购物及付款前请大家认真阅读以下“购物须知”，如有不明之处详情请咨询本店客服，

付款者我们全部默认为已读并接受！！  

（一）关于商品

Q1 如何保证商品都是正品？

本店在日本东京银座开设有实体药妆店，并在日本权威报刊「健康产业新闻」报上被刊登报道。

本店所有商品均为正规途径进货的正品，所有产品都由日本直接发货。

（本店所有商品保证正品，请各位买家在信任的基础上进行购买，本店不接受发货后以怀疑商品为假货，次品，不喜欢等理由的所有退款或退换货申请。）

Q2 什么是日本直邮的商品？

1 商品均在日本采购

2 商品均在日本打包后发往国内

3 日本商品如何查看生产日期和保质期？

与中国国内化妆品不同，大部分日本的化妆品都不会打印生产日期。

根据《日本药事法》规定，未标明日期的保养品，未开封在通常保存的情况下保质期为3-5年（具体一般未开封的基础护肤品保质期为三年，彩妆是五年）。

保质期短于3年则需要标示其限用日期（如FANCL/DHC健康食品等均标示数字日期）。

日系化妆品除了FANCL等少数品牌标示生产日期外，其他大多数品牌都只标注批号。商品底部的数字不是生产日期，是生产批号，每个品牌都有专属的编排方式，一般消费者是无法从中解读出生产日期的。

Q3 日本本土商品与大陆，港台版的区别?

（ 二）关于包装

 1 收到的商品包装和网上的图片不完全一样？

日本的商品包装更新较频繁，商品外包装请以收到的实物为准，我们会尽量及时更新商品图片。

 2 为什么商品没有密封？

日本因为资源有限，所以大部分日本药妆商品包装都非常简单，尤其洗面奶、牙膏、面霜等都没有锡纸封口，基本打开即用。通常液体或膏状化妆品也都不会装满，以防打开时溢出，一般在瓶口下3-4cm都属正常。

以没有密封，怀疑是假货，次品或不喜欢等为理由的退款/退货，本店均不接受，也不接受此类中差评！请顾客在了解和信任的基础上购买。

  3 包装为什么跟国内，香港，台湾专柜买的不一样？

日本虽然是发达国家，但是由于资源有限，日本注重的是产品本身的质量，在包装上就没有国内产品那么豪华，精致。日本国人不介意，但出口的商品却是因地制宜，国内专柜的产品包装都是按照中国消费者的心理要求来做的，所以不要因为觉得包装没有国内专柜好就不是正品。 

（三）发货/到货须知

1 发货/到货

由于我们是日本的药妆实体店铺，在首先保证店铺正常走货的情况下，再进行网上走货，保证存货之后付款后72小时内发货。 

由于是日本直接发货，您的订单发货后是无法修改或取消的。

2 影响正常发货/到货的一部分原因

买家留言：在确认订单付款后，我们会对买家留言进行确认。根据留言内容会联系买家进一步核实，可能影响正常发货。

地址错误或地址不详细：将会直接导致无法配送，影响到货时间，买家需要确保收件人地址的正确性及完整性。

联系电话错误：如果买家的电话不正确或无法正常接听，将会影响到货时间。

日本节假日：因日本节假日可能会提前取消航班，将会影响到货时间。

中国节假日：因中国节假日，中国海关可能会提前停止清关，将会影响到货时间。

航班延误：因为某些特殊原因，航班不能按时起飞，将会影响到货时间。

清关口岸突发的包裹积压：包裹积压会使海关的清关速度降低，将会影响到货时间。

其他临时或突发情况：一些不可预知，不可抗拒的情况，将会影响到货时间。

3 验货签收说明

买家签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收，如代签也请确认后再签收。

4 责任承担

买家签收包裹后——所有责任（包括商品确认，破损等）都由买家承担

代签包裹——代签包裹一律视同买家签收，所有责任都由买家承担

 （四）物流须知

Q1 如何跟踪国际物流运单？

保证存货下付款后72小时内发货，物流情况会及时显示在订单信息中，邮寄方式可以选择EMS国际直邮，sal日本邮编，空运，船运4种方式。1公斤以下默认EMS国际直邮，具体邮费可以询问客服，您也可以直接通过EMS网站查询，查询地址：http://www.ems.com.cn/

Q2 发货后是否可以更换地址？

由于本店是日本直邮，发货后无法更改收货地址，请您谅解

Q3 下单后，多久能收到商品？

我们的商品都是从日本发货直邮到客户手中，正常情况下付款后72小时内发货。

（五）关税说明

海外商品在直邮到国内时，都有极低的概率被海关征收关税。如果您购买的商品不幸被收件人当地的海关抽检到，请按照当地海关要求流程办理清关手续并交纳相应的关税；本店的销售价格不含国内关税，所以无法承担关税的相关费用。

（六）售后服务

Q1 是否能够提供发票？

您购买的是日本商家的商品，日本商家是在日本注册的销售主体，商品都是从日本发货。如有需要，我们可以提供商品小票，具体可向客服咨询索取。

Q2 什么情况下可以退换货？

1 经本店确认，包裹丢失。

2 签收后，买家发现商品质量问题，漏发或错发，提供收到的包裹及内部商品图片，通过本店确认。

Q3 拆封后的商品可以退货吗？

拆封后的商品因为会影响二次销售，无法退换！

Q4 吃了没效果怎么办？过敏了怎么办？

1 本店保证出售的均为日本本土正品，但是不同肤质，体质对于保养品，保健品，化妆品的吸收和效果都不同，具体效果因人而异，我们只是日本药妆的搬运工，并不是生产厂家，希望大家理解。

2 任何品牌任何产品都无法100%保证所有肤质均不会出现过敏现象，极个别问题无法避免。建议您在购买前先确定是否含有过敏成分，以免造成不必要的损伤，不接受以该类问题为缘由的退换货，也不接受此类中差评。