麦肯锡的精髓，一是面对复杂问题的分析和解决方法，二是关于领导力层面的洞察。

掌握来自麦肯锡高管的七步问题解决法，帮助你快速做出决策，解决问题。

1.这是一部关于精进思考、深度学习的人生进阶手册。本书为读者提供应对个人生活管理、工作管理和企业管理的逻辑思考方法和问题解决能力，让你从同龄人中脱颖而出。

2.本书两位作者分别是麦肯锡合伙人和资深顾问，既有学术背景又有商业背景，推荐人阵容强大。

3.本书内容前沿，案例包罗万象、生动丰富，可视化阅读体验，可读性强。书中采用高度可视化的逻辑树方法，使用90多幅图表，仔细研究分析了30个现实生活中的例子。

解决复杂问题的能力是21世纪个人和企业的核心技能，这是跟上快速变化的重要方法。目前，成功的企业和个人依赖于高度迭代的问题解决方法，而不是传统的流程规划。在这本书中，查尔斯和罗伯特为读者提供了创造性解决问题的七步法，这种方法适用于任何领域及任何行业。这套全新的解决问题的系统步骤，一直在麦肯锡公司内部使用，还未与外界广泛分享。

了解七步问题解决法，从下面这些关键问题开始：

（1）如何准确定义问题以符合决策者的需要？

（2）如何分解问题并提出可供探索的假设？

（3）如何在该做和不该做的事情中分出轻重缓急？

（4）如何制订工作计划，分配分析任务？

（5）如何决定收集和分析事实来解决问题，同时避免认知偏差？

（6）如何综合分析结果，提出自己的见解？

（7）如何表达自己的见解，说服他人？

全书采用高度可视化的逻辑树形式，通过90多张图，详细研究分析了30个案例，帮助读者理解和真正掌握七步问题解决法。七步问题解决法几乎可以应用于从战略性的商业决策到全球性的社会难题，以及个人生活中的各类棘手问题。

序 III

引言 21世纪解决问题之道VII

第1章 学习解决问题的万全之策001

第2章 定义问题037

第3章 问题分解和优先级划分057

第4章 制订令人满意的工作计划和团队工作流程101

第5章 分析问题131

第6章 强大的分析工具159

第7章 综合分析结果，阐明观点207

第8章 如何解决历时长且不确定性高的问题？225

第9章 棘手的抗解问题269

第10章 成为优秀的问题解决者293

附录 实验用空白工作表301

致谢 305

查尔斯·康恩

牛津罗德奖学金的首席执行官。他曾是麦肯锡公司合伙人，并在旧金山戈登和贝蒂·摩尔基金会担任早期团队负责人。毕业于哈佛大学和波士顿大学、牛津大学。

罗伯特·麦克林

麦肯锡公司前高级合伙人。他领导澳大利亚和新西兰麦肯锡公司八年，并担任该公司全球董事委员会一职。同时，他还是澳大利亚慈善基金会的董事。他于2010年获得澳大利亚勋章。

总序

在麦肯锡公司，如果你解决问题的能力被说成“滴水不漏”，那么这是对你的最高赞誉。现代咨询公司的成功运作需要诸多技巧和智慧，但究其根本，则是创造性地解决问题的能力。

近年来，随着经济与技术的快速发展变化，我们需要解决的问题日益增多、难度日益加大，人们逐渐意识到拥有缜密地解决问题的能力是多么重要。如今，某个国家可能会聘请我们帮助它解决公共卫生问题，以应对埃博拉病毒的再次暴发，也可能会聘请我们帮助它制订某一新型消费品的数字化营销策略。尽管可以利用的数据越来越多，但人们的思维门槛也随之提高了。因此，我们需要滴水不漏、思维缜密的人来解决问题。

无论从事什么行业，无论在企业、非营利机构还是在政府部门，你都无法预测即将出现的新问题及其应对之策，无法做到未雨绸缪。单纯依靠快速适应传统、面向行业的培训方法是不够的，成功驾驭这种变化的唯一方法是成为一个灵活的、有创造性的问题解决者。这就是为什么世界经济论坛将解决复杂问题的能力列为21世纪首屈一指的能力。全球所有的组织机构在招募人才时都将这种能力排在众能力之首。

或许令人惊讶的是，学校并没有教我们系统、全面地解决问题的方法，甚至很多商学院也没有开设此类课程。你可能会在根本原因分析或者当前流行的高效团队建设和设计思维中发现此类内容，但这些还远远不够。本书介绍了一套全新的解决问题的系统，这是麦肯锡公司多年来一直使用的方法，久经考验，屡试不爽。

查尔斯和罗伯特在本书中所演示的七步问题解决法浅显易懂，不需要特殊的数学才能——尽管两位作者在书中明确表示解决问题有时候可能需要复杂的分析技术，但也解释了这些技术往往比你想的更容易理解。这种七步问题解决法具有迭代性，非常灵活，可以帮助你快速找到粗略的答案，也可以让你慢慢微调存在细微差异的答案。它告诉我们如何克服决策中的偏见——近年来我们看到的此类偏见数不胜数。这种方法几乎适用于所有类型的问题，从个人生活决策，到商业与非营利性问题，再到社会面临的艰巨的政策挑战。

我长期坚持跑步，因而特别喜欢罗伯特对于是否要做膝关节手术的分析。同时，我对通俗易懂的分析方法印象深刻，因为它可以帮助选民思考自己对渔业和教育经费等领域复杂决策的反应。我十分喜欢阅读本书有关商业策略或提高盈利能力的案例。尽管当前存在一些非常棘手的社会和环境问题，但这种方法能为我们解决最棘手的挑战（包括应对气候变化和肥胖问题）提供思路。恐怕没有人比查尔斯和罗伯特更合适撰写此类著作了。

当年我们刚开始在多伦多担任顾问时，查尔斯就起草了麦肯锡公司关于解决问题的第一份报告“缜密解决问题的七个简单步骤”——这是自公司创立以来我们最需要掌握的职业发展文件之一。我认识罗伯特35年多了，一开始我们一起做了一个项目，帮助澳大利亚第一大公司首席执行官合理利用时间。在麦肯锡公司工作期间，罗伯特、查尔斯与其他同事合作，

共同确立了我们今天仍在使用的发展战略层位法。二人离开公司之后，我很高兴能够看到他们作为企业家和非营利机构的变革者，继续运用他们解决问题的方法。近年来，我亲眼看见查尔斯将这种独特的思维方式带进罗德信托基金的战略发展和转型中。

解决问题的能力是21世纪的核心技能。幸运的是我们现在有了这部秘籍，它可以让所有的问题迎刃而解，并且所有人都可以效仿。

麦肯锡公司荣誉总裁

鲍达民