书名：SaaS创业之路：产品、营销、服务、经营实践与思考  
定价：69.9  
ISBN：9787121434150  
作者：无  
版次：第1版  
出版时间：2022-06  

内容提要：  
这是一本面向 SaaS 赛道相关从业者的书，内容不只是聚焦在产品、运营、经营等某个具体模块，还从更体系化的维度让读者从全局视角理解 SaaS。本书的主要内容包括：SaaS 概述及机遇；SaaS 产品整体规划、设计及管理；SaaS 获客、转化、客户成功服务；关于战略、商业模式、业务经营的思考；本书作者连续创业 5 年的实践与反思。  



作者简介：  
丰宪飞，SaaS赛道连续创业者，成功完成过多款SaaS产品从0到N。“小飞哥笔记”公众号主理人，36氪特邀作者，是人人都是产品经理2019年度最具影响力作者，To B行业头条100LOK头部作者。曾就职于某世界500强央企，做SaaS产品及数字化相关项目。  

目录：  
绪论 SaaS 概述及机遇 .............................................................................................. 1  
第 1 部分 SaaS 产品整体规划、设计及管理  
第 1 章 SaaS 产品战略 .............................................................................................. 8  
1.1 战略的核心：STP ......................................................................................... 9  
1.1.1 市场细分 ............................................................................................. 9  
1.1.2 目标市场选择 ................................................................................... 10  
1.1.3 定位 ................................................................................................... 11  
1.2 制定指导方针 .............................................................................................. 11  
1.2.1 分析当前形势 ................................................................................... 11  
1.2.2 重大问题 ........................................................................................... 13  
1.2.3 指导方针 ........................................................................................... 14  
1.2.4 一系列连贯性活动 ........................................................................... 14  
1.3 SaaS 产品核心价值的梳理与量化 ............................................................. 15  
本章小结 ............................................................................................................... 17  
第 2 章 SaaS 产品规划 ............................................................................................ 18  
2.1 需求的类型 .................................................................................................. 19  
2.2 需求收集 ...................................................................................................... 21  
2.2.1 需求收集的方法 ............................................................................... 21  
2.2.2 需求收集的内容 ............................................................................... 23  
2.3 需求分析 ...................................................................................................... 26  
2.3.1 运用业务流程进行需求分析 ........................................................... 26  
2.3.2 运用业务场景进行需求分析 ........................................................... 30  
2.4 需求管理 ...................................................................................................... 38  
2.4.1 需求全生命周期管理 ....................................................................... 38  
2.4.2 需求库管理 ....................................................................................... 39  
2.4.3 需求取舍和需求优先级排序 ........................................................... 40  
2.5 产品架构搭建 .............................................................................................. 42  
2.5.1 解决某类问题 ................................................................................... 43  
2.5.2 功能分类整合 ................................................................................... 43  
2.5.3 模块之间的逻辑关系 ....................................................................... 45  
2.5.4 多端组合形成产品线 ....................................................................... 46  
2.6 产品年度规划 .............................................................................................. 47  
2.6.1 愿景 ................................................................................................... 47  
2.6.2 机会与问题分析 ............................................................................... 47  
2.6.3 明确战略定位 ................................................................................... 48  
2.6.4 战略路线图 ....................................................................................... 49  
2.6.5 产品路线图 ....................................................................................... 50  
2.7 不同生命周期的产品重点的把握 .............................................................. 51  
2.7.1 MVP 阶段 ......................................................................................... 51  
2.7.2 PMF 阶段 .......................................................................................... 53  
2.7.3 快速成长期 ....................................................................................... 55  
2.7.4 成熟期 ............................................................................................... 55  
本章小结 ............................................................................................................... 56  
第 3 章 SaaS 产品设计 ............................................................................................ 57  
3.1 信息架构图的梳理 ...................................................................................... 58  
3.2 产品交互 ...................................................................................................... 60  
3.3 产品方案 ...................................................................................................... 62  
3.4 个性化需求的设计 ...................................................................................... 62  
3.4.1 功能可配置 ....................................................................................... 63  
3.4.2 业务系统可配置 ............................................................................... 64  
3.4.3 多套模板可供选择 ........................................................................... 65  
3.4.4 插件或应用可供选择 ....................................................................... 65  
3.4.5 支持二次开发 ................................................................................... 66  
3.4.6 角色及角色权限可配置 ................................................................... 66  
3.4.7 不提供标品，只做能力 ................................................................... 66  
3.4.8 多个版本可供选择 ........................................................................... 67  
3.4.9 如何把握好个性化设计的灵活度 ................................................... 68  
3.5 产品设计的原则 .......................................................................................... 68  
本章小结 ............................................................................................................... 72  
第 4 章 SaaS 产品研发与管理 ................................................................................ 73  
4.1 产品研发要注意的问题 .............................................................................. 74  
4.2 项目管理 ...................................................................................................... 74  
4.2.1 产品落地推进全流程梳理 ............................................................... 75  
4.2.2 做好项目质量管理的核心：PDCA 循环 ........................................ 76  
4.2.3 做好项目效率管理的核心：Scrum ................................................. 77  
4.2.4 项目管理的重点：沟通 ................................................................... 79  
4.3 数据收集与分析，持续进行产品迭代 ...................................................... 79  
本章小结 ............................................................................................................... 82  
第 5 章 综合案例：从 0 到 1 规划与设计 SaaS 产品 ........................................... 83  
5.1 方向 .............................................................................................................. 84  
5.2 破局点 .......................................................................................................... 85  
5.3 框架性的产品路径规划 .............................................................................. 86  
5.4 需求的收集及分析 ...................................................................................... 87  
5.5 产品架构搭建 .............................................................................................. 89  
5.6 页面及功能设计 .......................................................................................... 89  
5.7 种子期客户运营 .......................................................................................... 90  
本章小结 ............................................................................................................... 91  
第 2 部分 SaaS 获客、转化、客户成功服务  
第 6 章 SaaS 如何搭建获客系统 ............................................................................ 94  
6.1 不同阶段的获客目标 .................................................................................. 95  
6.2 拆解获客系统 .............................................................................................. 97  
6.3 SaaS 获客全流程的梳理 ............................................................................. 98  
6.4 不同客户类型的 SaaS 获客思路 ................................................................ 98  
本章小结 ............................................................................................................. 100  
第 7 章 SaaS 如何进行线索拓展 .......................................................................... 101  
7.1 对客户线索的理解 .................................................................................... 102  
7.2 客户画像 .................................................................................................... 102  
7.3 线索团队的组建及绩效考量 .................................................................... 103  
7.4 获取线索的 3 种方法 ................................................................................ 104  
7.4.1 内容运营 ......................................................................................... 104  
7.4.2 活动运营 ......................................................................................... 108  
7.4.3 渠道获客 ......................................................................................... 110  
本章小结 ............................................................................................................. 111  
第 8 章 SaaS 如何进行销售管理 .......................................................................... 112  
8.1 SaaS 销售的思考框架 ............................................................................... 113  
8.2 SaaS 销售的模式 ....................................................................................... 113  
8.3 销售团队的目标制定及过程管理 ............................................................ 114  
8.4 销售团队的提成设计 ................................................................................ 115  
8.5 SaaS 销售流程的梳理 ............................................................................... 116  
8.5.1 梳理销售流程 ................................................................................. 117  
8.5.2 整理关键环节的做法 ..................................................................... 118  
8.5.3 坚决复制 ......................................................................................... 123  
8.6 自建团队和发展渠道的选择 .................................................................... 123  
8.7 发现、激活、赋能代理商 ........................................................................ 124  
本章小结 ............................................................................................................. 126  
第 9 章 SaaS 客户成功服务 .................................................................................. 127  
9.1 客户成功的定义 ........................................................................................ 128  
9.2 客户交接 .................................................................................................... 128  
9.3 新手启动阶段 ............................................................................................ 130  
9.4 客户成长阶段 ............................................................................................ 131  
9.5 可能流失客户挽回阶段 ............................................................................ 131  
9.6 客户生命周期价值 .................................................................................... 133  
本章小结 ............................................................................................................. 134  
第 3 部分 关于战略、商业模式、业务经营的思考  
第 10 章 对 SaaS 战略全貌的理解 ......................................................................... 136  
10.1 战略的十大学派思想 .............................................................................. 137  
10.2 如何找到自己的战略势能 ...................................................................... 140  
10.3 坚持战略和制定战略同等重要 .............................................................. 141  
本章小结 ............................................................................................................. 141  
第 11 章 SaaS 商业模式的梳理 ............................................................................ 142  
11.1 为什么要梳理商业模式 .......................................................................... 143  
11.2 什么是商业模式 ...................................................................................... 143  
11.3 认知客户价值 .......................................................................................... 146  
11.4 创造客户价值 .......................................................................................... 146  
11.5 传播客户价值 .......................................................................................... 147  
11.6 交付客户价值 .......................................................................................... 147  
11.7 创造企业价值 .......................................................................................... 148  
11.8 价值支撑活动 .......................................................................................... 149  
11.9 竞争壁垒 .................................................................................................. 149  
本章小结 ............................................................................................................. 151  
第 12 章 SaaS 业务经营的相关思考 ................................................................... 152  
12.1 SaaS 业务经营计划的制订 ..................................................................... 153  
12.2 SaaS 业务经营的底层逻辑 ..................................................................... 157  
12.3 追求营利性增长 ...................................................................................... 158  
12.4 SaaS 2.0——服务即服务 ......................................................................... 159  
12.5 SaaS 如何保持可持续性创新 ................................................................. 160  
12.6 如何搭建一个产业互联网平台 .............................................................. 164  
12.7 如何提高决策能力 .................................................................................. 167  
12.8 SaaS 创业失败的关键原因 ..................................................................... 169  
本章小结 ............................................................................................................. 180  
后记 连续创业 5 年的实践与反思 ......................................................................... 182