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前 言5

第一章  管理架构6

第一节 组织架构6

第二节 职能部门及岗位职责6

总经理6

副总经理7

行政人事部7

客户服务部9

财务部12

招商部14

工程部16

安管部18

餐 厅21

第二章  行政管理制度22

第一节  公文流转制度22

第二节  会议管理制度22

第三节  印鉴管理制度23

第四节  档案管理制度24

第五节  车辆使用管理制度26

第六节 业务宴请制度27

第七节 计算机网络管理制度28

第八节 办公用品管理制度28

第三章 人事管理制度29

第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度29

第二节  劳动人事关系35

第三节  考勤与假期管理40

第四节  薪酬及福利管理制度43

第五节  培训管理45

第六节  绩效考核管理制度46

第七节 员工奖惩制度53

第四章 财务管理制度55

第一节 资金管理制度55

第二节  资产管理制度60

第三节 借款及费用报销管理制度62

第五章 综合业务管理制度64

第一节 客户服务管理制度64

第二节 招商部管理制度69

第三节 工程维修管理制度70

第四节 安管部管理制度75

第五节 保洁管理制度83

第六节 绿化管理制度86

第七节  餐厅管理制度87

第八节  应急预案89

第六章 工作流程100

第一节 综合管理100

1、招聘申请工作流程100

2、招聘工作流程102

3、新员工入职管理流程105

4、员工转正管理流程107

5、人事变动工作流程109

6、员工离职办理流程111

7、员工奖惩管理流程113

8、员工请假办理流程115

9、接单流程117

10、发文流程119

11、文件报送流程121

12、档案管理流程123

13、物品申请流程125

14、印章管理流程127

15、招商工作流程129

16、各班次交接流程131

第二节 财务管理133

1、财务基本核算流程133

2、物品采购流程135

3、请付款及报销流程137

第三节 服务管理139

1、办理停止供暖流程139

2、装修管理流程141

3、经典生活公寓出入管理流程143

4、公寓物品搬出管理流程145

5、消杀管理流程146

6、投诉处理流程148

7、客户回访流程150

8、业主入伙流程152

9、公寓二次装修流程154

10、业主有偿服务流程156

11、公共区域报修流程158

12、监控发现异常情况处理流程160

13、醉汉、精神病人的处理流程162

14、突发事件（火灾）处理流程164

15、维修流程166

16、巡检流程168

17、电梯困人处理工作流程170

18、停电处理流程172

第四节 收费管理174

1、采暖费收取流程174

2、车场收费流程176

3、物业费收取相关流程178

第五节 车辆管理180

1、车辆管理流程180

2、车辆进场检查流程182