著名物业公司质量、环境手册

(6.9万字)

0.1  公司概况4

0.2 手册发布令6

0.3 质量/环境手册说明7

0.4 质量/环境方针和目标9

1.质量/环境方针9

2.质量目标10

3.环境目标10

4.质量/环境目标的贯彻10

1.0 适用范围12

2.0 引用标准13

3.0 术语、定义和缩写14

3.1  术语14

3.2  缩写15

3.3  定义15

4.0 质量/环境管理体系16

4.1 总要求16

4.2  文件要求17

4.2.1 总则17

4.2.2 质量、环境管理手册17

4.2.3 文件控制程序18

4.2.4 记录控制程序22

5.0  管理职责25

5.1 管理承诺25

5.2 以业主（客户）为关注焦点26

5.3  质量方针和环境方针26

5.4 策划28

5.4.1 管理目标28

5.4.2 管理体系的策划30

5.4.3  法律、法规与其他要求控制程序31

5.5 职责、权限与沟通33

5.5.1 职责与权限33

5.5.2 管理者代表36

5.5.3  信息交流控制程序37

5.6 管理评审控制程序39

6.1 资源提供43

6.2 人力资源管理控制程序44

6.3 基础设施的控制管理47

6.3.3 设备管理控制程序48

6.4 工作环境的确定和管理51

7.0 产品实现52

7.1 服务策划和计划控制程序53

7.2 与业主（客户）有关过程控制程序58

7.3 环境因素的识别与评价程序62

7.4 采购控制程序66

7.5 物业服务过程控制程序72

7.6 对相关方环境影响管理程序85

7.7 运行控制程序87

7.8 应急准备和响应控制程序90

8.0 测量、分析和改进95

8.1 总则95

8.2.1 业主(客户)沟通及满意度测量控制程序96

8.2.2 内部审核控制程序100

8.2.3 监视和测量控制程序104

8.2.4 环境监测与测量控制程序108

8.2.5 合规性评价控制程序111

8.3 不合格品控制程序113

8.4 数据分析116

8.5 改进119

8.5.1 持续改进119

8.5.2 不符合、纠正与预防措施121

附件 1质量职能分配表124

附件 2环境管理职能分配表126

附件 3质量/环境手册更改页127

附件 4程序文件清单129