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本书为全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材。本书是在项目课程理论指引下的实践成果，全书教学内容按所涉及的专业领域划分为三个项目，十四个典型工作任务。项目1介绍车站服务工作，包括问讯、售票、行包、候车、进站口和出站口、出入境联检大厅和车站广播七个典型工作任务；项目2介绍列车服务工作，包括车厢服务、餐车服务、上下车和列车播音四个典型工作任务；项目3介绍旅游服务，包括历史古迹、自然风光和城市景色三个典型工作任务。书后附有相关餐饮用语和铁路客运专用词汇。
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