「討喜的人」99%贏在懂得回話：讀懂人心，讓人放心！三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術

キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ

作者： 橫山信弘  

譯者： 韓宛庭

出版社：大牌出版  

出版日期：2024/09/19

語言：繁體中文

規格：256頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

出版地：中国台湾

（页面参数仅供参考，具体以实物为准）

內容簡介

做事漂亮是你的實力，

加上說話漂亮，人生就會無往不利！

明明已經全力以赴了，工作上總是未受重用……

請注意，原因可能就出在你的話說得不夠漂亮！

想要跳脫「對話隱形人」的困境，

只要抓回話題重點，一切都還來得及！

※「對話偏差度」自我檢測──

只要符合其中一項，請拿起這本書！

▌當別人問「明白嗎？」，下意識會回答「明白！」

▌總是把「我會盡力」、「我會加油」這種口號掛在嘴邊。

▌常常聽不懂上司的指令，或被要求事情重做。

▌工作三不五時就被追問進度：「那件事處理得怎麼樣了？」

▌猶如對話隱形人，你的意見每次都被打槍……

6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例

秒懂對話重點、舉一反三，話一出口就說到人的心坎裡。

走到哪裡，你都是大家信任的那個人。

「事情交給你，放心！」

本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式，介紹容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事，輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡，包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。

只要學會本書介紹的說話要領，掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大黃金原則，就能消除許多對話的誤會和阻礙，大幅降低日常對話造成的壓力。你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」，搖身變成大家眼中善解人意的「職場心頭寶」，做人做事都事半功倍、如魚得水。不僅如此，還能贏得核心人物及重要人士的莫大信賴。

＼任何人都適用的職場回話術／

不需要口若懸河，也不需能言善道。

想要一開口就有好人緣，真的一點也不難。

贏得信賴，立即見效！

＊主管交辦任務時，不再老是「狀況外」！

聽對重點，好感度先加80分。

一分鐘精準對焦：1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記

＊厲害的「聆聽習慣」，

三兩句就能讓別人想要「說更多」！

用坐姿決定主導權，並掌握「咚、咚、噠──！」的節奏回應。

＊只要讓對方覺得「你懂我」，

人際關係就不會變差。

不要不經思考就回答「懂了」，而是主動重複確認重點，令對方安心。

＊冒失的人整天詞不達意，

討喜的人句句讓人放心。

溝通對話時，要掌握「4W2H」的原則，明確清楚地「把話說完」。

＊有水準的提問，

讓你一秒擄獲人心、好感倍增。

提問有道！避開五大「扣分提問」，掌握兩項「情報」

＊若無其事啟動「暢聊模式」，

任何人都能跟你聊得來！

與人互動不能漏接的信號：人生事件、日常煩惱、獨特的個人習慣或喜好。

★★日本超人氣職場顧問，教你開口就有好人緣！★★

✔贏得信賴 ✔工作順利 ✔正向評價提升

✔受人歡迎 ✔顧客滿意 ✔主管同事愛你

＼讀懂人心，讓人放心！任何人都想跟你一直合作下去！／

本書特色

1.超實用‧超好懂‧超有趣！對話技巧一次根治！

全書6大主題╳45招回話技巧，日本超人氣職場顧問濃縮多年經驗，整理出職場溝通中精華的三大原則「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」，只要稍加修正說話的方法，任誰都能輕鬆上手，立即實踐！

2.多方位適用！有效化解任何人的人際關係困擾

無論是社會新鮮人，或是已經在職場打滾多年的上班族，每個人都能在本書找到精進溝通技巧的實用方法，話怎麼說都能說到別人的心坎裡。

3.實戰性強！33篇四格情境漫畫幫助理解，看過就不會忘

用清楚好讀的職場漫畫，搭配每章主題，加強讀者對每個章節的理解與印象，直接易懂，學完就能現學現用！

作者簡介

橫山信弘（Yokoyama Nobuhiro）

日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長及社長、經營顧問。

嚴守信條，本身是一位企業老闆，平時負責訓練幹部，亦能親臨現場進行調度，幫助員工之間溝通協調，拯救無數停滯企業改革成功。

為兩百多間公司，如NTT DOCOMO電信、軟銀、三得利等大型至中小型企業提供建議，成功改善業績。近十五年舉辦超過三千場演講及研討會。

電子報「草創花傳」擁有三萬九千多人的訂閱數，YouTube及X等社群平台的追蹤者總數超過四萬人。

目錄

前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術

※十秒搞定！「對話偏差度」自我檢測

第1章

不知不覺便失去信賴!?

「讓人放心」很重要！你曾經用這些方式說話嗎？

1 對話總會不知不覺就偏離話題？

2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」

3 老是抓不到重點，偏離話題的「三種模式」

4 一分鐘校正對話偏誤！「快速對焦」三步驟

第2章

首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」

掌握「聆聽的技巧」，就能避免答非所問

1 「答非所問」的真正原因在於……

2 脫離對話上的「錯誤迴圈」

3 坐姿決定了九成的好感度！

4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」

5 用「咚、咚、噠──！」的節奏說話

6 回應時善用「三好」＋「感嘆詞」

7 養成「認真聆聽的習慣」，就會越來越上手！

第3章

消除「認知偏差」，是對話好感度的關鍵

與人對話時，這些「確認」千萬不能省！

1 經營「人際關係」應該注意的點

2 掌握「確認」訣竅，不再老是被問「懂了嗎？」

3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」

4 無法一次到位沒關係，重新瞄準「靶心」就好

5 對話建立的重要基礎：步調要保持一致

6 確認即戰力！須常備的兩樣武器

7 展現「筆記技巧」，讓對方說得更起勁！

8 忘記確認時，用「閒聊商量法」進行補救

9 「附帶一提作戰」是實用妙招

第4章  

說話沒重點、容易離題的人看過來！

學習更流暢精準的表達方式

1容易產生誤解的說話方式是……

2 兩大原則：「不遺漏」、「仔細說」

3要明確地「把話說完」

4 用「4W2H」拆解模糊的語意

5 留意「這個、那個」帶來的陷阱

6 好的表達，是能讓對方徹底理解語意

7 容易離題的人有三個共同點

8 主語和述語不要離太遠

9 「先說結論」作為開場

10 避免混淆重點！「舉例」盡量放後面

11確保不離題的「鐵軌表達術」① SDS法

12確保不離題的「鐵軌表達術」② PREP法

13確保不離題的「鐵軌表達術」③ DESC法

第5章

「你果然懂我！」是大加分的評價

區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」

1 被當成「狀況外」會大大扣分

2 極力避免！對話地雷區的五種扣分提問

3 「情報」有哪兩項？

4 有助於提問的三個「基本資訊」

5 學會「情報收集」的技巧

6 不知道就太可惜了！提問的三大功能

第6章

贏得關鍵人物和重要人士的信賴！

瞬間拉近距離的進階說話術

1 如何按下對方的「話匣子開關」

2 學會兩個「模式」，任何人都想跟你再多說一點！

3 就算話不多也沒問題！讓人「無私分享」的三大招

4 用這招引導對方說出真心話

5 想要「真的懂得聆聽」，只需掌握一個重點！

6 了解對方的心情，就能贏得莫大的信賴

結語 掌握「精準對焦」的說話術，一開口就有好人緣