? ?成旺坤，天成教育创始人，天成外贸企业管理自转理论架构者、落地实践者。自2009年以来，专注于企业自动运转辅导工作，为B2B 站用户提供一体化系统解决方案。已出版《好主管会管事》《人力资源管理》《管理不简单》《激励员工20大策略》等著作。 ???????????????这是一本专注企业管理 ?类的图书。全书从管理认知 ?、制度管理、流程管理、文 ?化管理四大板块出发，共分 ?为21天。通过由浅入深的方 ?式，全面、细致却不失逻辑 ?地阐述了管理者如何借助制 ?度、流程、文化科学严谨地 ?管理企业，从而使员工与企 ?业共同快速健康地成长与发 ?展。管理其实就是“借力”， ?即借助制度、流程、文化之 ?力，组织和领导员工，对员 ?工的行为、企业资源等进行 ?有效协调与控制，从而实现 ?企业目标。这种“借力”应成 ?为管理者 的智慧和技能 ?。 ???本书适合创业者和各级 ?企业管理人员阅读，该书既 ?有通俗易懂的管理知识，又 ?包含了各种管理技巧和方法 ?，在丰富案例的加持下， ??增强了全书的可读性。本书 ?通过21天的教学，对于高效 ?转变管理理念、提升读者管 ?理能力、开阔管理视野均具 ?有一定的指导意义，同时对 ?企业全面提升管理水平大有 ?裨益。 ???????????????引子 ?新时代管理的认知 ?不同时代管理的变迁 ?企业管理误区与困局 ?未来企业管理发展趋势 章 ?管理认知：提升认知 关键 ? 天 ? ?成功的管理之道 ? ?管理不是目的，而是手段 ? ?没有管不好的下属，只有不会管的领导 ? ?流程思维让管理事半功倍 ? ?制度的本质就是控制与协调 ?第2天 ? ?制度管理与流程管理两手都要抓 ? ?坏制度越管越乱 ? ?制度不只是约束， 是培养与成就员工 ? ?好流程让工作有章可循 ? ?制度与流程缺一不可 ?第3天 ? ?管理的 境界是文化 ?? ?企业文化是企业管理活的灵魂 ? ?无文化管理的企业就是“团伙” ? ?文化管理让企业文化从“虚”变“实”第二章 ?制度管理：用制度管人 ?第4天 ? ?好制度制定有方法 ? ?好制度的五个评判标准 ? ?有效制度的制定技巧 ? ?规章制度设计原则 ?第5天 ? ?团队管理：铁的纪律打造铁的团队 ? ?铁规管理下成就高效团队 ? ?铁腕十柔情，有力量又不失温度 ? ?管人先管己，带人要带心 ? ?一碗水端平，谁都不能特殊化 ? ?管理人要有分寸和水平 ?第6天 ? ?考核评估：优胜劣汰，有进有出 ? ?面对员工的抱怨，宜疏不宜堵 ? ?避开“无量化，不考核”的误区 ? ?正确考核与评估让员工干劲十足 ? ?远离主观偏见的干扰 ?第7天 ? ?奖罚并举：有效惩罚和奖励，员工 卖力 ? ?只罚不奖，只奖不罚，必失人心 ? ?奖不够，罚不痛，不如不做 ? ?棒子事后给甜枣，恩威并施 ? ?负向激励也可以得到正向结果第三章 ?流程管理：用流程管事 ?第8天 ? ?优质流程设计与优化 ? ?流程设计的黄金法则 ? ?流程设计思维 ? ?流程设计的七大步骤 ? ?流程优化，从“减”到“简” ?第9天 ? ?目标规划流程：目标一致，上下同欲者胜 ? ?以企业战略部署为核心 ? ?目标越清晰越容易达成 ? ?可操作，努力才能有结果 ? 0天 ? ?组织架构搭建流程：排兵列阵，上下贯通 ? ?精减结构，做好人员配置优化 ? ?责、权、利高度匹配，实现上下相宜 ? ?知人善任，把对的人放在对的位置 ? ?“以客户为中心”，打破部门墙 ? 1天 ? ?团队复制流程：复制才能快速做大做强 ? ?团队复制，实现 人才的快速裂变 ? ?打造标准化体系，复制 团队 ? ?优先从 团队选拔人才 ? ?对外招聘为企业精准匹配 人才 ? 2天 ? ?员工晋升流程：发挥好职级晋升流程的杠杆效应 ? ?透明晋升，方能服众 ? ?晋升通道设计三原则 ? ?设计晋升通道“五部曲”第四章 ?文化管理：用文化管心 ? 3天 ? ?文化落地：有灵魂的企业才能生生不息 ? ?用“狼性文化”构建企业发展软实力 ? ?企业文化三要素不可或缺 ? ?让企业文化刻进每个人的DNA ? 4天 ? ?客户接待：接待也是生产力 ? ?事前有准备 容易成功 ? ?知彼知己，百战不殆 ? ?牢抓“标准流程化”与“流程标准化” ? 5天 ? ?商务礼仪：塑造企业专业形象 ? ?以规范养成习惯 ? ?以制度促落实 ? ?以考核促提升163V ? 6天 ? ?晨夕会议：日行两事，打造虎狼之师 ? ?设计明确会议主题，有效传达会议目的 ? ?有效晨会，将员工状态拉满 ? ?要开“群英会”，不做“一言堂” ? ?牢抓夕会窗口期，工作问题不过夜 ? 7天 ? ?整风会：不只是坐而论道， 要起而行之 ? ?作风建设常态化、长效化 ? ?自查、监督与治理并举 ? 8天 ? ?三欣会、生日会：发现真善美 ? ?举办三欣会，发现美、欣赏美 ? ?举办生日会，让员工感受家一样的温暖 ? 9天 ? ?企业年会：一场彰显企业文化的盛宴 ? ?精准预算让成本管控事半功倍 ? ?合理分工安排，确保顺利进行 ? ?好的流程策划让活动紧凑有序 ? ?一份物料清单助力高效筹备年会 ?第20天 ? ?业绩启动会：激励员工拿下 高业绩 ? ?业绩启动会的“四板斧” ? ?有目标才有努力方向 ? ?用激励机制调动员工参与积极性 ?第21天 ? ?产品培训会：为员工成长持续赋能 ? ?百问百答，形成产品知识体系 ? ?用问卷考核检验培训成果 ? ?借反馈调查优化培训内容