目录

●项目一 客户信息管理
子项目一 客户信息概述
子项目二 客户信息管理
子项目三 建立客户档案
子项目四 客户资料分析
子项目五 客户信用分析
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
项目五 电子商务客户服务
子项目一 走进电子商务客户服务
子项目二 常用电子商务客户服务沟通平台操作
子项目三 客户拓展商品软文的写作