商业广场物业管理部工作指导手册

（Word 10万字）

第一部分：简介

我们的理念

我们的宗旨

我们的原则

第二部分：  组织架构

1、公司组织架构图

2、物业管理部组织架构图

3、物业部组织架构图说明

第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任

1、岗位入职要求：

1.1、岗位资格要求：

1.2、入职要求：

2、岗位职责说明书：

第四部分： 工作制度和流程

第一条   钥匙管理作业规程

第二条   维修处理作业规程

第三条   业户进撤柜作业规程

第四条   办公区管理作业规程

第五条   对讲机使用管理办法

第六条   临时工程施工管理作业规程

第七条   物业管理部员工奖惩考核细则实施办法

物业管理部应急预案

雨雪天应急处理预案

消防应急处理预案

初中期火灾应急处理方案

电梯故障处理应急预案

停电应急预案

负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案

爆管处理应急预案

配电设备故障应急预案

3.1、客服管理制度及工作流程

第一条  客服接待作业规程

第二条 客服人员服务规范

第三条 保险理赔处理程序

第四条 业务回访管理规程

3.2、工程管理制度及工作流程：

第一条  变电所送电操作规程

第二条 变配电设备维修保养制度

第三条 水系统维护保养制度

第四条  给排水系统巡检保养制度

第五条 中央空调机组维修保养制度

第六条 空调冷却塔维修保养制度

第七条  新风处理机组维修保养制度

第八条  盘管风机维护保养制度

第九条 送、回风管和风管维修保养制度

第十条 安保监控系统设备维修保养制度

第十一条 消防系统设备维修保养制度

第十二条 照明设备维修保养制度

第十三条 电梯维修保养制度

第十四条 变电所管理制度

第十五条 空调机房设备管理制度

第十六条  空调设备相关制度

第十七条 电梯管理制度

第十八条  工程处管理制度

第十九条 消防系统及装备的检查、测试和保养制度

第二十条 工程处启闭店流程

第二十一条 吊顶内施工操作程序

第二十二条 升降机安全操作及维护程序

第二十三条 表计间管理规定

第二十四条 工程维修间管理规定

3.3安保管理制度及工作流程

第一条 保安人员守则

第二条 目标考核细则

第三条 保安上下班及交接班管理规定

第四条  消防监控中心交接班制度

第五条 安全管理处罚细则

第六条 施工安全管理规定

第七条 保安部开闭店流程

第八条   大门驻守、电梯大堂岗位操作细则

第九条 北广场东西岗亭岗位操作细则

第十条 南广场东西岗亭岗位操作细则

第十一条 外保领班岗位操作细则

第十二条 机动巡逻人员岗位操作细则

第十三条 停车场收费人员岗位操作细则

第十四条 商场巡逻岗位操作细则

第十五条  消防/监控中心岗位操作细则

第十六条 消防管理制度

十七 营业场所消防管理规定

十八 消防监控管理规定

十九  消防安全责任制

二十  消防设施管理制度

监控日常操作流程

火警事故处理程序

安保部员工更衣室管理规定

安保部电子巡更人员管理规定

安保部停车场系统使用管理规定

停车场管理规定

商场保安管理规定

红外报警处理流程

商场突发事件的应急方案

消防水系统维修改造流程

领班级人员操作流程

东西消防通道岗位操作细则

3.4、保洁管理：

3.4.1、保洁的外判管理：

3.4.2、保洁的自行管理：

第五部分  财务预算指导原则