本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。本书是从企业岗位需求和教学实践的角度出发， 在对城市轨道交通行业的工作进行了全面调研和分析的基础上编写而成的。书中精心设计了地铁术语 ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采 用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着 为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。 本书可供高职、中职院校城市轨道交通专业及相关专业教学选用，亦可供行业相关培训、岗前培训 使用。

目录
Part One 地铁术语ABC篇
Unit l Metro Introduction地铁概述
Unit 2 Metro Culture地铁文化
Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备
Unit 4 Metro Track地铁轨道
Unit 5 Metro Train地铁列车
Unit 6 Power Supply System供电系统
Unit 7 Fire Alarm System火灾报警系统
Unit 8 Building Automation System环控系统
Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统
Unit 10 Metro Telecommunication System地铁通信系统
Part Two地铁客运服务篇
Unit 11 Asking the Way and Giving Directions问路指路
Unit 12 Ticket Office票务工作
Unit 13 Automatic Fare Collection自动售检票
Unit 14 Platform Service站台服务
Unit 15 Broadcasting地铁广播
Part Three地铁特殊服务演练篇
Unit 16 Dealing with Great Capacity大客流处理
Unit 17 Handling Complaints and Offering Suggestions投诉建议处理