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▍目录

第一章  概 述2

一、目的：2

二、一站式销售配套服务内容：2

三、服务形式与标准：2

第二章 一站式客户接待服务流程4

第三章 岗位设置图5

第四章 岗位职责7

部门负责人(经理岗位职责)7

主管岗位职责7

物业管理咨询台接待岗位职责8

客户接待岗位职责8

保洁员岗位职责8

司机岗位职责9

车辆管理、室内保安岗位职责9

夜间值守岗位职责10

第五章 关键绩效考核标准11

第六章 管理规定12

（一）案场服务时间规定12

（二）钥匙管理规定12

（三）值班/加班管理规定12

（四）物品进出管理规定13

（五）奖惩制度13

案场员工礼仪规范和作业程序16

（一）员工必须达到的礼仪标准：（主管/领班、接待员、吧员）16

（二）作业程序及注意事项16

（三）保洁作业程序及注意事项18