两届新乡奖得主解密丰田公司的员工管理方法如何通过自我调整和持续改善迈向卓越

《丰田套路》是一本改变游戏规则的佳作。丰田公司一改西方大部分公司采用的“通过结果管理”的方法，创造了一套“通过方法管理”的方法，并依靠其独特的改善和领导模式实现了持久的竞争优势。

作者通过对丰田公司员工管理模式历经6年的研究，披露了丰田公司在组织管理上所使用的套路（Kata）——“改善”套路和“辅导”套路：

“改善”套路：不断搭建有挑战性的目标场景，一步一步克服障碍，从遇到的问题中学习。

“辅导”套路：这是一种传授“改善”套路的教学模式，它确保“改善”套路能够有效激励各个层级上的员工学会思考和行动的方法。

这两种套路chao越了丰田本身，诠释了各种组织中人类的行为模式，可运用于不同的组织和组织的各个层级，更好地解答下面这些问题：

如何使得改善和提高适应性成为组织日常工作的一部分？

如何充分开发和利用组织成员的能力，以不断实现新的绩效水平？

如何促使组织能够处理多变的、难以预测的情境并不断提高客户满意度？

迈克·鲁斯

Mike Rother

两届新乡奖得主。

他是一位工程师、一名教师，同时是多特雷蒙技术大学客座研究员。由于工作需要，他遍访世界各地的众多公司以及上百家工厂，在那里他与人们合作共事检验各种理论，并分享从中学到的经验。他目前的主要工作地点是密歇根的安娜堡以及德国的科隆，已加入卓越制造名人堂协会。

译者简介

刘 健

辅导多家跨国企业实施精益改善，包括服务业、制造业和医院等。协助赵克强博士翻译《精益快车》《金矿II：精益管理者的成长》，并为《精益实践在中国》di一集与第二集撰稿。他毕业于同济大学和复旦大学，拥有工业工程与经济学的双学位，浙江大学的硕士学位。目前是同济大学经济与管理学院的博士研究生。

张 冬

精益六西格玛黑带大师。

上海交通大学运营领袖项目特邀讲师。

她在新产品开发、技术转移、产品数据管理、工厂布局设计、ERP系统和生产计划及运营管理方面有着超过20年的实践经验，曾经带领某外资工厂实现交货期每年下降30%，库存周转率每年提升2次，质量改进每年提高50%以上，全员参加持续改善活动。

著有《精益六西格玛案例汇编》《从战略到执行：精益六西格玛管理实践》《赢在精益标准化》等多部著作，翻译出版了《改变世界的机器》。

本书深度阐释了丰田如何通过“改善”套路和“辅导”套路，管理持续改进和人员智慧。作者解释了很多公司进步有限的根源在于没有理解精益的核心——把精益变成组织文化的一部分。

—— 杰弗瑞·莱克

《丰田模式》作者，密歇根大学教授

本书告诉你如何使各行各业中的组织将传统的结果导向的管理体制转变为全新的、更优异的管理模式。

—— 詹姆斯 P. 沃麦克

《精益思想》作者，精益企业研究院创始人、主席

实践“改善”套路可能是我们迄今为止发现的在组织中实施PDCAzui好的方法。

—— 约翰·舒克

《学习型管理》作者，精益企业研究院CEO

通过以各行业和各管理层都容易理解的方式揭示丰田公司成为企业运营标杆的原因，迈克·鲁斯为企业界提供了真正的“佳作”——《丰田套路》，这是企业管理者的必备读物！

—— 基思·奥曼

美国得尔达水龙头公司总裁

迈克·鲁斯的《丰田套路》是罕见的、令人振奋的作品，该书阐述了当前zui受关注的各种管理实践，并赋予这些实践新的意义和力量。

—— 托马斯·约翰逊

Profit Beyond Measure作者

在《丰田套路》中，迈克·鲁斯指出了丰田公司指导过程的本质。丰田的成功绝大部分归因于一些微妙却强有力的操作模式，鲁斯在本书中对这些行为做出了详细描述，通过一种容易理解和应用的方式，揭示了丰田式企业文化中的各种关键行为模式。对于任何一家致力于持续文化革新的公司来说绝对是必读的佳作。

—— 比尔·科斯坦蒂诺

W3集团与丰田公司位于肯塔基州的制造中心（TMMK）主席

目录

推荐序

引言　改变我们对领导力和管理的理解

第一部分　当前局势

第1章　什么样的公司能基业长青 // 3

我们在努力复制错误的东西 // 4

我们面临的境况 // 8

寻找未来之路：组织如何能够具备自我调整的能力 // 12

如何利用员工的能力 // 12

套路 // 13

管理的挑战 // 16

第二部分　认识自己

第2章　我们如何实现流程改善 // 21

研讨会 // 21

采用行动清单方法会带来什么 // 25

更有效的改善方式 // 28

第3章　理念和方向 // 30

公司的经营理念 // 30

丰田在生产运营上的愿景 // 36

用方向感来管理员工 // 41

成本/收益分析的不同用法 // 42

回到原点 // 44

第4章　起源与影响：现代管理方法 // 45

福特模式（1906～1927年） // 45

通用汽车模式（1920年至今） // 51

目标管理的问题在哪里 // 56

这段历史带给我们什么教训 // 57

第三部分　改善套路：丰田如何持续改善

第5章　规划：建立目标状态 // 64

精益技术的全新观点 // 65

现在丰田的工具更有意义了 // 85

发挥我们的改善潜能 // 87

目标状态的思维 // 96

第6章　问题解决和调整：迈向目标状态 // 109

第一件事：假设前方的道路不明 // 109

丰田如何通过灰色地带 // 111

这就是计划-执行-检查-行动 // 113

丰田如何运用PDCA // 121

结果 // 130

5个问题 // 132

进无止境 // 134

第三部分总结

自我调整的持续性 // 137

一种思考与行动的方式 // 138

和当前管理方法的比较 // 141

第四部分　辅导套路：丰田如何传授改善套路

第7章　在丰田谁负责流程改善 // 147

谁来做 // 149

依目标状态行事 // 151

流程异常的反应 // 152

第8章　辅导套路：领导就是教练 // 155

教练的必要性 // 155

辅导套路 // 157

导师与学员对话的案例 // 162

导师与学员对话案例的综合讨论 // 176

书面记录导师与学员的对话 // 181

第四部分总结

丰田的辅导套路是否在持续变化 // 187

我们的下一步是什么 // 188

第五部分　复制：其他公司怎么做

第9章　在组织里培养改善套路的行为 // 191

明白你正在做什么 // 191

我们目前对这个挑战了解多少 // 193

通过改善套路来培养改善套路的行为 // 199

战术 // 201

制订计划 // 207

共同的障碍 // 214

结论 // 217

附录1　改善套路要从哪里开始 // 221

附录2　流程分析 // 225

致谢 // 244

参考文献 // 245

推荐序

迈克·鲁斯的《丰田套路》是一本罕有却令人兴奋的著作，为之前大量的管理实践提供了一个全新的视角，同时赋予其更多的含义和能量。在过去的20年甚至更长的时间里，无数人研究和总结了丰田如此成功的管理思想和实践。但很遗憾，除了在那些著作里展现的大量知识以外，没有任何一家丰田以外的组织达到甚至接近丰田所取得的成就。大家都感觉还是没有明白丰田的一些关键点，因此非丰田的公司也就无从付诸实践。

《丰田套路》改变了这一切。在本书里，迈克·鲁斯深入挖掘了丰田的管理方法，之前还未曾有如此深入的研究。通过这些研究，他提供了一系列新的观念和实践，让任何行业的任何组织都能付诸实践，从而更加接近丰田。

这不是迈克·鲁斯第一本展现对丰田的洞见的书籍。他在1998年和约翰·舒克（John Shook）合著的《学习观察》中，对丰田的方法提出了超前的见解。如果回过头来看一下《学习观察》，就会发现《丰田套路》的洞见高度超越了《学习观察》好几个层次。

《学习观察》描绘和阐述了一个绘图工具——丰田用来“观察”物料是如何从生产开始到交付成品给最终客户的，在丰田内部被称为“物料与信息流程图”，鲁斯、舒克和詹姆斯·沃麦

克（James Womack）将丰田的这个工具称为“价值流图”，并首次在书里介绍了这个工具。得益于《学习观察》的成功，价值流图成为传授和实践著名的丰田生产系统时应用最广泛的工具之一。

鲁斯和舒克通过价值流图展示了如何运用丰田那些著名的工具，系统地将大批量生产的工厂流程（有大量的中断和延误）转变为像丰田工厂那样的流动生产。那些工具都耳熟能详，如节拍时间、按灯、看板、均衡化和自働化。对于大部分学习丰田的人而言，《学习观察》第一次如此广泛和深入地阐述了如何运用丰田的工具来改善整个工厂。

虽然如此，《学习观察》并没有探索这些工具在丰田是如何进化和持续进化的。《学习观察》确实提供了一系列的步骤，帮助我们理解丰田如何在过去的50年里一步步地实现如此耀眼的成就；但是它却没有解释清楚为什么其他组织在实践了丰田工具之后，看起来并没有取得丰田那样的成就。丰田是如何开发出解决方案的呢？它用了什么特定的流程吗？迈克·鲁斯在《丰田套路》一书中阐述了丰田实践中至关重要的一环。

《丰田套路》的核心是描述和阐述丰田管理人员的流程。鲁斯非常详细地阐述了丰田独特的改善套路和领导模式（也被称为套路），丰田正是由此才实现了持久的竞争优势。《丰田套路》提出了颠覆性的洞见：丰田的“改善套路”和“辅导套路”超越了目前西方大部分公司里应用的以结果管理为导向的管理方法。

1992年的时候，我到丰田在肯塔基州乔治敦的工厂里第一次研究丰田的“巨型”工厂，有过一些观察，而《丰田套路》中的发现也证实了我的观点。

丰田和其他美国或者西方公司的不同之处在于，丰田更关注被我称为“通过方法管理”的方法，而不是“通过结果管理”。1992年我在乔治敦从张富士夫（Fujio Cho）总裁和他的管理团队中学到的是，丰田坚信组织改善和调整的模式才是形成竞争优势和组织永续生存的关键，而不是定量/财务的结果。

在这个年代，商业组织也会对社会本身产生巨大的影响。这些组织如何运行，尤其是思考和培养员工的方式，不仅会影响组织的成功，同时也会对社会结构产生深远的影响。人类行为学的知识在迅速发展，但是我们每天运营公司的方式却和那些科学的发现相去甚远。商业组织接触不到这些知识，也就无法去实践，不能利用它取得成果。由于《丰田套路》是关于在组织内培养新的思考和行为方式的，所以它提供了一种科学的方法，组织可以在日常中应用。通过更有效的工作和团队工作的方式，人类的努力可能会取得更好的成果。

在我看来，迈克·鲁斯的《丰田套路》可以给非丰田的商业组织带来的巨变是：改变传统财务指标驱动的管理思维，取而代之的是，只有持续和稳健的流程改善和调整才能实现卓越的财务结果和组织长期存续，而不是一味驱动人们采用各种方式去实现财务目标。阻碍这一转变发生的因素，是对于持续改善和调整是如何在丰田实现的，在这之前并没有清晰和系统的阐述。丰田是迄今为止我知道的唯一一家“通过方法管理”（而不是结果管理）的公司。只要我们研读迈克·鲁斯的《丰田套路》，便可一窥其洞见。

H.托马斯·约翰逊（H. Thomas Johnson）

于俄勒冈州波特兰市，2009年春