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上市物业公司管理处工作手册

（6.6万字）

1. 管理处工作手册文件编号说明001

2. 岗位组织架构图201

3. 管理处主任职责与权限301

4. 管理处副主任职责与权限302

5. 服务中心主任职责与权限303

6. 工程部主管职责304

7. 护卫主管职责与权限305

8. 财务主任职责306

9. 会所主管职责307

10. 助理职责（一）308

11. 助理职责（二）309

12. 助理职责（三）310

13. 出纳员职责311

14. 服务中心接待员职责312

15. 维修班班长职责313

16. 护卫班班长职责314

17. 炊事员职责315

18. 清洁班长职责316

19. 绿化工职责317

20. 办公室文员职责318

21. 护卫领队职责319

22. 东大门岗位职责320

23. 人行道口岗位职责321

24. 会所接待员职责322

25. 游泳池工作人员职责323

26. 样板房工作人员职责324

27. 维修班电工岗位职责325

28. 维修班水工岗位职责326

29. 维修班技工岗位职责327

30. 与业主/用户沟通办法401

31. 财务帐目公开制度403

32. 财务六种催交方式操作规程404

33. 财务人员接待客户语言流程式405

34. 服务中心接待客户语言流程406

35. 装修管理规定407

36. 住宅小区物品搬进（出）管理408

37. 业主入伙办理流程409

38. 门禁IC卡授权登录规程410

39. 停车场IC卡授权登录规程411

40. 电子显示屏操作规程412

41. 消杀管理规程413

42. 申请宽带网办理规程414

43. 特色服务操作规程415

44. 投诉处理、回访制度416

45. 住户投诉处理流程417

46. 服务中心送奶流程418

47. 牛奶配送流程图419

48. 游泳池水质管理规程501

49. 小区设备开放工作流程502

50. 防火检查规定503

51. 电梯使用规定504

52. 维修服务工作台505

53. 公共设施维修保养流程506

54. 自行车存放管理规定601

55. 车辆计时与收费管理操作方法602

56. 对讲机使用规定603

57. 迎节日抓“三防”安全防范措施604

58. 停车场（库）管理规定605

59. 消防监控中心管理规定606

60. 消防监控中心值班人员职责607

61. 巡逻员岗位职责608

62. 管理处员工办公制度701

63. 员工培训制度702

64. 员工守则703

65. 办公室档案资料管理制度704

66. 办公用品申请、购买、领用规定705

67. 办公室档案建立流程706

68. 社区文化活动开展流程707

69. 财务管理及会计核算制度708

70. 机电设备的编号方法709

71. 机电设备统计制度710

72. 员工廉洁自律制度712

73. 员工宿舍管理规定713

74. 员工宿舍卫生检查规定714

75. 员工活动中心规定715

76. 洗衣机使用须知716

77. 夜间值班规定717

78. 周末值班规定718

79. 员工请假、家属留宿及就餐规定719

80. 阳光棕榈园紧急集合方案720

81. 预防台风暴雨应急方案721

82. 清洁班签到制度722

83. 业主公约801

84. 业主/住户须知802

85. 楼宇使用及维护管理规定803

86. 精神文明公约804

87. 暂住人员管理规定805

88. 户口管理规定806

89. 租赁房屋管理规定807

90. 管理处治安管理规定808

91. 小区园林绿化管理规定807

92. 小区环境保护管理规定808

93. 供水、供电管理规定809

94. 燃气安全管理规定810

95. 智能化设施使用管理规定811

96. 临时用电管理规定812

97. 有线电视智能化网络管线管理规定813

98. 商铺管理规定814

99. 文化娱乐场所管理规定815