1.明确设计目的与工作目标

2.在工作方式中找流程环节

3.界定相关部门与岗位职责

4.从实际工作中确认流程构成要素

5.试行、修正、确定

第二章 执行流程有步骤，一、二、三、四保效果

执行是衔接目标与结果的过程。想要流程发挥作用，关键在于落地执行。相当一部分企业由于执行混乱而影响了终流程管理的效果。为了简化执行过程，提升执行效率，要尽量避免执行过程中的不确定因素，将需要完成的各项工作按照的逻辑顺序加以排序，并用一二三四的形式明确操作内容。

1.给每个员工定岗定责定规范

2.用表单将工作变成一、二、三

3.量化操作流程，少不确定因素

4.通过树立标杆提升执行效能

5.任何工作都要有时间限制

6.用沟通消除执行障碍

第三章 把控流程分节点，人人有事做，事事有人管

所谓流程节点，是指一项工作需要分为不同阶段完成时，某一阶段结束、另一阶段开始时的转接点。节点是工作流程的精髓，每个节点由不同的人完成，每个人又分属不同的角色，花费不同的时间，从一个节点流向下一个节点。通过节点的这些属性，将每一个节点连接起来，就可以实现流程的流转以及控制。所以，把控流程，节点是关键。

1.从流程中找节点，在节点中找工作项

2.对每个进程的节点进行科学把控

3.寻找并控制流程关键节点

4.节点识别、分析与确认

5.去除无效节点，增加必要节点

第四章 检查流程找关键，化解流程瓶颈

说起流程检查，好似躲猫猫，检查者步步紧逼，被检查者躲躲藏藏。事实上，流程检查并不是简单的“你做我查”，流程检查只是手段，确保流程执行符合要求才是终目的。通过流程检查，就是要暴露问题并找出原因，以实现流程优化与强化的目的。

1.流程检查是提升执行力的关键

2.通过检查工作结果提升流程价值

3.从问题处理与信息流转验证流程灵活性

4.关注资源利用率，加强流程整合的科学性

5.在上下级关系中看流程统筹的把控性

6.不断明确责任划分以提升团队合作力

第五章 优化流程重核心，精简无用程序

在传统的以职能为中心的管理模式下，流程常常隐蔽在臃肿的组织结构背后，运作复杂，效能低下。在这种情况下，就要不断进行流程优化，以提升流程管理效果。鉴于流程问题的复杂性，并一蹴而就，所以在优化流程时要找准优化核心，将核心流程作为优化重点，逐步开展优化工作。

1.让成本降下来，把效能提上去

2.做好准备工作，让流程优化更高效

3.核心业务流程要重点优化

4.打通优化途径，快速实现优化目标

5.评估、分析、改进与实施

6.掌握并选对流程优化的基本方法

7.认识流程优化常见核心问题

下篇 标准要量化

第六章 设计标准分岗位，无形的工作要具化

完善的标准是获取结果的有力保证。通过将无形的工作要求书面化，给员工的各项工作提出明确要求。但是，由于工作内容差别，不同的工作岗位其工作标准也有明显不同。在设计工作标准时，要分清岗位，将工作内容具体化、规范化，为每个岗位制定适合的执行标准，为员工的工作结果提供衡量依据。

1.可量化、可度量、可检查

2.让标准执行者参与标准制定

3.用数字化标准清晰工作要求

4.标准制定要以职位说明书为基础

5.通过标准分类促进标准落实

第七章 实施标准听指令，不要99%要0%

标准实施是很多企业管理工作中的难点，由于标准实施不到位而使工作标准只能“挂在墙上”。之所以会出现这样的情况，根本原因在于标准执行指令不明确。所以，管理者要根据既定标准准确描述每项工作的指令，让员工知道做什么，怎么做，做到什么程度，以此保证工作效果。

1.将工作指令量化为具体的文字与数据

2.任务分解既要条理清晰也要进度明朗

3.执行可视化，消除信息死角

4.将日常工作制定成量化明细表

5.避免无效指令，少时间浪费

第八章 考核标准抓指标，精细指标促进标准落实

员工不做你想要的，只做你考核的。这句话从程度上表明了考核在促进标准落实方面的重要作用。依据标准，给各项工作制定明确、精细的考核指标，不仅可以明确员工的工作方向，还能适当给员工加压。在员工努力完成考核指标的同时，其实也达到了促进标准落实的目的。

1.把工作目标拆分为考核指标

2.根据考核流程将指标考核落到实处

3.将考核指标量化、细化、流程化

4.用关键绩效指标保证标准落实

5.用监督保证考核与标准的实施

第九章 检验标准看结果，从结果倒推看标准是否有效

工作标准保证了工作结果，同时工作结果也在程度上反映了工作标准合适与否。只有完善的工作标准才能产生的工作结果。如果标准存在不当之处，则会直接反映在结果上。所以，通过分析工作结果，可以反推工作标准是否完善合理。

1.结果是检验标准的标尺

2.用产品质量检验标准制定与执行的效果

3.从客户反馈查找服务标准漏洞

4.从资源利用率验证标准的科学性

5.针对工作行为健全标准管理体系

第十章 完善标准找问题，看到问题才能找对方法

由于外部市场与内部环境的变化，以往的工作标准放到现在，有可能存在诸多漏洞。所以，工作标准应作持续完善。完善标准，实际上就是一个寻找问题、解决问题的过程，针对具体问题作出终优化。

1.PDCA检查法，不断循环，不断完善

2.目标指向，杜绝与目标无关的词语

3.显示原因与结果，标准才能有效果

4.让每个人都能以相同的方式解释标准

5.避开模糊词语，表达准确才能效果到位

6.定期完善，不断更新标准