目录

●推荐序一
推荐序二
推荐序三
序言
第一章
教练的前世今生/1
谷歌高层员工的成功关键/2
教练，提高管理效率的秘密武器/3
教练与培训师、顾问和导师的区别/8
企业教练的起源与发展/10
第二章
行动教练，激发员工潜能/15
提高组织绩效的行动教练/16
行动教练与行动学习的区别/18
英特尔公司的教练文化/21
如何成为一名优秀的管理者/23
第三章
行动教练的核心能力——深度倾听/29
深度倾听，打开心扉的技术/30
听到员工语言背后的情绪和需求/32
接收（Receive），不要急着表达自己/35
反应（Respond），为表达创造动力/39
确认（Rephrase），确保信息一致/41
通过确认将目标转正/46
适合深度倾听的场景/48
第四章
行动教练的核心能力——有力提问/51
有力提问，启发员工思考/52
三多三少原则，问出有力量的问题/55
多问开放式问题，少问封闭式问题/58
多问未来导向型问题，少问过去导向型问题/65
多问如何式问题，少问为什么式问题/69
打破自我的假如型提问/73
销售时如何提问/74
面试时如何提问/76
进行深层分析的提问法/79
彼得·德鲁克的经典五问/81
改善员工工作的5个问题/84
对员工表现不满意？管理者必答的黄金三问/85
3种教条式提问行为不可取/87
下属答不出怎么办/89
第五章
行动教练核心能力——有效反馈/93
有效反馈，促进员工行动/94
缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因/94
积极性反馈，让员工越来越优秀/96
发展性反馈（BID），这样批评员工不抗拒/100
第六章
教练的常用工具/107
SMART目标框架提问法/108
GROW流程：引导员工找到困难任务的解决方案/110
聚焦目标：集中精力实现目标/112
了解现状：对目标的实现更有信心/113
探索行动方案：找到切实可行的方案/114
强化意愿：以很好状态开始行动/115
GROW流程相关表格/122
迪士尼策略：让梦想成为现实/125
逻辑层次模型：让提问更有力量/127
平衡轮：打造圆满人生/131
最适合被培养为干将的员工/133
第七章
行动教练实践应用案例/139
指标高压力大，如何帮助员工制定规划/140
员工有离职意向，如何找到症结/142
员工对个人目标感到迷茫，该如何开导/144
如何让态度消极的员工积极参与合作/146
如何帮助员工明确个人发展目标/148
如何让有冲劲的员工得到有效的产出/149
附录
实践表格/153
深度倾听实践/154
有力提问实践/155
积极性反馈实践/156
发展性反馈实践/157
SMART目标框架实践/158
后记/159
参考文献/160