、工作流程17

第三章 日常管理服务

一、房屋共用部位、共用设备设施维护和管理要求19 

二、公共秩序维护管理要求20

三、道路、交通车辆管理要求21

四、环境卫生管理要求22

五、园林、绿化管理要求24

六、维修服务要求24

第四章 管理服务人员的配备

一、服务中心人员配备26

二、拟派主要服务人员简介27

   三、其他岗位人员岗位基本要求27

第五章 管理服务人员培训及人员管理

一、管理服务人员的培训30

1、培训目的31

2、培训原则31

3、培训方式32

4、培训的形式与内容32

5、培训后的跟查或评核工作33

6、服务中心培训计划34

二、人员管理36

1、管理服务人员的录用和选拔 36 

2、管理服务人员的选拔过程36

3、留住人才37

4、淘汰机制37

第六章 物资准备计划情况

一、管理服务人员住房38

二、服务中心用房38

三、拟投入的物资装备计划39

第七章 便民服务与经费收支预算

一、便民服务40

1、便民无偿服务项目 40

2、有偿服务项目41 二、经费收支预算 42

1、物业管理收支预测汇总表 43

2、管理服务收费成本预测明细表算 44

3、增收节支措施 48

第八章 管理规章制度

一、公众管理制度50

二、内部岗位职责50

三、管理运作制度 51

四、员工考核制度及标准51

第九章 小区档案的建立与管理52

一、小区档案资料的建立52

二、小区档案资料的管理53

第十章 拟达到的各项指标及实施措施56

第十一章 社区文化文明建设

一、社区文化活动构想58

二、社区文化活动实施方式59

三、实施社区文化活动的保障措施62

四、社区文化活动项目计划63

第十二章 物业公司简介67

第十三章 中标后承诺68

附件一 工作流程

附件二 制度汇编