书名：客户成功经理职业发展指南： 增长*快的职业如何推动公司成长  
定价：72.0  
ISBN：9787121421778  
作者：（美）Ashvin Vaidyanathan（阿什温·温德雅南桑） , Ruben Rabago（鲁本·拉巴戈）  
版次：第1版  
出版时间：2021-12  

内容提要：  
本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，能够帮助现代企业和传统企业引入 "客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径，解释了如何进入这个快速增长的职业，并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力，还探讨了客户成功经理如何实现成功，以及企业如何吸引和留住客户成功的**人才。本书是客户成功经理的**工作手册，更是公司建立客户成功团队的专业指导。  



作者简介：  
（美）阿什温·温德雅南桑 Ashvin Vaidyanathan，客户成功公司Gainsight首席客户官，*初在Gainsight公司担任客户成功经理，并组建了客户成功团队（CSMs），现在管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。在加入Gainsight公司之前，Ashvin在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作。Ashvin在多个行业(软件、半导体、银行和出版业)从事过客户服务工作，在招聘和推广CSMs方面积累了丰富的知识和经验。（美） 鲁本·拉巴戈Ruben Rabago，Gainsight公司首席策略师，负责从项目的专业角度监督Gainsight在Pulse投资组合内的全球业务，包括全球性会议、首席客户官峰会、各种演讲活动，以及Pulse学院项目（通过直播和在线课程、针对大学的课程扩展和指南，以及行业内*受重视的专业CSM认证项目）他在组建和领导客户成功团队、专业服务团队、支持团队以及产品团队方面有二十多年的经验，这些团队服务于传统公司以及SaaS公司（包括WebMD, Carefx, Harris Corp, Sage Software, 和WebPT），他还帮助三家成功的创业公司获得大公司的收购。  
鲍荟伊，上海汇翼信息科技有限公司（阿里巴巴集团）客户成功经理。2017年起加入 Teambition，担任客户成功经理，负责华东区域的中大型企业客户的项目交付和全生命周期管理，2019年 Teambition 加入阿里巴巴集团。