￥9.9 ￥39.9 ￥19.9 ￥59.8 ￥22.80 ￥29.80 ￥24.80 ￥39.90

书名:职场沟通暖心话术

定价：33.80元

作者:高凡

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2016-07-01

ISBN：9787518025978

字数：

页码：

版次：

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

沟通能力在某种程度上显现出你的工作能力和职业素养。沟通水平决定着工作效率，也决定着职场的成败。《职场沟通暖心话术》是这样一本教你职场沟通的书。有的人在职场中顺风顺水，而有的人则凄风苦雨。究其原因，沟通障碍是人际关系*的障碍。它使得同事之间合作低效、执行不畅、误解和矛盾不断。尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。不善于沟通者总以为把自己想说的话表达出来，沟通已经结束了，他们很少关注对方的反应。事实上，对方不接受你，你说再多也没用，沟通质量的高低，并取决于你说了多少，而在于你被理解得有多好。 本书教会你善解人意，善于沟通。

目录Contents
章

初入职场，低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 / 002

主动迅速地融入新的团队 / 004

即使做出业绩也不要炫耀 / 006

多向职场人士请教会赢得他人好感 / 009

除准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从 / 012

不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好 / 015

即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话 / 018
章

沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图
通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 / 022

扫兴的话不要在别人高兴时说 / 025

得意的话不要在别人痛苦时说 / 027

找对时机再说话 / 028

听音，从沟通中了解他人的内心世界 / 031

眼睛泄露了人们内心的秘密 / 032

观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导 / 034
第三章

沟通前要了解的基本规则
沟通的三个境界 / 038

说话要分寸得当 / 040

什么时候都不要把话说得太满 / 041

办公室不是畅所欲言的地方 / 044

谎言也可能出自爱而不是伤害 / 046

要多说温暖人心的话 / 048

用温和的态度讨论问题 / 050

巧妙答复难以回答的问题 / 052

不要吝啬对他人的赞美 / 054

以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 / 056

幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 058

情绪欠佳时，不要开口说话 / 060

没有人喜欢空洞的语言 / 063
第四章

不同场合的不同沟通方式
礼貌待人，看场合说话 / 066

面试场上要应变 / 067

充分搜集信息，谈判才能有的放矢 / 070

谈判时要给自己留条后路 / 073

向领导汇报工作要掌握关键点 / 075

在检讨与修正过程中把错误变成机会 / 078

办公室里的话题选择 / 081

酒桌上要对周围的人照顾周到 / 084

他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰 / 086
第五章

好的倾听是良好沟通的一半
有效的沟通需要良好的倾听 / 090

随便插话只会自毁形象 / 093

多听少说，听别人说话时要专心 / 095

听懂对方的“言外之意” / 098

该说说，在倾听中巧妙接人话茬 / 1
第六章

与上沟通时要赢得上的好感与欣赏
通过言谈举止拉近与上的关系 / 6

掩藏你的锋芒，不要显得比上还要聪明 / 111

只能给上提建议，不能给上提意见 / 113

被上批评时辩解要有技巧 / 115

把错误往自己身上揽，给上一个台阶下 / 118

读懂上的眼神，适时回应上的暗示 / 120

委婉地透露实情，让上了解你拒绝的理由 / 123

有时需要故意留点不足让上挑剔 / 127

女员工如何巧妙应对男上的暧昧行为 / 129

跟上讲工作的乐趣，显示你很热爱工作 / 131
第七章

与上沟通时要显示你的能力
要巧妙地获得上的注意 / 136

尊重领导，不犯“抗上”的低级错误 / 138

显示职场人的气质和言辞，给上留下干练的印象 / 140

上也有脆弱的一面，适时关心不可少 / 142

上出错时，帮忙要不露痕迹 / 143

远离上的隐私，掌握与上相处的尺度 / 144

想升职加薪，拐个弯说出口更易达成 / 146

上的“逆鳞”不能摸 / 149

不该对上说的9种话 / 150
第八章

与同事沟通时要知进退守规则
与同事交谈时必须注意的六个问题 / 154

消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人 / 155

敢于说替同事承担责任的话 / 158

对同事说“不”要讲技巧 / 159

不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人 / 161

面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 / 163

一视同仁，平等对待每个同事 / 166

别让小矛盾毁了同事关系 / 168

对同事间的应酬不能忽视 / 170

对喜欢告黑状的同事要有所防范 / 172

远离小团体，小心上“贼船” / 175
第九章

与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱
主动沟通示好，寻求同事的帮助 / 178

对好为人师的老员工，要多向他们请教 / 180

在受到器重时要藏巧露拙 / 183

同事之间不要靠争辩取胜 / 185

对不同性格的同事要用不同的沟通方式 / 187

避无可避时，要擅于与“心理阴暗”者周旋 / 190

显露才华，但不要和同事“抢功劳” / 192

出差回来要给同事带小礼物 / 194

不要做“鹤立鸡群”的职场明星 / 196
第十章

让竞争对手成为你人生的助力
勇于开口求教，向竞争对手学习 / 200

以对手为镜，敏感时期勿急功近利 / 201

恶意攻击竞争对手，是自毁前程 / 204

寻求合作，让牵手抚平单飞的痛 / 206

当众拥抱自己的竞争对手 / 209

提高自身实力，不盲目夸大对手 / 211

认清自我，不倚势凌人 / 213

避免遭遇职场的沟通“冷暴力” / 215
第十一章

办公室不可不知的沟通禁忌
不要以个人喜好作为衡量他人的标准 / 218

不要什么事都问个明白 / 220

说话时不要哪壶不开提哪壶 / 221

不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224

面对恭维，要看清自己的定位 / 226

暧昧情感要谨慎处理 / 228

工作中，免不了要与上、同事、下属进行沟通，甚和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通。可以说，沟通决定了工作的好坏，也决定了职场的成败。然而，尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。
沟通是一种天分，也是一门技术，有心人可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要，通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和业绩的经验，、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。

高凡，70年代生人，北大哲学系毕业，热爱读书和思考，后来专注心理学研究，考取了国家2级心理咨询师资格证，对人的心理尤其是青少年的心理问题进行了大量的调查研究。近年来常有励志类图书面试，所做的心理励志类图书鼓舞了很多人。