书名：管理沟通——策略与应用（第6版）（商管理经典译丛）  
定价：65.0  
ISBN：9787300285818  
作者：[美]杰拉尔丁·海因斯  
版次：1  
出版时间：2020-11  

内容提要：  
本书是一部优秀的管理沟通著作，以坚实的研究成果为基础，兼具深度与广度，内容全面，涵盖当今管理沟通领域的主要问题，并对口头沟通和书面沟通做了详细论述。  
全书共5篇14章，从语言沟通、倾听、非语言沟通、沟通冲突、写作沟通等方面对沟通进行了分解，特别注重沟通策略的介绍和应用，以更好地帮助管理者解决工作中的沟通问题，并为战略管理沟通提供行动指南。  
本书非常适合作为高校工商管理、国际商务等专业的教学用书，也可作为企业内部管理培训、管理沟通能力提高课程的参考用书。  



作者简介：  
杰拉尔丁·海因斯（Geraldine E. Hynes），美国萨姆休斯敦州立大学教授，拥有美国圣路易斯成人教育博士学位，为本科生、研究生讲授管理沟通、商务写作、演讲技巧等课程，担任多家企业、政府以及非营利组织的沟通顾问与培训师。  

译者简介  
朱超威，中国人民大学商学院工商管理硕士、企业管理博士，美国维克森林大学（Wake Forest University，WFU）文学硕士，美国翻译协会认证译员（英译中），中国译协专家会员。2019年起担任WFU研究生院负责全球推广和学科发展的副院长。教学科研之余，已出版（合）译著数部。  

熊珍琴，宜春学院经济与管理学院教授，博士，美国Wake Forest University研究生院2018-2019年访问学者，江西省中青年骨干教师，入选“江西省百千万工程人选”。主持国家社会科学基金项目、中国博士后科学基金项目等各类课题10余项，出版论著3部，发表论文30余篇，成果曾获江西省社科成果三等奖、福建省社科成果三等奖、江西省教学成果二等奖等。  

目录：  
第1篇 当代组织中的管理  

第1章 当代组织中的沟通  

1．1管理沟通简史  

1．2影响沟通的权变因素  

1．3转型  

本章小结  

案例讨论  

网络资源  

注释  

第2章 管理沟通过程  

2．1管理沟通的不同层次  

2．2战略分析方法  

2．3反馈和有效性衡量  

2．4沟通中的关键性错误  

本章小结  

案例讨论  

网络资源  

注释  

第3章 技术辅助的沟通  

3．1一个技术辅助沟通的框架  

3．2匹配技术与信息  

3．3展望未来  

3．4管理者挑战  

本章小结  

案例讨论  

网络资源  

注释  

第2篇 团体沟通策略  

第4章 会议管理与团队管理  

4．1团队中工作的优缺点  

4．2会议的战略思考  

4．3面对面会议的战略思考  

4．4虚拟会议的战略思考  

4．5团体决策制定方案  

本章小结  

案例讨论  

网络资源  

注释  

第5章 演示技巧  

5．1计划演示  

5．2组织演示  

5．3准备可视化辅助  

5．4进行演示  

5．5媒体演示  

5．6团队演示  

5．7即兴演示  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第3篇 管理写作策略  

第6章 当代管理写作  

6．1协作写作  

6．2管理写作的独特作用  

6．3第一阶段：规划  

6．4第二阶段：撰写  

6．5第三阶段：修改  

本章小结  

练习：初探简明英语  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第7章 常规信息写作  

7．1根据读者进行调整  

7．2策略  

7．3使用直接策略的一些常规写作类型  

7．4使用间接策略的一些常规写作类型  

7．5信函格式  

7．6内部信函  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第8章 管理报告与提案写作  

8．1报告撰写过程  

8．2战略思考  

8．3备忘录和通信报告  

8．4正式报告各组成元素  

8．5可视化辅助  

本章小结  

案例讨论  

网络资源  

注释  

第4篇 理解信息策略  

第9章 管理中的倾听  

9．1倾听的优点  

9．2倾听障碍  

9．3倾听的基本技巧  

9．4适用于主动倾听的具体技巧  

9．5互动倾听的具体技巧  

9．6非正式沟通中的倾听  

9．7倾听整体环境  

9．8培育倾听氛围  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第10章 非语言沟通  

10．1非语言沟通的重要性  

10．2非语言线索的功能  

10．3动作  

10．4空间信息  

10．5个人形象  

10．6声音  

10．7非语言沟通研究的应用  

10．8欺骗的非语言信号  

本章小结  

案例讨论/  

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注释  

第11章 跨文化管理沟通  

11．1基本原理  

11．2什么是文化  

11．3跨文化迷思  

11．4我们在哪些方面不同  

11．5你应该学习外语吗  

11．6非语言敏感性  

11．7怎样成为一个好的跨文化沟通者  

11．8培养对不同文化敏感的管理者  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第5篇 人际沟通策略  

第12章 冲突管理  

12．1冲突的益处  

12．2沟通与冲突的关系  

12．3冲突来源  

12．4冲突解决策略  

12．5解决问题：双赢策略  

12．6冲突与成功管理  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第13章 谈判管理  

13．1谈判与关系网络  

13．2谈判与冲突  

13．3谈判的战略模型  

13．4第一层：文化及氛围  

13．5第二层：信息发送者、接收者及目的  

13．6第三层：时间、环境、信息内容及渠道  

13．7第四层：核心策略  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

第14章 面谈  

14．1有效面谈的障碍  

14．2促成有效面谈的问题  

14．3招聘面试  

14．4绩效考核面谈  

14．5构建关系网络  

本章小结  

案例讨论  

小组练习  

网络资源  

注释  

译后记  

在线试读：  
本书的历史可以追溯到1984年，其时约翰·威利父子出版公司（John Wiley and Sons）出版了拉里·斯梅尔策（Larry Smeltzer）和约翰·沃尔特曼（John Waltman）合著的《管理沟通：一种战略方法》（Managerial Communication：A Strategic Approach）一书。两位作者对管理沟通实用性及结果导向的探讨在当时是开创性的。在序中，两位作者对该书的宗旨做了如下阐述：“通过理解并战略性地应用适当的管理概念，培养能创造性地沟通的管理者。”这一宗旨时至今日仍然有效。  
1991年，《管理沟通》第2版增加了唐·伦纳德（Don Leonard）为第三作者。我采用了拉里·斯梅尔策和唐·伦纳德合著的《管理沟通：战略与应用》（Managerial Communication：Strategies and Applications）的1994年版本，此前我一直在找寻一本适合研究生的教材，既能涵盖各方的职场沟通，又能指导管理者和执行官的沟通实践。  
《管理沟通》1994年版的下列优点引起了我的注意：  
●提供了一种战略方法。  
●具有坚实的研究基础。  
●涵盖了当代管理中的沟通问题。  
●对口头和书面沟通进行了不偏不倚的分析。  
●聚焦管理能力而不是其他入门级能力。  
到了2002年版，我加入了斯梅尔策和伦纳德的团队，成为该版的第三作者。从2008年版起我成为《管理沟通》一书的唯一作者。在再版的修改过程中，我的目标是确保那些使得早先版本如此独特和成功的品质仍在第6版中得以保留。真理就是真理，不会随着时间的流逝而改变。我的任务是把那些永恒的沟通原则引入当代职场。为了满足当今繁忙的管理者/学生的需求，我更新了各章的内容，以更好地描述当前商业实践、更全面地概括相关研究成果，并为战略管理沟通提供行动指南。  
现实情况是一个有效的当代管理者必须掌握广泛的技能。在对管理团队和客户基础负有责任的同时，管理者还必须能够激励下属和具有多元化背景的跨职能工作团体、解释复杂的规则制度、促进流程改进，有时甚至需要在情况不明时也能达到组织期望。当今的管理者往往需要运用新技术来完成上述任务。因为这些高层次的能力并不一定总能来自先前的工作经验，所以沟通教育成为管理发展中一个至关重要的组成部分。  
对我而言，写作本书第6版的过程既有乐趣，又充满挑战。这促使我评估我在萨姆休斯敦州立大学教授的MBA管理沟通课程，以找出对我的学生而言哪些知识和技能是重要的，哪些已变得不合时宜了。我希望我的上述努力也能满足其他类型学生的职业沟通需求。毕竟，我们已经确切地知道有效沟通将带来管理和组织成功。本课程的价值毋庸置疑，成功的关键就在于保持课程内容的鲜活。