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第一章 管理服务理念和目标5

一、**公司物业服务理念：5

二、**公司物业服务特点：5

三、**公司管家式服务6

四、管理服务目标综述7

第二章 前期介入管理服务内容及工作重点9

一、前期介入时间：9

二、前期管理机构配置：10

三、前期管理期人员配置10

四、前期配合主要工作内容：11

五、前期筹备主要工作内容14

六、入住组织主要工作16

七、装修管理主要工作20

第三章  项目管理机构运作方法及管理制度26

一、目标计划管理26

二、管理规章制度和资料管理27

第四章  管理服务人员配置35

一、人员的配备原则35

二、某高端小区物业管理人员来源组成35

三、人员配置素质要求表36

四、人员具体编制计划：39

第五章  物业管理费用的收支预案42

一、全面推行**公司“人性化物业管理理念”42

二、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想43

三、管理处主任职业化43

四、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程44

五、实行社区计算机网络管理45

六、全面实施ISO9001质量保证体系45

七、建立治安快速反应系统45

八、逐步增加社区管理服务的技术含量46

九、全面导入**公司物业管家式物业管理服务模式46

第六章 物业管家服务模式50

一、 **公司物业管家服务模式50

二、某高端小区**公司物业管家式物业管理服务模式组织架构图51

三、某高端小区**公司物业管家服务内部组织架构52

四、某高端小区**公司物业管家“一站式360°全程服务”网络总图53

五、某高端小区**公司物业管家服务网络总图54

六、生活管家服务部55

七、事务管家部：56

八、某高端小区生活管家服务57

九、某高端小区生活管家服务项目内容：58

十、业主服务项目一览表：63

第七章 某高端小区物业管理服务内容69

一、某高端小区的安全管理69

二、某高端小区的车辆管理74

三、某高端小区的消防管理76

四、某高端小区的环境卫生及绿化管理78

五、某高端小区的公共设施、设备的维护83

六、某高端小区的房屋管理服务88

七、某高端小区的智能化系统的管理、维护90

八、某高端小区的社区文化建设94

九、某高端小区的商业服务和管理105

十、积极处理投诉107

第八章 员工管理与员工培训110

一、员工管理110

二、员工的培训112

第九章 某高端小区物业管理CIS形象策划117

一、概述117

二、某高端小区CIS系统结构图117

三、某高端小区ＭＩ理念识别系统诠释117

第十章  某高端小区物业管理费及前期开办费测算明细119

第十一章  某高端小区会所管理方案129

一、会所简介及五星级酒店式会所管理129

二、会所市场分析与定位130

三、会所服务项目的设置131

四、会所管理方法探讨132

五、客源营销模式133

六、会所组织架构及功能说明134

七、会所服务管理135

第十二章 会所人员配备、培训计划138