商品详情
编辑推荐：
1. 畅销书《向航空业学管理》姐妹篇，张宗久、韩光曙倾情作序；
2. 以故事形式启发医院进行患者安全文化构建和服务流程再造；
3. 在透过故事讲述患者安全管理干货过程中，助力医院打造以患者为中心的安全文化。
内容简介：
本书是畅销书《向航空业学管理》的姐妹篇，通过讲述威尔·杰金斯博士接任拉斯维加斯纪念医院CEO后，对医院的固有安全文化进行大刀阔斧改革的系列故事，指出医院文化只有从以医生为中心向以患者为中心进行转变，才能真正实现以患者为本的优质医疗服务。
作者简介：
约翰·J.南斯（John J. Nance）
近20年来，约翰•南斯一直是医学界充满活力和颇具献身精神的一员。作为演讲者、顾问和畅销书作者，以及专业沟通、团队合作、领导力等关键安全变革的先驱之一，约翰用丰富的专业背景致力于改善患者安全和医疗实践。
凯瑟琳·M.巴塞洛缪（Kathleen M. Bartholomew）
国际知名演讲者、顾问，利用讲故事的力量及其在社会学领域的强大背景来研究医疗文化。凯瑟琳利用其在拥有57 张床位的外科病房担任护士长的临床经验，提高了人们对于横向暴力和医患沟通的认知，并提供了开创性研究。
译者简介：
郝宏恕
清华大学医院管理研究院教授。取得美国纽约州立大学企业管理硕士学位与管理系统博士学位，曾任美国华盛顿大学医学院讲师，台湾长庚大学医务管理学系副教授，中国医药大学医务管理学系主任兼所长。
石璐
资深财经翻译与媒体人，擅长医疗管理、能源、财经等领域的编译与写作。英国谢菲尔德大学传播学硕士，健康界医学图书特约编辑，中国石油、摩根大通专业翻译，《中国证券报》海外财经专栏作者。
近20年来，约翰•南斯一直是医学界充满活力和颇具献身精神的一员。作为演讲者、顾问和畅销书作者，以及专业沟通、团队合作、领导力等关键安全变革的先驱之一，约翰用丰富的专业背景致力于改善患者安全和医疗实践。
凯瑟琳·M.巴塞洛缪（Kathleen M. Bartholomew）
国际知名演讲者、顾问，利用讲故事的力量及其在社会学领域的强大背景来研究医疗文化。凯瑟琳利用其在拥有57 张床位的外科病房担任护士长的临床经验，提高了人们对于横向暴力和医患沟通的认知，并提供了开创性研究。
译者简介：
郝宏恕
清华大学医院管理研究院教授。取得美国纽约州立大学企业管理硕士学位与管理系统博士学位，曾任美国华盛顿大学医学院讲师，台湾长庚大学医务管理学系副教授，中国医药大学医务管理学系主任兼所长。
石璐
资深财经翻译与媒体人，擅长医疗管理、能源、财经等领域的编译与写作。英国谢菲尔德大学传播学硕士，健康界医学图书特约编辑，中国石油、摩根大通专业翻译，《中国证券报》海外财经专栏作者。
精彩书评
一些领导者渴望将医院文化转变为以患者为中心的文化，对他们来说，答案已然到来。
马里兰州奥尔尼医疗之星蒙哥马利医疗中心学习与组织发展部主任
凯特·戴维斯
这是当今所有医疗行业领导者的必读物！医疗行业的复杂性和不确定性将在未来不断带来巨大的挑战。本书提供的见解和策略将着眼于为未来创建一个更为美好的医疗系统。本书分享的故事为解决当今和未来的医疗问题提供了光明的蓝图，肯定会引发大量的讨论和对话。
西门子医疗副总裁兼首席护理官
盖尔•E.拉蒂默
这本精彩读物对于渴望成为出色的医疗行业领导者的任何人来说，都是必读书目，伟大的医疗服务始于领导力……止于领导力……一切都关乎领导力。
瑞士日内瓦全球患者安全论坛主席、TMIT医疗研究咨询公司主席
查尔斯•R.德纳姆
患者安全与医疗品质密切关联，没有安全就没有质量；没有质量，医院就无法发展。希望此书可以帮助更多的中国医院管理者重视安全文化，并使用有效的方法为患者提供更安全、更高质量、更有温度的医疗服务！
清华大学医院管理研究院常务副院长
张宗久
我对书中所谈到的旧有文化对于患者安全措施的吞噬作用和对变革的抵制作用深有感触，我们确实太需要塑造这种以患者为中心的安全文化了！
南京鼓楼医院原院长、南京市政府参事
韩光曙
马里兰州奥尔尼医疗之星蒙哥马利医疗中心学习与组织发展部主任
凯特·戴维斯
这是当今所有医疗行业领导者的必读物！医疗行业的复杂性和不确定性将在未来不断带来巨大的挑战。本书提供的见解和策略将着眼于为未来创建一个更为美好的医疗系统。本书分享的故事为解决当今和未来的医疗问题提供了光明的蓝图，肯定会引发大量的讨论和对话。
西门子医疗副总裁兼首席护理官
盖尔•E.拉蒂默
这本精彩读物对于渴望成为出色的医疗行业领导者的任何人来说，都是必读书目，伟大的医疗服务始于领导力……止于领导力……一切都关乎领导力。
瑞士日内瓦全球患者安全论坛主席、TMIT医疗研究咨询公司主席
查尔斯•R.德纳姆
患者安全与医疗品质密切关联，没有安全就没有质量；没有质量，医院就无法发展。希望此书可以帮助更多的中国医院管理者重视安全文化，并使用有效的方法为患者提供更安全、更高质量、更有温度的医疗服务！
清华大学医院管理研究院常务副院长
张宗久
我对书中所谈到的旧有文化对于患者安全措施的吞噬作用和对变革的抵制作用深有感触，我们确实太需要塑造这种以患者为中心的安全文化了！
南京鼓楼医院原院长、南京市政府参事
韩光曙
目录：
第一章 上任在即
第二章 患者意外死亡
第三章 摊牌董事会
第四章 医院忙乱日常
第五章 约谈前任CEO
第六章 复盘
第七章 卧底老板
第八章 RCA会议
第九章 约见前任首席医疗官
第十章 风险管理负责人桑迪·基顿
第十一章 “审讯会”
第十二章 新官上任
第十三章 手术室责任人特丽
第十四章 面谈临时首席医疗官
第十五章 手术室的微妙关系
第十六章 解雇人力资源主管
第十七章 忙乱的病房
第十八章 来自董事安吉拉的一通电话
第十九章 险些误入歧途
第二十章 焦头烂额的西尔维亚
第二十一章 与首席护理官的一顿午餐
第二十二章 别开生面的首次全院培训
第二十三章 一份有关护理工作需求的报告
第二十四章 ６次员工宣讲复盘
第二十五章 急诊室日常
第二十六章 召开医务人员年会
第二十七章 医生休息室的声音
第二十八章 一场特别会议
第二十九章 扮演纸上谈兵式的领导者
第三十章 神秘嘉宾
第三十一章 改革成功
附录一
附录二
学习指南
参考书目
尾注
致谢
第二章 患者意外死亡
第三章 摊牌董事会
第四章 医院忙乱日常
第五章 约谈前任CEO
第六章 复盘
第七章 卧底老板
第八章 RCA会议
第九章 约见前任首席医疗官
第十章 风险管理负责人桑迪·基顿
第十一章 “审讯会”
第十二章 新官上任
第十三章 手术室责任人特丽
第十四章 面谈临时首席医疗官
第十五章 手术室的微妙关系
第十六章 解雇人力资源主管
第十七章 忙乱的病房
第十八章 来自董事安吉拉的一通电话
第十九章 险些误入歧途
第二十章 焦头烂额的西尔维亚
第二十一章 与首席护理官的一顿午餐
第二十二章 别开生面的首次全院培训
第二十三章 一份有关护理工作需求的报告
第二十四章 ６次员工宣讲复盘
第二十五章 急诊室日常
第二十六章 召开医务人员年会
第二十七章 医生休息室的声音
第二十八章 一场特别会议
第二十九章 扮演纸上谈兵式的领导者
第三十章 神秘嘉宾
第三十一章 改革成功
附录一
附录二
学习指南
参考书目
尾注
致谢
精彩书摘：
中译本序
如何在医疗过程中确保患者的安全，是医学领域和社会生活中永恒的课题。医疗事故的发生不仅对患者的健康造成了极大的伤害，同时也加重了医疗机构的财政负担。以高收入国家为例，约1/10的患者在医院接受治疗时受到不同程度的伤害，其中近50％的伤害是可预防的。而低收入和中等收入国家平均每年因不安全医疗发生1.34亿起不良事件，造成近260万人死亡。 (1)在美国，因忽视患者安全会导致20％～40％的医疗开支浪费。其直接影响还包括：治疗项目增加以及住院时间增加，诉讼成本增高，造成医务人员的疲劳，医院名誉受损，等等。由此可见，患者安全的保障看似简单，在实践中却充满了挑战。患者安全与医疗品质密切关联，没有安全就没有质量；没有质量，医院就无法发展。
患者安全的重要性体现在不同层面，但其终极目的在于提升医疗服务的质量，从而构建一个稳定、和谐的医疗环境。故应从基本医疗架构着手，减少、避免及预防有关患者安全的问题，其所涉及的核心内容包括如何改进医生与护士的关系从而形成有效的沟通，如何重建医院的安全文化，如何组建适合医院的团队，等等。对于这些问题，本书中都有深入解析，能让读者从最微观的层面了解医院如何通过外部设施与内部协调的配合来预防不良事件的发生，从而成为一所具有合作文化、沟通文化、安全文化，且真正做到以患者为中心的高质量医院。
本书由约翰·J.南斯以及凯瑟琳·M.巴塞洛缪合作完成。约翰·J.南斯是航空和医疗安全、质量方面的专家，具有航空、医疗安全、法律、组织社会学、媒体交流以及写作等众多领域的技能。凯瑟琳是一位资深的护理专家，同时也是作家、演说家，她在医院文化变革方面有着独特的见解，强调建立以患者为中心的医院文化。他们不同的技能的融合，以及对患者安全的共同追求，使得这本书将患者安全这一古老、复杂、严谨的课题通过小说的形式浓缩为一个个栩栩如生的故事。
同时，本书是国内外畅销书《向航空业学管理》的续篇。前作展现了一家卓越医院应有的标准，而这本《绘制医疗航线图：向航空业学安全文化》则为读者呈现了作为医院管理者在医院组织中应该扮演的角色，以及如何克服在建立卓越医院过程中遇到的种种困难。书中生动地描绘了主人公威尔——一名新任CEO从了解医院、梳理问题、建立威信、重建安全文化和完善标准化流程着手，使医院成为一个有机整体的过程。在威尔的管理下，一个缺乏医护配合、缺乏安全文化、失去社区口碑的医院逐步走向了正轨。
最后，由衷感谢本书的作者及译者，让我有幸阅读到了如此精彩的内容！希望医疗工作者、医院管理者、研究医院管理的学者，以及所有就中国医疗的未来思考的人们多来阅读此书。也希望此书可以帮助更多的中国医院管理者重视安全文化，并使用有效的方法为患者提供更安全、更高质量、更有温度的医疗服务！
张宗久
清华大学医院管理研究院常务副院长
2020 年12 月
中译本序二
2019年初，我曾有幸读过《向航空业学管理》，跟随着威尔·杰金斯一同走进圣·米迦勒医院学习提升医院安全与质量的经验，书中生动的语言和富有实践价值的质量与安全的提升方法都给我留下了极其深刻的印象。如今，有幸在第一时间拿到《向航空业学管理》的姊妹篇《绘制医疗航线图：向航空业学安全文化》，我怀着一如之前的激动心情，跟随着威尔博士的脚步在一天之内完成了一场以患者为中心的安全文化塑造之旅，过程中依然是联想不尽，而且收获满满。
众所周知，医疗行业是一个高风险行业，我们常常通过强调医疗行业的高风险来突出和强调实现医疗质量与安全变革的困难程度。然而，当我们从医疗行业抽身，俯瞰各个高风险行业时发现，对于质量与安全的追求和改进早已呈千帆竞发之势——汽车业、航空业等都已通过持续不断的努力实现了全行业的系统性变革，并仍在不断进步。医疗行业也在对众多本可以避免的事故与意外的反思中踏上了质量与安全的改进之路。作为医院的管理者，我们在当前的时代下无法、亦不能回避医疗质量与安全这一命题。而医院又是一个复杂的系统，出于成本、人力等诸多因素的考量，受到文化、环境和制度等多重因素的影响，我们在医疗质量与安全方面还没有开展彻底的变革，而已经踏上变革道路的先行者也常常因为强大的阻力而陷入困境。我相信，大多数的医院管理者都期待着质量与安全的提升与变革，那么，我们该如何带领医院向着质量与安全的目的地航行？
我想，本书中威尔博士的三样变革利器为我们指明了方向。首先，自上而下和自下而上并行，构建共同的理念、愿景与目标；其次，*大限度地减少变异，并采用循证最佳实践，同时将可行性事项标准化，并不断重塑各项流程，建立系统可靠性的架构；最后，最重要、挑战*大，也是最常被我们忽略的——变革组织的文化。在与同行们的交流过程中和本人自身的管理实践中，我对书中所谈到的旧有文化对于患者安全措施的吞噬作用和对变革的抵制作用深有感触，我们确实太需要塑造这样以患者为中心的安全文化了！而如何真正地在医院内乃至全行业构建起这样一种安全文化？威尔博士从医院领导者的角度，以其实践给出了答案。我相信，一大批富有使命感与责任感的医务人员也已经做好准备，并愿意以尽善尽美作为目标与领导者共同实现这一美好的蓝图。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。相信医疗界的诸位同道也与我一样，渴望通过自身的付出和团队的合力来实现医疗品质与安全的提升，来构建以患者为中心的文化。郝宏恕教授作为一位有着丰富的教学经验和实践经验的医院质量与安全管理专家，以其敏锐的洞察力为国内的各位医院管理者精心挑选并翻译了本书，其知识的积淀与扎实的翻译功底让我们得以清晰地接收到来自大洋彼岸的先进管理之声。本书译文流畅生动，内容编排精巧，情节引人入胜，相信各位在阅读过之后，也会和我一样，在对质量与安全的思考中收获拨云见日的体验。
韩光曙
南京鼓楼医院原院长
南京市政府参事
2020 年12 月
如何在医疗过程中确保患者的安全，是医学领域和社会生活中永恒的课题。医疗事故的发生不仅对患者的健康造成了极大的伤害，同时也加重了医疗机构的财政负担。以高收入国家为例，约1/10的患者在医院接受治疗时受到不同程度的伤害，其中近50％的伤害是可预防的。而低收入和中等收入国家平均每年因不安全医疗发生1.34亿起不良事件，造成近260万人死亡。 (1)在美国，因忽视患者安全会导致20％～40％的医疗开支浪费。其直接影响还包括：治疗项目增加以及住院时间增加，诉讼成本增高，造成医务人员的疲劳，医院名誉受损，等等。由此可见，患者安全的保障看似简单，在实践中却充满了挑战。患者安全与医疗品质密切关联，没有安全就没有质量；没有质量，医院就无法发展。
患者安全的重要性体现在不同层面，但其终极目的在于提升医疗服务的质量，从而构建一个稳定、和谐的医疗环境。故应从基本医疗架构着手，减少、避免及预防有关患者安全的问题，其所涉及的核心内容包括如何改进医生与护士的关系从而形成有效的沟通，如何重建医院的安全文化，如何组建适合医院的团队，等等。对于这些问题，本书中都有深入解析，能让读者从最微观的层面了解医院如何通过外部设施与内部协调的配合来预防不良事件的发生，从而成为一所具有合作文化、沟通文化、安全文化，且真正做到以患者为中心的高质量医院。
本书由约翰·J.南斯以及凯瑟琳·M.巴塞洛缪合作完成。约翰·J.南斯是航空和医疗安全、质量方面的专家，具有航空、医疗安全、法律、组织社会学、媒体交流以及写作等众多领域的技能。凯瑟琳是一位资深的护理专家，同时也是作家、演说家，她在医院文化变革方面有着独特的见解，强调建立以患者为中心的医院文化。他们不同的技能的融合，以及对患者安全的共同追求，使得这本书将患者安全这一古老、复杂、严谨的课题通过小说的形式浓缩为一个个栩栩如生的故事。
同时，本书是国内外畅销书《向航空业学管理》的续篇。前作展现了一家卓越医院应有的标准，而这本《绘制医疗航线图：向航空业学安全文化》则为读者呈现了作为医院管理者在医院组织中应该扮演的角色，以及如何克服在建立卓越医院过程中遇到的种种困难。书中生动地描绘了主人公威尔——一名新任CEO从了解医院、梳理问题、建立威信、重建安全文化和完善标准化流程着手，使医院成为一个有机整体的过程。在威尔的管理下，一个缺乏医护配合、缺乏安全文化、失去社区口碑的医院逐步走向了正轨。
最后，由衷感谢本书的作者及译者，让我有幸阅读到了如此精彩的内容！希望医疗工作者、医院管理者、研究医院管理的学者，以及所有就中国医疗的未来思考的人们多来阅读此书。也希望此书可以帮助更多的中国医院管理者重视安全文化，并使用有效的方法为患者提供更安全、更高质量、更有温度的医疗服务！
张宗久
清华大学医院管理研究院常务副院长
2020 年12 月
中译本序二
2019年初，我曾有幸读过《向航空业学管理》，跟随着威尔·杰金斯一同走进圣·米迦勒医院学习提升医院安全与质量的经验，书中生动的语言和富有实践价值的质量与安全的提升方法都给我留下了极其深刻的印象。如今，有幸在第一时间拿到《向航空业学管理》的姊妹篇《绘制医疗航线图：向航空业学安全文化》，我怀着一如之前的激动心情，跟随着威尔博士的脚步在一天之内完成了一场以患者为中心的安全文化塑造之旅，过程中依然是联想不尽，而且收获满满。
众所周知，医疗行业是一个高风险行业，我们常常通过强调医疗行业的高风险来突出和强调实现医疗质量与安全变革的困难程度。然而，当我们从医疗行业抽身，俯瞰各个高风险行业时发现，对于质量与安全的追求和改进早已呈千帆竞发之势——汽车业、航空业等都已通过持续不断的努力实现了全行业的系统性变革，并仍在不断进步。医疗行业也在对众多本可以避免的事故与意外的反思中踏上了质量与安全的改进之路。作为医院的管理者，我们在当前的时代下无法、亦不能回避医疗质量与安全这一命题。而医院又是一个复杂的系统，出于成本、人力等诸多因素的考量，受到文化、环境和制度等多重因素的影响，我们在医疗质量与安全方面还没有开展彻底的变革，而已经踏上变革道路的先行者也常常因为强大的阻力而陷入困境。我相信，大多数的医院管理者都期待着质量与安全的提升与变革，那么，我们该如何带领医院向着质量与安全的目的地航行？
我想，本书中威尔博士的三样变革利器为我们指明了方向。首先，自上而下和自下而上并行，构建共同的理念、愿景与目标；其次，*大限度地减少变异，并采用循证最佳实践，同时将可行性事项标准化，并不断重塑各项流程，建立系统可靠性的架构；最后，最重要、挑战*大，也是最常被我们忽略的——变革组织的文化。在与同行们的交流过程中和本人自身的管理实践中，我对书中所谈到的旧有文化对于患者安全措施的吞噬作用和对变革的抵制作用深有感触，我们确实太需要塑造这样以患者为中心的安全文化了！而如何真正地在医院内乃至全行业构建起这样一种安全文化？威尔博士从医院领导者的角度，以其实践给出了答案。我相信，一大批富有使命感与责任感的医务人员也已经做好准备，并愿意以尽善尽美作为目标与领导者共同实现这一美好的蓝图。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。相信医疗界的诸位同道也与我一样，渴望通过自身的付出和团队的合力来实现医疗品质与安全的提升，来构建以患者为中心的文化。郝宏恕教授作为一位有着丰富的教学经验和实践经验的医院质量与安全管理专家，以其敏锐的洞察力为国内的各位医院管理者精心挑选并翻译了本书，其知识的积淀与扎实的翻译功底让我们得以清晰地接收到来自大洋彼岸的先进管理之声。本书译文流畅生动，内容编排精巧，情节引人入胜，相信各位在阅读过之后，也会和我一样，在对质量与安全的思考中收获拨云见日的体验。
韩光曙
南京鼓楼医院原院长
南京市政府参事
2020 年12 月
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