任何繁复且巧妙技能的掌握过程，都或多或少显得有些神秘。无论是某位投资人“低吸高抛”的询价过程，还是某位音乐家为乐曲赋予生命的创作过程，先达到的总是循规蹈矩亦步亦趋的水平，然后才可能熟能生巧，晋级，达到出神入化的境界。成千上万的芸芸众生无不遵循这一路径，只有寥寥可数的几位能脱颖而出，成为他们这一代人中的股神沃伦·巴菲特和爵士乐之王迈尔斯·戴维斯。而这些“大师们”是如何达到这一境界的呢？大多数时候，他们是不会告诉你的。赶快研读你的《证券分析》（格雷厄姆和多德合著）去吧。唯手熟耳！
商业领域亦如是。在管理顾问职业生涯中，我们孜孜不倦地致力于不断深化对系统改进管理实践的理解。本书所谈的“低吸高抛”，被称为价值导向型业务流程管理。在我们的指导下来应用这种方法的企业，都把“流程”置于业务问题处理和企业竞争力的核心地位，把它作为既可以实现当下收益同时又兼顾更强、更具战略性能力建立的长远路径。举例来说，一家世界领先的石油天然气公司在并购后的整合过程中，通过价值导向型业务流程管理，实现了比预期更快的收益，同时加强了核心的安全合规管理，这一点也正是本书所坚持的原则之一。该原则不仅对于公司来说价值连城，而且可以在未来持续降低工厂倒闭的风。在另一个案例中，一家高科技公司采用价值导向型业务流程管理来界定其所需要的投资重点，从而使其产能增长了十倍。该公司不但降低了成本，而且在比预期更短的时间内实现了产能扩大的目标，同时打造了企业在未来不断提高流程管理水平的能力。
我们在价值导向型业务流程管理领域耕耘了20余年，以各种方式使聚焦流程的管理方式系统化，为管理层提供参考，本书便是我们在这一领域进行探索的心经。在接下来的篇幅中，我们将尝试着讲好这个故事：什么是价值导向型业务流程管理，它是如何运作的，以及你所在的组织该如何引入这门管理制度，以实现持久的差异化和卓越业绩的达成。如果你是一位企业负责人，正在寻找一种方法：允许并鼓励每位员工以与公司战略一致的方式，来展现他（或她）在业务管理上的精湛技艺，那么这本书正是你想要的。我们也希望这本书带给流程管理实践者和相关学者们更大的价值。作者出版本书的目的正是与读者分享真知灼见，让更多的读者能够从中受益。
我们试图在*大程度上解密实现高绩效的路径，并展现企业是如何组织运营，从而使流程的执行在各个层面上都能反映高管们的战略意图。要取得卓越的业绩，有许多重要的影响因素：对资本的深刻理解以及如何合理配置；适应组织实操的动态调整能力；创新的产品以满足不断变化的客户需求；当然，还有更多。正是流程管理这一捷径，确保你的员工和生产工艺能够很快适应并卓越执行新的管理模式，从而*终实现辉煌的业绩。我们坚信，通过理解业务流程管理的内涵和功效，并应用本书中所介绍的方法，尝试着用我们称之为流程管理的流程（Process of Process Management）来管理你的公司，将大大加快执行进程，实现战略改善。
在我们咨询项目的过程当中，有一个问题经常会凸显：“价值导向型业务流程管理和普通的旧的业务流程管理，到底有什么区别呢？何况，原有的流程管理理念已经被实践了很多年，而且也花费了我们一大笔成本？”“价值”二字恰恰就是答案。“价值”才是始终存在于我们方法中的“北极星”，以确保你不会迷失在技术化或方法化的茫茫荒原中。始终把“价值”二字牢记心中，你已经应用的工具和方法也都可以继续用于支持战略，而不是“自掘坟墓”。我们提供过咨询服务的公司都会发现，他们正在从原来的困境中解脱出来。虽然*理想的状态是能有像杰克·韦尔奇这样的首席执行官来推动这种持续改进，如精益六西格玛管理，这种深度的参与和投入，是非常珍贵而且必需的。价值导向型业务流程管理通常是在战略层面上达成它的目标，它衍生出了丰富的内涵和关键点，这将使你能够获得一个孤立的持续改善方案通常无法获得的足够认同。
这本书的副标题“价值转换”，作为术语有以下三个关键的含义。
“价值转换”意味着帮你把视角切换到对BPM与日俱增的欣赏及其推动价值提升的强大能力。我们并没有重新发明一种新形式的业务流程管理方法，而是揭示了如何将传统的视角转换成*新的、功能强大的、结果导向型的视角。
“使价值得到转换”是指将你的整个组织脱胎换骨为一个新兴的管理规范的组织，而且将被证明这种规范是空前成功的。本书中分享了我们为之服务的一些龙头企业的故事，正是应用了这里提出的理念和框架，重塑了他们的管理方式。
*后，应用价值导向型业务流程管理就像是“打开价值的开关”——正如一位在研究中接受我们访谈的高管所表达的——在整个企业中“打开灯的开关”。这种业务流程管理的方法能充分发挥透明度提高的益处，使各个关键流程之间的良性关系具有更高的可视性，而这种透明度又可以帮助你选择合适的流程改进方法和正确的流程指向。提高透明度，也是提高公司成功应对变化和挑战能力的关键。例如，了解哪些进程产生哪些费用；通过了解如何降低成本并快速实施，可以对费用产生影响；抑或是知道如何更好地对新趋势做出反应。
我们将分为三个部分介绍价值导向型业务流程管理的故事。
第一部分（第一至五章）将聚焦于自上而下的视角。我们解释了价值导向型业务流程管理如何帮助你提高透明度，评估流程的成熟度，识别执行策略的风险，设置优先级，然后再以可持续的方式提高流程的有效性和效率。第一部分特别写给各位C级别的高管们，帮助高管们对于直接产生的变化获得完整的概念和总体的洞悉：从引入价值导向业务流程管理的背景和细节，到将价值导向型业务流程管理与现有的业务流程管理同步化的努力。
第二部分（第六至八章）则是自下而上的阐述。将阐述应用价值导向型业务流程管理需要面对的特殊挑战，如技术、组织结构以及变更管理。第二部分特别有助于变革的实践者，以及那些需要对变革*终负责的C级别高管们。
第三部分（第九至十章）通过深入的案例研究来阐述价值导向型业务流程管理在实践中的应用，并着眼于影响和价值导向型业务流程管理的未来。价值导向型业务流程管理将如何改变那些C级别的高管层，技术领域，以及整个管理实践？我们要感谢众多已从中受益的客户，是他们在本书初具规模时为我们贡献了大量的实践真知。还要感谢那些曾与我们在这一旅途上并肩前行的同事们，是他们在探索之路上不断给我们提供灵感。卓越的深度执行，精益求精，自动化的流程和业务流程管理学科的强强联合，专注于“价值”，所有这一切深刻影响了我们的思考。
我们还要感谢卡尔-海因茨·弗洛瑟（karl-Heinz Floether）和马克·福斯特（Mark Foster）对我们的有远见的支持，以及埃森哲的运营咨询领军人物马克·皮尔森（Mark Pearson）、马克·乔治（Mark George）和格雷格·库达希（Greg Cudahy）对书稿的审阅和宝贵的意见。
我们的价值导向型业务流程管理之旅仍在继续。正如我们在后文中将要阐释的，这门管理学科的重要性还将继续增加，我们很可能会在未来通过更新的版本进一步深化对这方面知识的理解。我们也衷心希望你能跟随我们一起踏上这一意义非凡的旅程。
彼得·弗朗茨（Peter Franz），伦敦马赛厄斯·柯克莫（Mathias Kirchmer）博士，费城
