文件说明：

▍文件类型：word

▍页数：78页

▍目录：

第一章  质量管理体系范围7

第一节  公司简介7

第二节  质量管理体系说明8

第三节  组织架构图9

第四节  过程与ISO9001：2000条款对照表10

第五节 专用语及引用标准11

第六节 文件控制程序12

第七节 质量记录控制程序15

第二章 管理职责17

第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点17

第二节 质量方针、目标管理19

第三节 质量管理体系策划22

第四节 内部沟通23

第五节 职能分配表25

第六节 职责与权限27

第七节 管理评审控制程序30

第三章 资源管理33

第一节 总  则33

第二节 人力资源控制程序34

第三节 基础设施和工作环境控制程序37

第四章 产品实现40

第一节 服务实现的策划程序40

第二节 与顾客有关过程的控制程序43

第三节 采购控制程序47

第四节 服务提供控制程序52

第五节 业主和住户财产控制程序56

第六节 监视和测量装置的控制61

第五章 测量、分析和改进62

第一节 总则62

第二节 顾客满意度测量程序63

第三节 内部审核程序65

第四节 过程和服务的监视与测量程序69

第五节 不合格控制程序72

第六节 数据分析控制程序74

第七节 纠正预防措施控制程序77