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物流客户关系管理是一种“以物流客户为中心”的管理模式。它把物流企业的客户当作最重要的企业资源，强调以客户为中心 ，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法相结合，对和客户有关的信息进行收集、分析和研究，从而掌握客户信息，了解客户需求，以便更好地为客户服务，创造客户价值，达到提高客户忠诚度，提升企业竞争力的目的。物流客户关系管理的内容非常丰富。依托先进的信息技术，将科学管理理念集成在物流客户关系管理系统当中，在物流企业与物流客户之间建立一种数字化的、实时的、互动的交互管理系统成为未来的发展趋势。物流客户关系管理系统在世界级物流企业中得到广泛的应用。本教材从物流客户关系管理的起源和发展入手，带领学生从战略管理的视角、信息技术的视角、运作管理的视角学习客户关系管理的理论和应用。

内容提要

本教材在上一版的基础上，更新大部分的案例资料。并且将添加最新的大数据背景下的物流客户数据分析、平台经济与物流客户关系、众包物流中的客户关系管理、一带一路背景下客户关系管理等相关章节内容。力争能够反映最新的社会变化，将教材打造成一本既能够引领初学者步入客户关系管理的殿堂，又能够激励入门者努力探求未知的优秀教材。

作者简介

田雪博士，毕业于中国人民大学商学院，现为北京物资学院物流管理系副教授，主要关注物流、供应链领域的服务创新研究。已经出版教材、专著9部，其中第一作者的4部。主编的《物流教学游戏》获得2016年中国物流学会物华图书奖一等奖。《基于社会资本的物流企业服务创新》获得中国物流学会物华图书奖三等奖。发表物流学术文章70余篇，获得学术奖励20余项。获得2014年中国商业联合会的服务创新人物奖。所在团队获得北京市高等教学成果特等奖、一等奖、二等奖各一次。指导学生获得“互联网+创新创业大赛”北京市一等奖、日日顺创客训练营全国银奖等。