书名：服务与服务业标准化  
ISBN：9787308216135  
作者：颜鹰  

内容提要：  
本书是服务标准化基本理论和实践相结合、服务标准化工作宏观和微观相结合的实务性和应用性的教材，也是标准化工程专业服务方向的专业课程。内容有服务标准化的基本知识，服务业标准体系建设，服务业组织标准体系建设，服务标准制定，服务标准和标准体系实施及评价，服务标准化试点，服务业标准化发展等。每一章的前面，均有“本章学习目的”，引导读者具有针对性学习相关知识。每章增加电子资源和思考题等相关内容，方便学生学习。  



作者简介：  
颜鹰，女，于中国计量大学任教，从事服务标准化、标准化基础理论、应对技术性贸易措施的教学与科研工作，在电子商务、智慧城市、社会管理与公共服务标准化研究方面具有专长。  

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