本教材在详细介绍快递业务流程与操作的基础上，提出了快件收派、快件处理、快件集散及快件运输的管理方法和技巧，分析了快递信息系统管理的各种功能和作用，并针对当前快递企业的发展需要，介绍了快递企业安全管理、客户服务管理、财务结算管理以及人力资源管理的具体內容。
《快递业务操作与管理》为高职教育快递专业（方向）教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

*章 快递业务流程与操作
*节快件收寄
第二节快件处理
第三节 快件进出口
第四节 快件运输
第五节快件派送

第二章 快件收派管理
*节 网点建设及管理
第二节 收派线路设计及优化
第三节 收派标准化管理
第四节 收派异常管理
第五节 收派质量分析

第三章 快件处理及集散管理
*节快件分拨管理
第二节 快件处理场地规划及布局
第三节 快件分拣封发管理
第四节 操作现场异常快件管理
第五节 作业质量指标

第四章 快件运输管理
*节 快递网络介绍
第二节 网络运输干线管理
第三节 快递航空运输管理
第四节 快件公路运输管理
第五节 路由管理
第六节 快件运输优化管理
第七节 运输质量分析
第八节 快递营运质量的监控及分析

第五章 快递信息系统管理
*节 快递信息系统概述
第二节 快递信息系统基本功能
第三节 快递信息系统维护及管理

第六章 快递企业安全管理
*节 人员安全管理
第二节 快件安全管理
第三节 车辆安全管理
第四节 场地、设备安全管理
第五节 信息安全管理

第七章 快递企业客户服务管理
*节 快递企业客户服务管理概述
第二节 快递客户服务工作标准
第三节 快递企业呼叫中心管理
第四节 快递企业客户服务部门管理
第五节 客户服务质量管理

第八章 快递业务财务结算管理
*节 快递业务财务结算管理概述
第二节成本管理
第三节 网络结算管理

第九章 快递企业人力资源管理
*节 快递企业人力资源管理概述
第二节 人力资源规划
第三节 员工行为规范管理
第四节 员工招聘管理
第五节 员工培训管理
第六节 绩效考核与员工激励
参考文献