内容简介

所谓超级用户，他们是企业的核心用户，对企业超级认可，有超强的驱动力，愿意投入时间、资源甚到金钱来为企业做更多贡献；他们不是员工，胜似员工，愿意参与企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等全链路运营的工作，帮助企业实现去中心化的爆发式增长。

超级用户正在成为新的商业推手，超级用户成为企业的消费者只是用户为企业创造价值的开始，如果能让超级用户参与到企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等各个运营环节，他们将成为企业新的增长引擎，拥有四两拨千斤的效果。

这是一本从商业经营和企业管理角度系统阐述超级用户赋能企业增长的著作。作者基于自己多年的企业管理和用户运营经验，深入分析了樊登读书会、元气森林、肆拾玖坊等企业通过超级用户快速崛起的经验，构建了一套系统的超级用户方法论。

这套方法论包括：

?企业对超级用户的正确认知

?超级用户带来的全面商业变革

?如何找到超级用户

?如何驱动和运营超级用户

?如何持续赋能超级用户

?如何用超级用户撬动超级增长

?如何用超级用户决胜未来

这套方法论，既有理论高度，又有实操价值，它将手把手教你如何让超级用户参与到企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等全链路的运营中，全面挖掘超级用户的价值，为企业带来超级增长！

推荐序

前言

*1章　拥抱超级用户时代1

1.1　超级用户在各行各业爆发2

1.1.1　铁杆粉丝—小米的超级用户2

1.1.2　宝妈—小步在家的超级用户4

1.1.3　区域代理—樊登读书会的超级用户6

1.2　什么是超级用户7

1.2.1　超级用户的定义7

1.2.2　B端与C端都能产生超级用户8

1.2.3　超级用户在企业中扮演的角色10

1.2.4　超级用户的产业互联逻辑11

1.3　用户不是流量12

1.3.1　何谓用户，何为流量12

1.3.2　如果把用户当流量，用户必然不重视企业14

1.3.3　从流量思维到用户思维16

1.4　用户价值挖掘得远远不够18

1.4.1　用户价值分类19

1.4.2　如何充分挖掘用户的价值22

1.5　赋能超级用户是破局关键27

1.5.1　超级用户能打破增长瓶颈27

1.5.2　超级用户能助力企业升级28

1.5.3　超级用户能为企业的内容战略助力29

1.5.4　 持久的保证：怎样驱动你的超级用户30

*2章　超级用户引发企业颠覆性变革34

2.1　超级用户加剧组织变革35

2.1.1　有边界的组织模式特点35

2.1.2　某多多发动了蚂蚁雄兵37

2.1.3　微商让“乌合之众”爆发核能量38

2.1.4　开放型组织成为商业新趋势41

2.2　超级用户引发企业增长模式变革43

2.2.1　别坐在金山上等饭吃43

2.2.2　 Costco不靠产品赚钱，靠超级用户赚钱45

2.2.3　 肆拾玖坊从创业之初连接的就是超级用户46

2.2.4　超级用户是企业增长的突破口46

2.3　超级用户承担企业运营职责49

2.3.1　内容运营49

2.3.2　社群运营53

2.4　超级用户参与渠道变革56

2.4.1　传统渠道商没落了吗56

2.4.2　企业需要大量用户搭建分销体系58

2.4.3　超级用户扮演着销售角色60

2.5　超级合伙人引发合作模式变革4

2.5.1　合伙人是企业实现跨时代超速发展的新动力65

2.5.2　超级用户作为合伙人的特点66

2.5.3　几种常见的合伙人模式68

第3章　找到超级用户，撬动超级增长71

3.1　怎样找到你的超级用户72

3.1.1　找到原点人群72

3.1.2　从老用户中找74

3.1.3　从传统行业从业者中找75

3.1.4　从一般性的业务合作中找77

3.1.5　从员工中找79

3.1.6　从KOL中找80

3.2　从0到1打造你的超级用户83

3.2.1　打造价值观83

3.2.2　让他变成你的超级用户87

3.2.3　建立用户价值成长体系90

3.2.4　延伸：“100+1”的拉新策略96

第4章　如何驱动和运营你的超级用户101

4.1　限时*：制造不是所有人都能得到的稀缺资源102

4.1.1　饱和攻击，收窄入口102

4.1.2　设置门槛，遴选超级用户106

4.2　分类分级：细分群类，层层筛选超级用户109

4.2.1　超级用户分类分级的“道”109

4.2.2　超级用户分类的方法113

4.2.3　超级用户分级的方法114

4.2.4　常见的分类分级模式115

4.3　特权特价：如何激发超级用户的超级潜能118

4.3.1　特权驱动：给予权力，返以能力119

4.3.2　特价驱动：给予优惠，返以复购122

4.3.3　特权特价的玩法规则123

4.4　出钱出力：出钱是初级门槛，出力是*级门槛127

4.4.1　出钱容易出力难127

4.4.2　如何让用户出钱128

4.4.3　如何让用户出力132

4.5　名誉荣誉：用荣耀来强化认同感135

4.5.1　用仪式感增加荣誉驱动力136

4.5.2　用竞赛分享增加荣誉驱动力137

4.5.3　通过圈层代表强化荣誉驱动力139

4.5.4　做守护者强化荣誉驱动力140

第5章　关系可持续的保证：赋能你的超级用户142

5.1　赋能三大定律143

5.1.1　定律一：让用户做擅长的事143

5.1.2　定律二：企业和超级用户双向赋能146

5.1.3　定律三：用户等级不同，赋能深度不同148

5.2　怎样赋能你的超级用户151

5.2.1　搭建赋能超级用户的组织151

5.2.2　转化赋能：他来拉新，你来转化155

5.2.3　产品赋能：他来传递，你来提供156

5.2.4　运营赋能：他来实施，你来定义160

5.2.5　资源赋能：他来使用，你来连接162

5.2.6　*牌赋能：他来说明，你来包装166

5.2.7　用户赋能：他来服务，你来引流168

5.2.8　系统赋能：他来使用，你来研发169

第6章　所有会员都值得重做一遍171

6.1　传统会员为什么对用户没有吸引力172

6.1.1　传统的会员模式172

6.1.2　传统会员模式的根本问题178

6.1.3　对付费订阅模式的思考180

6.2　如何打造*款*秀的会员产品182

6.2.1　会员体系的新玩法182

6.2.2　打造会员产品四要素186

6.3　如何设计会员的权益体系191

6.3.1　“多”字诀191

6.3.2　“专”字诀195

6.3.3　“省”字诀196

6.3.4　“赚”字诀198

6.4　餐饮业如何做会员定位与权益设计200

6.4.1　会员定位200

6.4.2　会员权益设计204

第7章　超级用户模式决胜未来208

7.1　超级用户是一种商业模式209

7.1.1　超级用户是传统战略模式的突破209

7.1.2　超级用户商业模式拆解211

7.2　超级用户对未来商业社会的影响216

7.2.1　超级用户能提升企业的*牌力217

7.2.2　超级用户让企业的数字资产更值钱221

7.2.3　超级用户会成为新创立*牌的主要组织成员224